重开一贴直播大疆售后过程

重开一贴直播大疆售后过程 · 2015-10-21 上传

原帖大疆的售后，你们是干什么的链接：http://bbs.dji.com/thread-29903-1-1.html
重开一贴现在楼主把售后直播一下
9月29日12：50左右发生事故
事故描述：打开电源后等待自检自检完毕显示可安全飞行 gps数量13颗周围环境无风或微风无高楼下面是平房区
               起飞后约28s提示“电压过低，系统强制降落，无法取消，您可以通过推油门减缓下降速度，调整摇杆避开危险”
               本来想手动返航但无法取消，由于下面有平房还有树等障碍物，我就根据app提示推了油门，想让飞机以最慢的速度下降，然后准备调整航向返航
               飞机突然左右摇摆，然后底朝天的掉下来，速度非常快，3s都不到高度为120m 距离我为40m。
9月 29日
14:20分找回飞机残骸
14:30分致电大疆售后
9月30日  寄回飞机顺丰运费80元
10月5日大疆创新售后进度表示收到寄件来电并承诺3-5天给出结果
10月6日售后给我打电话由于本人手机原因未接也未显示来电所以不知情
10月10日我致电大疆售后得到10月6号给我打电话未接和受损程度的答复并承诺5天以内给出结果
10月15日我又致电大疆售后客服工作人员说尚未分析完毕说同步的飞行数据并没有油炸机的现象需要做数据恢复客服答应帮忙督促尽快检查
10月20日致电大疆售后客服人员说数据分析未完成答应帮忙督促
            我无法忍受大疆的服务态度，于是在社区内发表了“大疆的售后，你们是干什么的”的帖子，得到了各位朋友的关注
10月21日客服人员加了我的qq并说明缘由，理解万岁
            14:51分大疆售后给我打电话说数据分析结果出来了（看来只有发帖子他们才能尽快的处理）
            告知飞机正常，是由于我推油门的方式导致炸鸡，于是我便说了app上的提示内容“电压过低，系统强制降落，无法取消，您可以通过推油门减缓下降速度，调整摇杆避开危险”
            客服人员说把截图发到邮箱并问一下检修人员稍后给我答复
            16:13分大疆回我电话认定是我推油门导致炸鸡，我对售后八折换新的机器是否为翻新机表示怀疑，客服人员表示是全新的。由于我工作有一些事情便结束通话了
            17:29分家人帮我沟通这件事情，致电大疆后，大疆回答稍后给我打电话的客服人员会联系我的家人
  现在客服也下班了，后来得知电话也没有回，事情也没有解决，所以我发了这个帖子直播一下大疆的售后过程，会持续更新的。

石榴姐 · 石榴姐管理员 2015-10-22 来自 11#

楼主，根据我了解到的情况，先来回应你。首先，此次飞行，你是在较为寒冷地区，最重要的你电池是在未充满情况下使用（46%），并且电池距上次充满时间我们并不知晓。电池是会有虚电的情况。你的飞机起飞后提示电压不足，主要原因，1是因为寒冷未预热导致电池性能下降，2是未充满后有虚电（实际电压与显示电压有不同），app提示自动降落后，你打满杆操作，又由于寒冷，导致电池电压急剧下降无法支持飞行，电池都有保护程序，为了保护电芯不被损坏，当电压低到无法支持飞行时，会自动断电。

154915828.qq · 154915828.qq 2015-10-21 3^#

一直听说大疆的售后慢，没想到这么慢，卖你产品前倒是挺积极，售后还真是给拖后退！支持楼主！无法忍受他们这种态度！身边好多朋友都在观望要不要买，看这样和他们说还是算了！

楼主 · 楼主 Phantom 3 Advanced认证用户 2015-10-21 4^#

154915828.qq 发表于 2015-10-21 20:44
一直听说大疆的售后慢，没想到这么慢，卖你产品前倒是挺积极，售后还真是给拖后退！支持楼主！无法忍受他们 ...

呵呵，就这我还推荐了我一个朋友买3s，还有个朋友前两天向我咨询悟

154915828.qq · 154915828.qq 2015-10-21 5^#

772749367@qq.co 发表于 2015-10-21 20:49
呵呵，就这我还推荐了我一个朋友买3s，还有个朋友前两天向我咨询悟

楼主是按照系统指示来操作的吗？那售后还说是你的原因？

楼主 · 楼主 Phantom 3 Advanced认证用户 2015-10-21 6^#

154915828.qq 发表于 2015-10-21 20:52
楼主是按照系统指示来操作的吗？那售后还说是你的原因？

是的

Hazigaxi · Hazigaxi 2015-10-21 7^#

1，不打电话不摧，返修件就丢在那里。
2，看图电量还是绿的就提示电压低，这是什么原因？
3，按提示操作，炸鸡是用户的责任，不按提示操作，炸鸡也是用户的责任，这么有用的道理，是大疆哪个神童思考出来的？
5，是不是售后人员每完成1000次帮助公司避免免费维修的行为，就能年终奖励奔驰一辆？

楼主 · 楼主 Phantom 3 Advanced认证用户 2015-10-21 8^#

Hazigaxi 发表于 2015-10-21 21:18
1，不打电话不摧，返修件就丢在那里。
2，看图电量还是绿的就提示电压低，这是什么原因？
3，按提示操作， ...

哈哈哈对大疆累觉不爱啊主要是新飞机首飞啊

职业小飞手 · 职业小飞手 Phantom 3 Advanced认证用户 2015-10-21 9^#

问题还不小啊！！！

秋香 · 秋香管理员 2015-10-22 10^#

楼主您好，您的问题我的相关同事稍后会与您取得联系，请您耐心等待，我们会妥善为您处理。

154915828.qq · 154915828.qq 2015-10-22 12^#

。。。。。。。。。。。。

楼主 · 楼主 Phantom 3 Advanced认证用户 2015-10-22 13^#

石榴姐发表于 2015-10-22 11:45
楼主，根据我了解到的情况，先来回应你。首先，此次飞行，你是在较为寒冷地区，最重要的你电池是在未充满情 ...

1、当时的飞行温度是十二摄氏度，你口中的气温较为寒冷我还真觉得难以理解，大疆飞行器的飞行温度官方介绍中说是在零到四十摄氏度，那么请问十二摄氏度是较为寒冷的温度？十二摄氏度你都在穿半袖，你说这是较为寒冷？
2、你说飞机断电，可是不好意思飞机并没有，你可以去看看数据分析，那如果说数据分析显示为断电，大疆的数据分析就该换人员了。当时系统提示自动降落无法取消，您可以推动油门来减缓下降速度，如果说只是电压不稳，飞控没有问题，我请问你我推油门的操作会导致飞机头朝下飞么？在我按系统提示操作时，飞机应该减缓下降速度，可是他以更快的速度向下俯冲，这表示一没有断电，二飞机飞控有问题！
3、你在回复中只提到系统提示自动降落，并没有提到系统让我做出的指令问题，我是按照系统指令来操作，现在你又说我的操作是错误，那么表明你的系统指令首先就存在错误，对我发出了错误的指令？这证明不仅飞控有问题，系统指令也有问题！

linda · linda 2015-10-22 14^#

电池重要还是飞机本体重要？居然能强制断电？？？？

linda · linda 2015-10-22 15^#

另外再加一句严重低电量触发就地降落肯定会增加炸鸡风险

西草小鬼 · 西草小鬼 2015-10-22 16^#

静看楼主撕x大战

feng1968 · feng1968 Phantom 3 Advanced认证用户 2015-10-23 17^#

同情ing.................
吸取教训，强制降落时，优先考虑控制飞机飞到自己身边来，在目视离地面几米时，再根据下降速度考虑要不要推油门以减速。

我试过强制降落不管它（当然，电量大约有百分之十几），飞机能正常降落，虽然比人工控制降落急一些，但对飞机也没什么影响

我的分析，飞机电量极低，再推油门减速，加快了电池的消耗，导致电池电量更低，无法维持正常升力，飞机失速，自由落体......

楼主 · 楼主 Phantom 3 Advanced认证用户 2015-10-23 18^#

feng1968 发表于 2015-10-23 15:03
同情ing.................
吸取教训，强制降落时，优先考虑控制飞机飞到自己身边来，在目视离地面几米时， ...

之前为了测试飞机性能，20的电量都飞过后来强制降落一点问题都没有回来就剩10的电了还是命不好啊

feng1968 · feng1968 Phantom 3 Advanced认证用户 2015-10-23 19^#

772749367@qq.co 发表于 2015-10-23 15:14
之前为了测试飞机性能，20的电量都飞过后来强制降落一点问题都没有回来就剩10的电了还是命不好啊
...

我觉得，你可能太急于推油门减速了，如果控制飞机飞到身边，让它自己降落要好点

楼主 · 楼主 Phantom 3 Advanced认证用户 2015-10-23 20^#

feng1968 发表于 2015-10-23 15:48
我觉得，你可能太急于推油门减速了，如果控制飞机飞到身边，让它自己降落要好点
...

之前也没有见过低电压警报只见过低电量都是经验

feng1968 · feng1968 Phantom 3 Advanced认证用户 2015-10-23 21^#

772749367@qq.co 发表于 2015-10-23 15:57
之前也没有见过低电压警报只见过低电量都是经验

我们自己和大疆，都需要成长。

“电压过低，系统强制降落，无法取消，您可以通过推油门减缓下降速度，调整摇杆避开危险”------这个提示，我觉得应该向大疆提个建议，修改一下，先调整摇杆避开危险，然后再推油门减缓下降速度。

改成“电压过低，系统强制降落，无法取消，您可以通过调整摇杆避开危险，然后在接近地面时，推油门减缓下降速度”，希望大疆能看到我的建议。

kingdomlk

大疆的售后都是有目共睹啊

苏州户外影视 · 苏州户外影视 2016-11-10 23^#

我的也刚买不久，自己掉下来了。现在大疆还没有回复。急啊。。。。

我觉得我炸鸡的时候售后处理还好吧

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