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【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【11.1-11.10】

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为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求,

我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。

希望通过此帖,各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决,并同时让社区“四美”和 兰心 更快更好地服务于大家~

各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决,不满需要倾诉,均可以在本帖下方评论反馈,我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。

同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。

受理范围:售后服务类问题反馈、售后处理申诉

春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题:

如果在此帖外提出的申诉等售后问题,我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏,便于集中处理。

请疆粉们切记:一定在此帖下反馈,否则可能会影响问题的响应速度噢!

不相关内容将会删除处理,感谢各位疆粉的理解与支持!

此帖为2023年11月上旬售后问题反馈帖,小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。

为了让问题更有效地解决,请严格按照以下回复格式进行反馈:

案例号(选填):例:  CAS-XXXXXXX - XXXXXX
问题描述(必填):
需求/期望(必填):
其他资料(选填):
您对大疆服务的建议(选填):

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CAS-14664404-F6J5Y7
我不认同你们高级专员的处理方案,这个费用加电池必须由大疆来承担
第一我飞机在保期间出的故障
第二事故分析说我飞机撞上电线,但是飞行记录明明显示有检测到障碍物并且刹车,我也没有继续打杆但是飞机还是掉了下来
第三我受伤是假的吗?医院的收据病例都是假的吗?客服一句这和我们大疆无关的就撇的一干二净
石榴姐  管理员 2023-11-2 3#
djiuser_9fnol8w11-2 07:43
CAS-14664404-F6J5Y7
我不认同你们高级专员的处理方案,这个费用加电池必须由大疆来承担
第一我飞机在保期间出的故障
第二事故分析说我飞机撞上电线,但是飞行记录明明显示有检测到障碍物并且刹车,我也没有继续打杆但是飞机还是掉了下来
第三我受伤是假的吗?医院的收据病例都是假的吗?客服一句这和我们大疆无关的就撇的一干二净[图片]
您好,请消消气,经核实您的案例,相关事故架次数据如下:
飞行时间:2023-10-23 18:21:46,飞行器处于P-GPS模式;
上电后第108.71秒,相对高度5.90米,距返航点0.33米,飞手向上打油门杆,飞行器上升过程中发生碰撞。

根据本次分析的结论,属于操作失误导致,这一情况不在保修服务范围内哦,希望您可以理解。此外,查询您的案例目前已有服务专员在跟进处理,后续我们还会再与您联系沟通,请保持手机通讯畅通。
lucaszuo  DJI Action 2认证用户 2023-11-3 4#
CAS-14104836-C0Q3C5
不认同你们高级专员的处理方案,这个费用必须由大疆来承担
无缘无故丢失信号导致炸鸡,必须给一个合理的解释,不能一句话,你们也不知道原因就解决了
红鲤鱼  X5S认证用户 2023-11-3 4#

RS2pro品控真的堪忧

rs就开始用到最后从来没维修过坏过,rs2很早开始买了,维修过一次之后陆陆续续全是问题,同样一个y轴维修过三次,一次比一次贵,我真的不理解我怎么用才能让一个y轴坏三次,投诉无果,问就是过了保修期了,只有15天保修,但是同一个部件一直有问题不能说是设备问题吗?排线这玩意坏了我就开始质疑给我修坏了,电机又坏,电调又坏,还有啥不能坏吗?是真烦 一直修 也不知道咋用才能让一个地方一直修
红鲤鱼  X5S认证用户 2023-11-3 2#
@兰心
冬瑞  管理员 2023-11-3 5#
lucaszuoDJI Action 211-3 02:08
CAS-14104836-C0Q3C5
不认同你们高级专员的处理方案,这个费用必须由大疆来承担
无缘无故丢失信号导致炸鸡,必须给一个合理的解释,不能一句话,你们也不知道原因就解决了
您好,抱歉给您带来不好的体验,查看您的案例激活时间为2020-08-02,目前已过保修期,这一情况不在保修范围内,是需要您付费的哦。
目前市面上的数码产品都有对应的保修期,超出保修期外的产品虽无法享受保修服务,但请您放心,我们会继续提供服务的,只是会根据实际成本等收取适当的费用。
冬瑞  管理员 2023-11-3 6#
红鲤鱼DJI Mavic 3 Pro11-3 15:12
rs就开始用到最后从来没维修过坏过,rs2很早开始买了,维修过一次之后陆陆续续全是问题,同样一个y轴维修过三次,一次比一次贵,我真的不理解我怎么用才能让一个y轴坏三次,投诉无果,问就是过了保修期了,只有15天保修,但是同一个部件一直有问题不能说是设备问题吗?排线这玩意坏了我就开始质疑给我修坏了,电机又坏,电调又坏,还有啥不能坏吗?是真烦 一直修 也不知道咋用才能让一个地方一直修[图片][图片]
您好,抱歉给您带来不好的体验,核实您的案例工作人员已联系您沟通,由于您的设备已过保,这一情况需要您付费哦。后续工作人员还会继续联系您的,烦请保持电话畅通。
问题描述:2021年购买的mavic3和dji rc pro遥控器,现在在拍摄界面只有普通的拍照和拍视频模式,遥控器固件03.01.0900,无法更新遥控器固件、飞机固件或飞行安全数据。如何解决?
兰心  管理员 2023-11-4 8#
djiuser_2wGzWCFDJI Mavic 311-4 17:39
问题描述:2021年购买的mavic3和dji rc pro遥控器,现在在拍摄界面只有普通的拍照和拍视频模式,遥控器固件03.01.0900,无法更新遥控器固件、飞机固件或飞行安全数据。如何解决?
很抱歉给您带来使用上的困扰,劳烦在电脑上安装调参软件,然后分别连接飞行器和遥控器进行固件更新,辛苦您尝试一下。
DJI Assistant 2 (消费机系列)下载链接:https://www.dji.com/cn/downloads ... sumer-drones-series
20231112  Air 2s认证用户 2023-11-5 9#
假惺惺的,就是坑,想坑人明说,别装的这么假惺惺的,鄙视你大疆
20231112  Air 2s认证用户 2023-11-5 10#
案例号: CAS-14515345-Z9N0Y5

问题描述(必填):8月27日随心换回来的无人机,使用10次左右市场不超过1小时。在室内下载无人机的照片,发现无人机的声音与原先的无人机的声音不一样,出现有噪音。偶尔空中悬停没有上一个无人机稳,能正常使用。在人工客服的指导下邮递去声音检测。

给我检测的结果:经检测,定损结果为:机器受到外力作用:云台轴臂组件、机架飞行器下盖组件变形,机架风扇异响,机架GPS组件损坏导致操控、飞控类故障,云台前后壳组件损坏导致云台增稳类故障,需付费处理。

我就想不明白,我这个无人机在我手里没有经过任何碰撞过,也没摔过,一台刚置换回来的崭新无人机怎会有这个问题。
上个无人机我使用快一年了,也跟崭新的一样,保护膜都完好无损的。并且每次使用完成后,我都会用软毛刷清理一次。
并且我的飞行数据也是经过你们技术鉴定部门给我鉴定过的,并告知我也不存在飞行过程中存在受外力作用。你们也核实我快递是的照片也是崭新的。为什么检测出来的照片机械尾部磨损的都掉漆。

需求/期望(必填):1、我在邮递给大疆时我无人机时崭新的(8月27日激活的、10月14日发现声音异常、这期间使用次数10次左右),也是能正常使用的,就是存在开机后的声音与原先的无人机声音不一样。未有任何受过外力的行为。外表也任何划痕和磨损。2、期望大疆能做到公平公正别昧这个良心做事。只要眼没问题,这个照片能是崭新的无人机吗!油漆都磨没了。具体详情你们大家后台都有数据!可以核实你们大疆的客服和技术部!

我坚决不认同大疆给我的检测结果!处理这点事都快一个月了!想坑消费者的钱,做的专业点!即使给我五折维修我也不认同!不是我的责任为什么向我要钱!
石榴姐  管理员 2023-11-5 11#
店大欺客—大疆Air 2s11-5 15:25
案例号: CAS-14515345-Z9N0Y5

问题描述(必填):8月27日随心换回来的无人机,使用10次左右市场不超过1小时。在室内下载无人机的照片,发现无人机的声音与原先的无人机的声音不一样,出现有噪音。偶尔空中悬停没有上一个无人机稳,能正常使用。在人工客服的指导下邮递去声音检测。

给我检测的结果:经检测,定损结果为:机器受到外力作用:云台轴臂组件、机架飞行器下盖组件变形,机架风扇异响,机架GPS组件损坏导致操控、飞控类故障,云台前后壳组件损坏导致云台增稳类故障,需付费处理。

我就想不明白,我这个无人机在我手里没有经过任何碰撞过,也没摔过,一台刚置换回来的崭新无人机怎会有这个问题。
上个无人机我使用快一年了,也跟崭新的一样,保护膜都完好无损的。并且每次使用完成后,我都会用软毛刷清理一次。
并且我的飞行数据也是经过你们技术鉴定部门给我鉴定过的,并告知我也不存在飞行过程中存在受外力作用。你们也核实我快递是的照片也是崭新的。为什么检测出来的照片机械尾部磨损的都掉漆。

需求/期望(必填):1、我在邮递给大疆时我无人机时崭新的(8月27日激活的、10月14日发现声音异常、这期间使用次数10次左右),也是能正常使用的,就是存在开机后的声音与原先的无人机声音不一样。未有任何受过外力的行为。外表也任何划痕和磨损。2、期望大疆能做到公平公正别昧这个良心做事。[图片]只要眼没问题,这个照片能是崭新的无人机吗!油漆都磨没了。具体详情你们大家后台都有数据!可以核实你们大疆的客服和技术部!

我坚决不认同大疆给我的检测结果!处理这点事都快一个月了!想坑消费者的钱,做的专业点!即使给我五折维修我也不认同!不是我的责任为什么向我要钱!
您好,很抱歉给您造成不好的体验。经核实您的案例,检测结果为机器受到外力作用,云台轴臂组件、机架飞行器下盖组件变形,机架风扇异响,机架GPS组件损坏导致操控、飞控类故障,云台前后壳组件损坏导致云台增稳类故障,需付费处理。并且工程师也是根据收到的实物进行检测的,我们会有专业的检测仪器以及方法,有些潜在的问题无法通过外观判断的,我们都会帮您检测出来,以保证您产品的飞行安全。关于您的情况,这边也会进一步记录,后续我们服务专员会与您联系并进一步沟通,请保持手机通讯畅通。
案例号(选填):无
问题描述(必填):想洽谈商务合作,没找到对接联系人方式
需求/期望(必填):与飞行设备,航拍视频展示的合作
其他资料(选填):我的品牌是北京首都电影院
您对大疆服务的建议(选填):商务合作
石榴姐  管理员 2023-11-9 13#
djiuser_dpobK8q11-8 21:18
案例号(选填):无
问题描述(必填):想洽谈商务合作,没找到对接联系人方式
需求/期望(必填):与飞行设备,航拍视频展示的合作
其他资料(选填):我的品牌是北京首都电影院
您对大疆服务的建议(选填):商务合作
您好,感谢您的关注。您可通过 DJI 大疆创新的市场邮箱进行登记,或填写合作表格进行申请。详见:
市场邮箱:marketing@dji.com(可通过 DJI 大疆官网 - 联系我们查询)
合作表格:https://www.dji.com/cn/business
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