问题描述：大疆rc遥控器更新01.03.0500固件之后没有遥控器直连手机的功能了（貌似叫flyshare？）且通过电脑端DJI Assistant 2程序无法回退固件

需求/期望：
1.因为本人和周围小伙伴对于遥控器直连手机的功能需求度很高，请务必加回这个功能，这对我们选择产品和厂家十分重要；
2.请开放电脑端固件降级功能；
您对大疆服务的建议：
1.建议建立更加便捷和公开的反馈处理渠道；
2.强烈建议固件更新说明中增加具体内容增减，这是消费者知情权的重要体现之一。

青冢玉烟DJI Mini 3 Pro（带屏遥控器）10-13 17:26
问题描述：大疆rc遥控器更新01.03.0500固件之后没有遥控器直连手机的功能了（貌似叫flyshare？）且通过电脑端DJI Assistant 2程序无法回退固件
[图片]
需求/期望：
1.因为本人和周围小伙伴对于遥控器直连手机的功能需求度很高，请务必加回这个功能，这对我们选择产品和厂家十分重要；
2.请开放电脑端固件降级功能；
您对大疆服务的建议：
1.建议建立更加便捷和公开的反馈处理渠道；
2.强烈建议固件更新说明中增加具体内容增减，这是消费者知情权的重要体现之一。

您好，DJI RC 搭配 Mavic 3 、Mini 3 系列机型时，由于飞行器支持直连手机、且下载速度更快的手机快传功能，因此我们将原来的 FlyShare 功能替换成了快传功能指引，您可以点击了解如何使用；如果搭配 Air 2S 使用，由于飞行器不支持快传功能，因此在对频后仍然使用 FlyShare 功能，通过遥控器将素材传输至手机。关于您反馈的建议，兰心已记录并转达给到工程师知悉，工程师会进一步评估的。

NAZA lite无法连接调参软件

djiuser_MgEDBEl10-16 16:35
NAZA lite无法连接调参软件[图片]

点跳过进入主界面看看。如果识别不到，连接上以后设备管理器截图看一下是不是有驱动没有安装好？这鬼东西是需要额外的驱动的。

djiuser_MgEDBEl10-16 16:35
NAZA lite无法连接调参软件[图片]

您好，辛苦先下载DJI WIN 驱动程序，然后进行安装，再打开调参软件试试。DJI WIN 驱动程序下载链接：https://www.dji.com/cn/downloads/softwares/other-dji-win

之前御2电池更换是免费的，现在要收四百多的费用，这电池本来就有严重的缺陷，用几十就鼓包，每个都这样，很容易鼓包。请夏清跟进下。案例号：CAS-14467085-Y1Y2V2

海神航拍Mavic 2 Pro10-17 09:15
之前御2电池更换是免费的，现在要收四百多的费用，这电池本来就有严重的缺陷，用几十就鼓包，每个都这样，很容易鼓包。请夏清跟进下。案例号：CAS-14467085-Y1Y2V2

您好，很抱歉给您带来不好的体验。经查询您的电池激活时间是2021-10-22，已经超出保修期，需要您付费处理。此外，目前市面上出售的任何一款电子产品，都有一定的保修期，厂家对保修期内符合保修状态的机器提供免费保修服务。对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并基于实际成本收取适当的费用，希望您可以理解。查看您的案例已有专员跟进，请保持通讯畅通，后续专员会尽快与您取得联系。

再次感谢各位版主，问题已经解决，机器已经收到。以后还是会依旧支持大疆。也希望大疆越做越好。

djiuser_KfmZiGo10-17 16:46
案例1，是我第一次寄回维修，选择性维修机臂，云台，但是工程师告诉我相机也有故障。故障为：云台相机模组损坏导致拍照、录像及音频类故障。但是我寄给你的时候，对焦是正常的，也有你们的报告显示。[图片]
但是，寄回给我之后，对焦不正常了。我再次寄回，就有了案例2，那我的诉求就是，帮我修复回对焦正常的状态。
今天，我接到你们高级客服电话，现在告诉我，恩，第一次对焦不正常。但是你们拿到机器出示的报告，明明显示对焦正常。


2：
案例号（选填）：例: CAS-14505872-C3G3Y5
问题描述（必填）：不对焦
需求/期望（必填）：修复
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：希望有点担当

1：
案例号（选填）：例:CAS-14408460-T6L6H6
问题描述（必填）：维修平台，机臂
需求/期望（必填）：已经完成
其他资料（选填）：
您对大疆服务的建议（选填）：

您好，很抱歉给您带来不好的体验。关于您描述的问题，目前已有服务专员跟进处理，这边也会帮您再次登记反馈，劳烦保持通讯畅通，后续专员会尽快与您取得联系。

春媚超级版主10-17 18:49
您好，很抱歉给您带来不好的体验。关于您描述的问题，目前已有服务专员跟进处理，这边也会帮您再次登记反馈，劳烦保持通讯畅通，后续专员会尽快与您取得联系。

大疆的反应速度真的绝了，速度太快了。感谢春媚版主，和后面的客户专员。后续情况我将会持续发布。响应速度上来说，还有责任担当来说，真的不错。非常感谢。

djiuser_KfmZiGo10-19 10:27
大疆的反应速度真的绝了，速度太快了。感谢春媚版主，和后面的客户专员。后续情况我将会持续发布。响应速度上来说，还有责任担当来说，真的不错。非常感谢。

您客气了哦，能为您服务是我们的荣幸。

是这样的 我在7月份返厂了一台御3pro全套 回来以后没注意遥控器上右上角有个白点 在最近的使用中才发现这个白点 我就联系客服 客服一上来没说别的 直接说是你设备超过保修期了 自己花钱  也没看是外力造成的还是本身品控的问题造成的 我想问一下你们大疆 现在定损流程都这么简单了？ 直接看机器有没有在保就行么什么问题造成的也不看 ？  而且客服都很牛逼 我打过两三次的电话 上来先跟你说机器过保了自己花钱维修 我就想问问你们修完给我修坏了也成了我自己的问题了？ 检测结果也不说认为的还是品控问题 就一句话概论了 我只能想说你们后期维修是真的牛逼 给大家一个忠告 尽量少往厂家维修  现在厂家的维修有一大部分已经承包给第三方公司了 他们给你们换件偷件 希望广大飞友注意了 反正我这边是怀疑在7月份维修的时候厂家这边给我换了配件了 而且厂家也知道 就是不承认 还想问问各大飞友是怎么维权的我想走法律程序来保护自己

案例号：CAS-14471396-W5T0W2
问题描述（必填）：九月二十六月日返厂维修，10月九号第一次飞行，空中直接燃烧原因，未碰撞任何障碍物
需求/期望（必填）：只希望能给一个合理的数据分析
其他资料（选填）：这个为九月二十六日维修案例CAS-14350381-G5X1C8
您对大疆服务的建议（选填）：已经沟通将近两周，未有结果，客服一直在沟通说是我撞击不明飞行物。

djiuser_x8uNXwu10-20 14:27
案例号：CAS-14471396-W5T0W2
问题描述（必填）：九月二十六月日返厂维修，10月九号第一次飞行，空中直接燃烧原因，未碰撞任何障碍物
需求/期望（必填）：只希望能给一个合理的数据分析
其他资料（选填）：这个为九月二十六日维修案例CAS-14350381-G5X1C8
您对大疆服务的建议（选填）：已经沟通将近两周，未有结果，客服一直在沟通说是我撞击不明飞行物。

您好，很抱歉给您造成不好的体验。经核实您的案例，相关事故架次数据如下：
飞行时间：2023-10-10 09:14:44，飞行器工作在P-GPS模式；
飞行时间第7分28秒，相对高度80.7米，距返航点1698.3米，飞手向前打俯仰杆，操控飞行器向前飞行时，与障碍物发生碰撞，导致事故。
   
根据本次分析的结论，属于操作失误导致。这一情况不在保修服务范围内哦，希望您可以理解。此外，关于您的情况，这边也会进行记录，后续我们服务专员会与您联系并进一步沟通，请保持手机通讯畅通。

石榴姐超级版主10-20 15:37
您好，很抱歉给您造成不好的体验。经核实您的案例，相关事故架次数据如下：
飞行时间：2023-10-10 09:14:44，飞行器工作在P-GPS模式；
飞行时间第7分28秒，相对高度80.7米，距返航点1698.3米，飞手向前打俯仰杆，操控飞行器向前飞行时，与障碍物发生碰撞，导致事故。
   
根据本次分析的结论，属于操作失误导致。这一情况不在保修服务范围内哦，希望您可以理解。此外，关于您的情况，这边也会进行记录，后续我们服务专员会与您联系并进一步沟通，请保持手机通讯畅通。

第31秒提示云台故障紧跟着在空中自燃。现场图片也有提供，

djiuser_x8uNXwu10-20 16:28
第31秒提示云台故障紧跟着在空中自燃。现场图片也有提供，

您好，您可将对应的图片上传至百度网盘，然后分享下载链接，我们会进一步记录和反馈。

tangjinchengDJI Mavic 3 Pro10-20 01:35
是这样的 我在7月份返厂了一台御3pro全套 回来以后没注意遥控器上右上角有个白点 在最近的使用中才发现这个白点 我就联系客服 客服一上来没说别的 直接说是你设备超过保修期了 自己花钱  也没看是外力造成的还是本身品控的问题造成的 我想问一下你们大疆 现在定损流程都这么简单了？ 直接看机器有没有在保就行么什么问题造成的也不看 ？  而且客服都很牛逼 我打过两三次的电话 上来先跟你说机器过保了自己花钱维修 我就想问问你们修完给我修坏了也成了我自己的问题了？ 检测结果也不说认为的还是品控问题 就一句话概论了 我只能想说你们后期维修是真的牛逼 给大家一个忠告 尽量少往厂家维修  现在厂家的维修有一大部分已经承包给第三方公司了 他们给你们换件偷件 希望广大飞友注意了 反正我这边是怀疑在7月份维修的时候厂家这边给我换了配件了 而且厂家也知道 就是不承认 还想问问各大飞友是怎么维权的我想走法律程序来保护自己[图片]https://cdn.djivideos.com/video_play/221843e4-42ba-4335-8df7-dc02b439fea1

您好，很抱歉给您造成不好的体验。查询您的遥控器激活时间为：2022年1月，的确已经超过保修期了。并且目前市面上出售的任何一款电子产品，都有一定的保修期，厂家在保修期内提供免费的保修服务。对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并基于实际维修成本收取适当的维修费用，希望您能理解。此外，核实上次寄修案例的发货时间为2023/7/22，遥控器工程师有进行全面测试，测试没有问题再发出的。关于您的情况，这边也会进一步记录，后续我们服务专员会与您联系并进一步沟通，请保持手机通讯畅通。

春媚超级版主10-17 10:41
您好，很抱歉给您带来不好的体验。经查询您的电池激活时间是2021-10-22，已经超出保修期，需要您付费处理。此外，目前市面上出售的任何一款电子产品，都有一定的保修期，厂家对保修期内符合保修状态的机器提供免费保修服务。对于保修期外的产品我们也会继续提供服务，并基于实际成本收取适当的费用，希望您可以理解。查看您的案例已有专员跟进，请保持通讯畅通，后续专员会尽快与您取得联系。

怎么会是2021 都是你们这里更换的，，那就是你们给我换的是2021电池

海神航拍Mavic Air 210-29 21:20
怎么会是2021 都是你们这里更换的，，那就是你们给我换的是2021电池

您好，您的电池目前的确已经超出保修期需要付费处理哦。查看案例已有专员与您联系并提供了相应的处理方案，若有您更多疑问可以告知这边，这边好帮您核实。

手持云台MOBILE6从天桥掉到公路上被车碾碎了，残骸无法捡回来，买了两年的保险，可以换新吗

春媚超级版主10-29 22:16
您好，您的电池目前的确已经超出保修期需要付费处理哦。查看案例已有专员与您联系并提供了相应的处理方案，若有您更多疑问可以告知这边，这边好帮您核实。

这次换一块电池 生产日期是2023.1月份的 您怎么说

海神航拍Mavic Air 211-18 23:09
这次换一块电池 生产日期是2023.1月份的 您怎么说[图片]

您好，查看案例已有专员与您沟通并提供了对应的处理方案，若后续使用中有疑问可及时与我们联系哦。

春媚超级版主11-19 11:53
您好，查看案例已有专员与您沟通并提供了对应的处理方案，若后续使用中有疑问可及时与我们联系哦。

花了钱 给我的是一月份出厂的电池 简直把J商发挥到极致，失望

海神航拍Mavic Air 212-1 10:11
花了钱 给我的是一月份出厂的电池 简直把J商发挥到极致，失望

您好，此前发出的是全新的电池哦，您可以放心使用；若实在担心也可以重新寄回进行检测，后续可提供案例号给这边，这边好帮您跟进。