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吐槽下大疆的在线咨询

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十一期间入手精灵3A,确实给我带来不少乐趣,是玩具不能给我的,但是飞行中也遇到些新手的问题,跟大疆的服务也打过交道
10月22号自动返航出现过问题,在论坛发过帖子,反馈是慢点,也按他们要求同步的记录,25号也按要求吧飞控数据导出后发了邮件,最后一个电话给我告诉我
正在分析数据,在这期间不建议飞行,还说大疆之前从来没有遇到过这种问题,然后就没消息了,我的理解可能售后比较忙,分析数据要很久,我也是偶尔的小心翼翼的飞,还好没再出过问题,不过我还是在等数据分析。
但是关于图传问题,我是每次飞都会遇到,我人在青岛,经常去海边飞,青岛海边从东到西我都去了,飞行也有20几次了,只要飞到100米左右,直接就丢图传,手机不停的在“无图传信号”和图像卡之间跳,从来没敢飞远过,最远飞过70米远,完全没自信,移动设备也换过,数据线也换过,天线咋调都不行,我想我还是应该咨询下大疆。
昨天中午的时候咨询了在线客服,让我的感觉非常不好,回复非常慢而且很机械的问了两个问题,到最后将近俩小时直接没有动静了,可以看截图!你们不知道“无声的等待最漫长”这是客服的大忌吗?我知道你们忙,咨询的多,但你连“请稍等”这种话都不会说吗?就凉着客户干等,也等不来结果?当然,最后问题也没有给我回答。我真的希望大疆好,出去理直气壮的说这是国产的,世界最好的,但也真心希望你们抓抓服务,看到论坛里好多表扬售后的,我的感觉就像我从来没有中过零元购机,限时秒杀一样,离我很遥远。





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石榴姐  管理员 2015-11-3 3#
楼主,石榴姐这先替那位客服表示森森的歉意。请你理解。对你这个问题表示非常重视,因此亲可以留下QQ,日后我们多多交流,任何问题,也可以对来论坛这里发帖求助。我看到会在第一时间回你的。
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楼主  Mavic Air 2认证用户 2015-11-3 4#
我的QQ 8208****
楼主  Mavic Air 2认证用户 2015-11-3 5#
石榴姐 发表于 2015-11-3 15:17
楼主,石榴姐这先替那位客服表示森森的歉意。请你理解。对你这个问题表示非常重视,因此亲可以留下QQ,日后 ...
现在每天上大疆论坛是我的功课,可以学习很多,也看到春夏秋冬4位管理很认真很耐心的对待用户反馈的问题,很温暖,觉得即便真哪天出了问题也有个依靠,但一跟所谓的400和在线管方沟通我心里就犯嘀咕,怕敷衍,怕耽误,怕不解决问题。。浪费时间。。
雕爷不卖牛腩   2015-11-3 6#
在线客服貌似中午12点到两点是休息的。之前跟他们聊得时候他们问我是否介意2小时之后再回复。你这个应该是客服掉线了
石榴姐  管理员 2015-11-3 7#
superiva 发表于 2015-11-3 16:50
现在每天上大疆论坛是我的功课,可以学习很多,也看到春夏秋冬4位管理很认真很耐心的对待用户反馈的问题 ...
哈哈,楼主,其实是心理作用。真的,谢谢你对春夏秋冬的评价,其实无论是400电话,800在线,大家都是很热心的。至少都是希望能为大家解决问题,也希望得到大家的赞赏。楼主不虚,日后多多交流,因为沟通的少,所以才会有误会。
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论坛水王  Osmo认证用户 2015-11-3 8#
我之前打过投诉电话的,就为这种事。楼主你还是太年轻了,他们那个处理投诉的同事跟我说,忙的时候技术顾不过来,电话和这个聊天一起上。你是不知道,以前我那叫一个气,电话打不进,在线聊天不说话!!!!现在好多了,现在打电话很少等了,看来是有所改进的。当然这在线也是坑,有时候等半天他回一句,中午吃饭也不说,人就跑了。大疆就该搞个午休自动回复,你们把客户吊在这里,不太好吧?我建议楼主你有急事就打电话,别在线了。
搞个大新闻   2015-11-3 9#
论坛水王 发表于 2015-11-3 18:06
我之前打过投诉电话的,就为这种事。楼主你还是太年轻了,他们那个处理投诉的同事跟我说,忙的时候技术顾不 ...

什么?电话在线聊天一起上?这不坑爹吗?得多少个脑子和多少双手才跟得上?怪不得这么慢
水可载舟,亦可赛艇
石榴姐  管理员 2015-11-3 10#
论坛水王 发表于 2015-11-3 18:06
我之前打过投诉电话的,就为这种事。楼主你还是太年轻了,他们那个处理投诉的同事跟我说,忙的时候技术顾不 ...
是的是的,中午12:30到下午两点这期间,还望大家多多包涵我们会考虑你提出的建议的。谢谢啦。
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石榴姐  管理员 2015-11-3 11#
搞个大新闻 发表于 2015-11-3 18:15
什么?电话在线聊天一起上?这不坑爹吗?得多少个脑子和多少双手才跟得上?怪不得这么慢 ...
这个说的略夸张,其实我们肯定是要求要专心对待每一个客户的,只是如果出现非常时期,比如电话或在线人员暴增,这种情况可能存在让大家久等现象。要请各位海涵
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