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关于近期用户反馈Phantom 3固件问题的公告

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对于近期Phantom 3用户反馈的问题,我们在紧急分析中,目前只在高温和强干扰环境下复现了用户反馈的一些图像问题。

针对以上情况,我们建议:

Android用户:
1. 如果您的Android 设备开启了省电/节能模式等功能,请在使用DJI Pilot App进行飞行前将其关闭。省电/节能模式会使设备处理性能大大降低,导致App或图传不流畅。
2. 关闭App通用设置中的“显示航线”开关,可以降低设备的处理器开销,让App运行更流畅。

iOS用户:
如果天气炎热,请移除移动设备保护套,以便其散热;并避免阳光直晒您的移动设备,防止移动设备过热的情况出现。移动设备温度过高时,iOS设备性能会主动降频进行自我保护,从而导致App或图传不流畅。

在确保移动设备已经处于最佳使用状态的前提下,如果出现无图传或者图像卡顿延迟的问题,请打开app的图传设置页面,查看信道质量,确认是否由于环境干扰强导致。

如果排除以上情况,仍然出现无图传或者图像卡顿延迟的问题,请保留当时飞行的app截图或者拍摄录像,给到我们技术部门进行分析,我们将积极跟进并且给予您相应的奖励,感谢您的支持

联系方式:
电话:4007000303 转1再转2
标签:公告  用户
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我总觉得啊  天气不是6月18号才开始热的
AK47   2015-6-25 4#
OO 这样啊
bbh2025695  Phantom 3 Professional认证用户 2015-6-25 5#
完了吗,没升级前怎么没见高温。升级后又把责任推给高温,无语。大疆信赖的吗
111529  DJI Mavic 3认证用户 2015-6-25 6#
对于飞行器本身的问题没有说明呢,几百米就不停要求调整天线
AK47   2015-6-25 7#
我们都是有一天要去老天爷那里的,到时候,咋办啊,会不会给我们小鞋穿啊!
18942567  Air 2s认证用户 2015-6-25 8#
我真的忍不住想骂你们了…你们太他妈的不靠谱了…竟然这样说…我尼玛以前固件用得好好的好吗…而且我这里周围都是田…哪里来的电磁干扰!!!哥发的贴里面有图被你们移走了…图传断了的时候都是满信号好么
fire116  Phantom 3 Advanced认证用户 2015-6-25 9#
原来是高温引起的,但是我的不管是iPhone还是iPad mini2,玩大型游戏的时候都不会有这样的高温,请问大疆,这个又是怎么回事呢?
亲爱的大疆,我把飞机从包里拿出来,装好浆,弄好指南针,然后把控和平板电脑连接好,开控,开飞机电源,起飞到3米高,一共花了5分钟,然后就黑屏了,于是IPAD就高温了?照你这样的说法,苹果早垮了!
回去好好研究你的固件吧,少推卸责任!!
zhuangyande   2015-6-25 10#
听说近期有太阳风暴
daiwenx  Osmo Action认证用户 2015-6-25 11#
这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。

  有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的∶“这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。”

  “我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以

冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。”
  “但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。”

  “你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就发不动,而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋,它就一尾活龙?为什么?为什么?”

  事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑,但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。

  工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又发不动了。

  这位工程师之后又依约来了三个晚上。

  第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。

  第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。

  第三晚,香草冰淇淋,车子发不动。

  这位思考有逻辑的工程师,到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……,根据资料显示他有了一个结论,这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。

  为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。

  现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师很快地由心中浮现出,答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。

  在这个故事中,购买香草冰淇淋有错吗?但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上,这是一个很小的细节,而且这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两方面的教训,一方面,厂家在“蒸气锁”这个细节没有注意,导致了产品出现这种奇怪的故障;另一方面,庞帝雅克的工程师同样因为注重细节,谨慎小心分析,最后终于造出找出了故障的原因。
airymok  Inspire 1 Pro认证用户 2015-6-25 12#
18942567 发表于 2015-6-25 23:43
我真的忍不住想骂你们了…你们太他妈的不靠谱了…竟然这样说…我尼玛以前固件用得好好的好吗…而且我这里周 ...
我建议你把机器,SD卡都寄回大疆让他们帮你检查一下咯...
楼主   2015-6-25 13#
18942567 发表于 2015-6-25 23:43
我真的忍不住想骂你们了…你们太他妈的不靠谱了…竟然这样说…我尼玛以前固件用得好好的好吗…而且我这里周 ...
您好, 已关注您的问题贴,并委托论坛管理联系您,但是未收到您的联系方式。
能否请您留下联系方式,我们与您取得联系,以便跟进您的问题?
摄即是空  Inspire 1 Pro认证用户 2015-6-25 14#
客观一点说,固件在1.1.9的时候比较稳定,升到1.2.6后,出现了问题,开机后按飞行常规校正了指南针,但是校正指南针经过4次校正(通常情况一次就OK了),校正好了,正常起飞,图传较卡,出现过一次黑屏,飞行高度:80米以内,飞行距离:300米以内,因为是菜鸟,飞不了那么远,个人感觉可以接受(延时肯定比上一固件延时长),正常飞了一圈后,降落,未关机的状态下出现IMU异常,basi太大,多次重启故障依旧,回家的又重新校准了IMU,但发现图传在20到30厘米就已出现马赛克,这是在室内哦,飞机离摇控器最多就20厘米。
图传设备:Ipad Mini3 Wifi ios8.3 未越狱
第一次飞行环境:室外 农村
第二次校正IMU环境:室内 空调房
18942567  Air 2s认证用户 2015-6-25 15#
DJI-Howard 发表于 2015-6-25 23:54
您好, 已关注您的问题贴,并委托论坛管理联系您,但是未收到您的联系方式。
能否请您留下联系方式,我们 ...
什么联系方式~?!微信可以把?cl18942567
381262503@qq.co  Inspire 1认证用户 2015-6-25 16#
请不要推卸责任,给我们一个方法,把固件降到1.1.8版本,对比一下是不是固件升级原因
AK47   2015-6-26 17#
bbh2025695 发表于 2015-6-25 23:40
完了吗,没升级前怎么没见高温。升级后又把责任推给高温,无语。大疆信赖的吗 ...
可以按他们的方法去测试,在IOS设备前弄一个风扇吹,降温,看看。

楼主   2015-6-26 18#
18942567 发表于 2015-6-25 23:57
什么联系方式~?!微信可以把?cl18942567
谢谢,已加。
18976227751@189   2015-6-26 19#
受伤的总是我们这些消费的弱势群体
ryxiong  Phantom 3 Advanced认证用户 2015-6-26 20#
此帖必火 危机公关能力太差了
39165879@qq.com   2015-6-26 21#
精灵3专业版升级固件V1.2.6后图传卡顿故障解决办法:
   换卡或将存储卡用电脑或手机格式化成FAT32分区格式
大家好,我之前有发一个帖子,主要问题是升级最新固件至1.2.6版本后,精灵3P版出现图传卡顿很严重,就是飞机在跟前也是卡顿严重、摇控信号不稳定,时常出现摇控信号及图传信号弱的提示,更严重的出现黑屏现象。
今天晚上22点30分,气温约28度我再次去测试试飞时,发现完全正常了,高500米,水平距离1800米遥控与图传信号满格,图传不延迟也不卡顿了。现将具体做法写出来,供飞友们参考:

1.首先进行不录像飞行测试,看看精灵3是否正常,我的测试结果是精灵3飞到高度500米,水平距离1800米远图传及遥控都是很正常的。这个测试可以推测问题出来相机录像时对图传及遥控有影响。
2.第二次测试时,把一个飞友的精灵3P版V1.1.9版的原机配置的16GB lexar 633X的高速TF卡放到我V1.2.6版本的精灵3P版,一起飞就开启4K 24帧录相,这次测试飞行高度350米,水平最大距离1500米,偶尔出现遥控信号弱的提示,经调整天线后遥控信息正常。

结果分析,我的精灵3P版最新固件V1.2.6版本由原来的图传严重卡顿及摇控信号强度不稳定,只换了一张存储卡就变得完全正常了,至少这次飞行是完全正常的。由此,我分析认为问题出现在存储卡上,飞友精灵3P版V1.1.9版本的存储卡的分区格式是Fat32,而我升级后V1.2.6精灵3P版的存储卡分区格式变成了exfat格式(升级之前我确定是Fax32格式)。由此我分析此次固件升级后出图传卡顿等问题是出在部份精灵3的飞友们在升级固件后,存储卡分区格式化后变为exfat格式,导致相机录像时往存储卡写大量数据时无法写入导致精灵3的控制系统单片机资源被大量占用,从而使飞控系统信号得不到及时的处理,因而出现图传黑屏、卡顿、摇控信号不稳定及飞行器飘移等现象。

有问题的飞友们,有空先看看你们的存储卡的分区格式,再按我的方式测试一下,看看问题是不是能解决。


下面是前几天图传有问题的测试情况:
1.手机:苹果6移动行货(正版) 软件版本是8.3
2.软件:App是DJI Pilot1.1.2版本
3.飞行器:大疆精灵3专业版,固件V1.2.6
4.录象模式是:4K 每秒24帧
5.地点:福建省福州市佐海公园草坪上空
6.气温:下午14点30分,雨后温度约30度
结果前面因为忘开记录相,图传不卡,后来开启录相视频卡顿严重,最后飞机在跟前也是卡顿严重。请看视频:
视频一:精灵3P版固件V1.2.6:飞行环境及参数

视频二:精灵3P版固件V1.2.6:图传卡顿严重

视频三:精灵3P版固件V1.2.6测试:就在跟前图传卡顿也严重
f8photo  Osmo Mobile 2认证用户 2015-6-26 22#
我虽然是新手,没有什么飞行经验,可是我升级以前没有遇到图传卡或是黑屏现象,升级后,天冷天热的飞行,城市农村飞行,水平或是垂直100米以后,就会出现图传卡或是黑屏,而且还是有一点,升级后每次开机都是进行2分多钟的飞行系统预热中……
Sherlock  Phantom 3 Professional认证用户 2015-6-26 23#
39165879@qq.com 发表于 2015-6-26 00:27
精灵3专业版升级固件V1.2.6后图传卡顿故障解决办法:
   将存储卡用电脑或手机格式化成FAT32分区格式
大家 ...

为什么我的卡还是FAT32?楼主是不是自己格式过存储卡?升级过程中是不可能自己给自己格式卡的啊!
杉木  Phantom 3 Professional认证用户 2015-6-26 24#
升级过程是不会格式化存储卡的,否则你存储卡上的录像肯定会丢,而实际是不会丢。

温度问题,晚上8点多,大概温度28度,气温算高吗?难不成只有20度以下才不算温度高?搞笑呢吧。

如果说不是气温问题,但仍旧是温度造成的,那么就是设备本身散热问题了,就属于设计缺陷,大疆你是否得召回改进?!

如果说不是硬件设计问题,咱们说说版本问题,为什么老版本的固件就没遇到卡到黑屏的情况,一升级到1.2.6就卡的不行不行的黑屏?

奥利奥   2015-6-26 25#
我用P3 飞了10多起落  就发现一次  云台自检以后是是歪了··校准也 校准不过来  重复启动机子几次  突然就好了·····不知道什么情况··

我没升最新版本 觉得很好用  图传800米左右··基本没问题··
Sherlock  Phantom 3 Professional认证用户 2015-6-26 26#
全国都是阴雨绵绵的时候,大疆说我们遇上高温了,那么789三个月我们是不是要去南北极给飞机凉快凉快~
wenya   2015-6-26 27#
产品设计缺陷,招回吧。
杉木  Phantom 3 Professional认证用户 2015-6-26 28#
现在大家还能理智的等待官方解决问题,如果官方迟迟不解决问题时,那也怪不得飞友们不理智了。

尽快解决问题吧,实在不行先给出降级的方法。
yellver  Mavic Pro认证用户 2015-6-26 29#
明显的推卸固件问题了,好好检查一下自身固件的问题吧!别发这样的帖子来忽悠用户了,别以为自己聪明,把大家当做傻子!!!
梅州旭日影视  Mavic 2 Pro认证用户 2015-6-26 30#
杉木 发表于 2015-6-26 01:18
现在大家还能理智的等待官方解决问题,如果官方迟迟不解决问题时,那也怪不得飞友们不理智了。

尽快解决问 ...
支持你!浪漫了消费者的时间和精力!
18942567  Air 2s认证用户 2015-6-26 31#
39165879@qq.com 发表于 2015-6-26 00:27
精灵3专业版升级固件V1.2.6后图传卡顿故障解决办法:
   换卡或将存储卡用电脑或手机格式化成FAT32分区格式 ...
格卡是可以…我试了…但是…然而…不能每次都格卡吧…唉…
AirBox  Inspire 1认证用户 2015-6-26 32#
請解釋一下,頗多機友發覺用舊固件比新的好,你們有試過對比嗎?還是老固件好是錯覺?
zhgzhg   2015-6-26 33#
iOS用户:
如果天气炎热,请移除移动设备保护套,以便其散热;并避免阳光直晒您的移动设备,防止移动设备过热的情况出现。移动设备温度过高时,iOS设备性能会主动降频进行自我保护,从而导致App或图传不流畅。​

在确保移动设备已经处于最佳使用状态的前提下,如果出现无图传或者图像卡顿延迟的问题,请打开app的图传设置页面,查看信道质量,确认是否由于环境干扰强导致。

如果排除以上情况,仍然出现无图传或者图像卡顿延迟的问题,请保留当时飞行的app截图或者拍摄录像,给到我们技术部门进行分析,我们将积极跟进并且给予您相应的奖励,感谢您的支持。​


我是IOS 的用户,看来无需额外有什么特别设置,注意温度和信道。
另外请问:信道一般是设置为”自动选择“还是”自定义“此两项中的哪一项? 目前是”自定义“20,默认的。
lanjingling  Osmo Mobile 2认证用户 2015-6-26 34#
官方测试后的结论是不是没问题啊,有问题也是个别的。可以不再停飞了吧!
455168@qq.com   2015-6-26 35#
哈哈,看完官方的公告,我笑了,你们吵得再厉害,我继续用我的1.19固件,说不定以后还会升值哦,用了一年半载了再原价卖出,想想我都乐
enfu   2015-6-26 36#
停飞了一个星期说是高温,20多度就卡也算高温!失望啊
长治一小伙  DJI RS 2认证用户 2015-6-26 37#
我个人试飞,高度84以内,距离200以内,没有任何问题,就是降落的时候滴滴不间断响了两下,一切正常
Kingboy  Osmo Mobile 2认证用户 2015-6-26 38#
你们都还只是卡卡卡,我是直接摔下来了,虽然不高,无大碍,折了桨,各种磕痕,但是怕有后遗症啊!上传了飞行记录,飞信器数据也没个反应!
weihuaih   2015-6-26 39#
终于出公告了
Flying Tiger  Phantom 3 Professional认证用户 2015-6-26 40#
机子不变,祇是从1.1.9升1.2.6后出现,还可说什么?
白鸽  DJI Mini 3 Pro 带屏遥控器认证用户 2015-6-26 41#
反应速度慢了点
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