质疑大疆恶意收取维修费

质疑大疆恶意收取维修费 · 发表于2015-11-18

维修的P3历时近两个月（9.23-11.9）终于回来了, 过了一两天破损的零部件也收到了，还是要表扬一下大疆终于把零部件退回了。但是让人不悦的事情也出现了，我仔细检查了换下来的上下壳，上下壳可以严密贴合，而且并没有任何的破裂，只是在下壳的一个角上有磨损，如图。这让我有些质疑大疆的售后政策，退回损坏的零部件客户并没有收益，但是如果把有磨损并没有损坏的部件都换了的话，客户的利益还是一如既往收到损害。

总结这将近两个月的售后经历，只能说心很塞，大疆还没成为大公司却有了很多大公司病，完全没有把消费者放在第一位，对无人机的各种美好期望也被大疆售后给践踏了。另外有个小细节也让我很生气，坠机之后填写的产品返修表以及损坏情况的表格原价也被一并寄回了，说明大疆并没有存档，让我感觉到一种不负责任。一个不重视客户体验的公司，必然走不远。

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石榴姐 · 石榴姐管理员 2015-11-18 3^#

谢谢你反馈给我们的建议，来澄清几点：1、我们不会随意更换没有损坏或没有任何质量问题的部件 2、我们的维修与检测环节确实是比较严格，程度或许会超过一般用户的理解，这也是大疆的宗旨，我们希望提供给客户的不是低廉价的物品，而是极致的产品与服务。 3、你的所有基本返修信息，我们全部都有系统存档，包括定损的图片与价格。 4、大疆或许不是一家大公司，但目前看来也不算太小，并且，我们有信心未来会做的更强。再次谢谢楼主的诚恳建议。

叶小夜CARTOON · 叶小夜CARTOON Mavic Mini认证用户 2015-11-19 4^#

楼主的主题是质疑大疆恶意收取维修费，但是内容本身却没有提到这个。
个人认为在外壳螺丝位置有磨损还坚持飞行这样的行为有点不负责任，
安全第一吧。
说明下，我真不是托。这样的壳换成我也不敢再用了。

石榴姐 · 石榴姐管理员 2015-11-19 5^#

楼主，方便的话请你留下电话号码，我这里会再次做进一步的核实。

Hazigaxi · Hazigaxi 2015-11-22 6^#

这壳可以挂闲鱼出掉回点血。
磨损导致重心变化，但是还是在飞控能修正的范围内。