大疆店大欺客? 体验极差售后服务!!!
0
案例号:CAS-14076243-H5L3L3
事件经过:
1. 8月30号mini 3 pro 飞行过程突然提示飞控异常,然后自由落体坠机掉到江里,提报案例申请售后处理。
2.然后是普通客户介入说是用户空中掰杆导致电机停止,结论为飞手责任,随后要求客服提供相关的证据。
3.期间换了连普通话都讲不清楚的客服来沟通,一些问题客服也不懂,随后升级到高级专员处理。
4.高级专员处理过程,还是无法提供有说服力的证据,只是接了两个图来打发,多次沟通后,同意让技术人员来沟通。
5.随后安排了另外一人(号称技术人员)沟通后,说可以提供相关的证据,会邮件发送。
6.随后提供的还是早期截图来糊弄,仍然是所谓的高级专员来沟通,整个过程就是一种反复强调用户责任,接不接受由你的态度。
体验:希望大疆能够正视消费者的合理诉求,不要总是回避问题本身,可以店大欺客。
|
|
|
|