807346860 发表于 2015-12-15 11:30
一开始我让发报告，没有给我发，说是飞机问题，免费维修，我要求换新以后，就说是固件没升级的问题，是我 ...

恩，楼主，报告日期的问题，确实是我们没有更改过来。我们会调查原因，报告中所说的是我们的分析人员给出的建议，但并不是最终的结果，这点确实让您造成误会，我们客诉人员跟您沟通的一直都是免费维修，从未说过收费，这点石榴姐已经非常确认。我们的电话都是有录音的这里已经确认过了。

楼主您好，您是否方便将您的跟踪单号提供给我，我会与相关同事再次确认事故的具体原因，为您妥善处理。

支持维权，密切关注事态发展

支持楼主，建议让他们换个悟，加上精神损失费，误工费，营养费。 然后大僵以后就别更新固件，也不用承认自己的任何问题，完全吃力不讨好。

秋香 发表于 2015-12-14 20:51
楼主您好，您是否方便将您的跟踪单号提供给我，我会与相关同事再次确认事故的具体原因，为您妥善处理。 ...

你是大疆的？

油哇吓！ 发表于 2015-12-14 20:55
支持楼主，建议让他们换个悟，加上精神损失费，误工费，营养费。 然后大僵以后就别更新固件，也不用承认自 ...

呵呵~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

设备故障不解释还推脱责任，还怎么敢飞？

807346860 发表于 2015-12-14 20:57
你是大疆的？

是的~您可以将您的跟踪单号给我，我帮您查一下。

秋香 发表于 2015-12-14 21:08
是的~您可以将您的跟踪单号给我，我帮您查一下。

我打电话，售后，投诉，技术部门来回推脱，每次答复的都不一样，忽悠消费者是吗？

在飞友群内很多人都在一起讨论这个问题，从这个朋友飞机寄出一直到现在，群内都在关注。看到大疆售后给这个朋友的数据分析报告以后十分火大，站出来啰嗦几句。


由于没有及时更新固件，导致飞行器出现已修复异常？用户全责？
看到莫名火大，责任推的真干净哈
让人不敢相信这是大疆的答复。
解读一下这个报告，细思极恐。
1、8月4号新固件前的老固件存在极大安全隐患；
2、大疆明知道老固件有伤人的安全隐患不仅没强制用户升级且还允许老固件机型起飞；
3、大疆推出固件前难道不进行安全隐患测试？等伤人了才会注意？
4、若是8月4号新固件出来前坠机那请问大疆是什么问题呢？之后坠机就是用户全责，责任是用户不升级固件，而不是你飞机有问题？不是你老固件有问题？你大疆一点责任都没了？

其实大疆也蛮诚实，刚开始承认是自己的问题，答应维修且费用全免，但是迟迟不给这个朋友数据分析，问坠机原因也模棱两可糊弄过去，不知道明确坠机原因，试问这个朋友收到维修好但存在隐患的飞机后敢飞吗？若再次出现这种问题，坠机是小事，砸到人呢？在大疆不给出明确数据分析的大前提下，这位朋友提出更换新机要求，售后态度出现了360度大翻转，不仅把责任全部推给了消费者，把安全隐患留给了大众。
这份无厘头的报告，总算是收到了。

807346860 发表于 2015-12-14 21:12
我打电话，售后，投诉，技术部门来回推脱，每次答复的都不一样，忽悠消费者是吗？ ...

我们会根据具体的分析结果来判定，因为今天数据分析的相关同事已经下班，明早我确认此事后我再回复您，协助您解决此问题，您先别生气，我们都拿证据说话。

秋香 发表于 2015-12-14 21:16
我们会根据具体的分析结果来判定，因为今天数据分析的相关同事已经下班，明早我确认此事后我再回复您，协 ...

从我寄出飞机到现在已经16天了，一开始给我一个模棱两可的答案，说飞机问题，不给报告，我要求换新，就说是我的全责，为什么相同的飞机，相同的问题，就我的炸机了，大疆就这样对待消费者？拖了这么长时间不给答复？

大家请看十楼，这是大疆给我的报告，大疆责任全推

807346860 发表于 2015-12-14 21:19
从我寄出飞机到现在已经16天了，一开始给我一个模棱两可的答案，说飞机问题，不给报告，我要求换新，就说 ...

明天我会确认后给您合理的答复，请您放心。

秋香 发表于 2015-12-14 21:27
明天我会确认后给您合理的答复，请您放心。

好的，我已经等了十几天了，希望大疆给我一个满意的答复，这种存在安全隐患的飞机，是真的不敢再操作了。

无论什么版本投放到市场必须对其安全性负责，因为你卖出的是检验合格的产品。

楼主先别火大，先给出返修号，让秋香姐看看怎么回事吧。。

楼主耐心啦，用DJI产品这么久，感觉大疆还是很负责的，该免费的不会乱来。不信你翻翻论坛里其他的帖子

Angeleka 发表于 2015-12-14 21:52
楼主先别火大，先给出返修号，让秋香姐看看怎么回事吧。。

厂家来回让我找这几个部门，然后每次给的回复都不同，然后就开始推卸责任，让我如何不火大

807346860 发表于 2015-12-14 21:54
厂家来回让我找这几个部门，然后每次给的回复都不同，然后就开始推卸责任，让我如何不火大 ...

我也没看到大疆态度转变啊？不是说免费维修吗？

属兔的猴 发表于 2015-12-14 22:02
我也没看到大疆态度转变啊？不是说免费维修吗？

现在说的是我的全责，报告说让付费维修

807346860 发表于 2015-12-14 22:03
现在说的是我的全责，报告说让付费维修

其實...你到底給了追蹤維修單號了嗎?

版主已經回覆要幫你處理了,生氣也無意義,最重要的是追蹤維修單號了嗎?


這樣版主也才能幫你處理不是?

支持维权，大疆号称安全飞行，安全何在？

支持楼主，建议让他们换个悟，加上精神损失费，误工费，营养费。 然后大僵以后就别更新固件，也不用承认自己的任何问题，完全吃力不讨好。

不容易 谁都不是那么容易买个悟

哈哈，这个结果分析得确实离谱，楼主莫生气，秋香应该会帮你处理好的。

关注中，

我有事情找你

先给单号，有时候冲动解决不了问题，实在解决不了再冲动。。另外。。有时候的确要更新固件的。不然为什么会有固件这玩意。。。

楼主您好，目前我们正在积极的协助您解决此事，请您耐心等待，稍后我们会与您取得联系。

422370219 发表于 2015-12-15 09:44
先给单号，有时候冲动解决不了问题，实在解决不了再冲动。。另外。。有时候的确要更新固件的。不然为什么会 ...

我朋友没有更新就没事，厂家一开始就没说固件的事情，我要求换新以后才说的，无论什么版本投放到市场必须对其安全性负责，因为卖出的东西都是检验合格的产品，

秋香 发表于 2015-12-15 09:48
楼主您好，目前我们正在积极的协助您解决此事，请您耐心等待，稍后我们会与您取得联系。 ...

好的，希望尽快，因为耽误的时间不短了，我们已经误工好长时间了

我的精灵3也在厂里数据分析，关注进展

807346860 发表于 2015-12-14 22:03
现在说的是我的全责，报告说让付费维修

楼主，不管是否是你的全责，我们都有工作中过失的情况，石榴姐这里先替他们道歉了。这件事我继续帮你处，对了，告诉一下亲，您的飞机我查到是7月份购买的，这个肯定是无法换新的，换新期限早就过了好长啦。也希望亲你能多多包涵一下。如果您还有什么要求，可以直接跟我说。石榴姐能满足你的一定会努力办。

石榴姐 发表于 2015-12-15 10:26
楼主，不管是否是你的全责，我们都有工作中过失的情况，石榴姐这里先替他们道歉了。这件事我继续帮你处， ...

飞机毕竟不是每天都会飞的，过了时间是非常正常的，有过隐患的飞机，我肯定是不敢再飞了，万一在出现问题怎么办啊，我手中的S1000+已经不敢飞了，我怕再次炸机，厂家给我的回复每次都是不一样的，一开始说给免费维修，飞机问题，在我要求换新的时候，就说是固件问题，然后说是我的全责，让我付费维修，敢问大疆就是这样忽悠消费者吗？一次一种说法，飞机返厂已经半个多月了，期间已经耽误了我们正常的工作，误时误工，飞机存在隐患，我们是商用，以后肯定是不敢再飞了，万一伤到人可不是小事。

807346860 发表于 2015-12-15 10:34
飞机毕竟不是每天都会飞的，过了时间是非常正常的，有过隐患的飞机，我肯定是不敢再飞了，万一在出现问题 ...

楼主，我所了解到的情况来解释一下，我们的客诉人员之前与您联系过，始终都是告知您免费维修的。从未说过付费维修，这个肯定是个误会。我们的客诉人员随后会继续与您联系。希望我们能用沟通的方式解决这个问题。谢谢。非常抱歉因为这个问题延误了您的正常使用。

看到此贴的第一个反映就是，用户又不知道旧固件有问题，APP也不提示当前固件存在隐患，建议DJI在新版本固件推送的时候提示旧固件存在的隐患列表。

炸机者撕逼惯用台词：万一炸到人了可怎么办呐！但我发觉精灵砸到人头上的概率还真的比较小的。搜了半天还没搜一个人被精灵砸到的。

石榴姐 发表于 2015-12-15 11:12
楼主，我所了解到的情况来解释一下，我们的客诉人员之前与您联系过，始终都是告知您免费维修的。从未说过 ...

一开始我让发报告，没有给我发，说是飞机问题，免费维修，我要求换新以后，就说是固件没升级的问题，是我的问题，在我强烈要求下发来一份报告，说是我的全责，付费维修，但是报告日期跟我飞机寄回厂家和检测结果的日期都不同，我可以认为是随便拿了一份报告来糊弄我吗？