|
开篇上文缘由地址： (大疆社区）http://bbs.dji.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1461
本人以下所述皆是客观事实，邮件和图片内容会附上以供大家评判，昨天我已经和你们电话客服还有技术客服电话口水一番，技术客服以其他本人技术有限不能准确判断本人故障原因，在我强烈要求和他们的上级主管交涉情况下，口头承诺今天12月24日主动由他上级给我来电说明情况，我等了一天，今天他们吃言了。既然你们不主动，就让我来找你们吧，让大家评评理！ 简明扼要介绍一下：之前新买的NAZA V2全套，收到手还没上天，在调参中发现用金属物品接触机架或者飞控上的PMU模块，USB接口在触碰机架调参会中断，百思不得其解求助大疆客服。客服示意：邮寄回去所谓“检测”。飞控新买就返厂，不死心特意找了另外的电脑试验，发现前置USB接口有问题，后置没有发现问题出现。考虑到可能与自己的USB接口存在一定关系，但自己的前置USB接口一直正常使用，用U盘 ，连接数据线手机升级一直不见有问题，立马把问题反馈给客服！犹豫中要不要邮寄回去，因客服所谓说“觉得这样的情况有异常。可否配合我们，请拿来这套飞控检测一下，我们会跟进的。有任何消息，会及时跟进给您，已经指定了专门的工作人员去跟进您的问题。届时检测结果出来，会第一时间与您联系的” 之类云云。 考虑再三，在客服回答貌似专业负责的外表下，想着一千多一套新的飞控为了求彻底求个明白，考虑再三决心还是相信客服邮寄回厂家检测。
结果直到邮寄签收后五天的下午15点4007000303来电话咨询我触碰哪里会发生问题，他说他们试验不出来，我说我已经在你们社区发了帖，具体你可以看帖子的，他说他不知道，要问一下，具体原因也说不出来，说可能是我电脑USB接口的问题。然后18点30分又一个4007000303打电话来，但是我在忙没接听，打回去已经提示我下班时间不能接通，期间本人还抱着期望积极和客服通过电邮联系，结果来回几次后对于我的质疑一直没有明确答复，只是说怀疑USB接口漏电，对于这个说法本人是不同意的，首先本人触碰没有触电感觉，其次用带金属外壳的U盘，移动硬盘，手机都没数据中断的问题。对于本人的质疑最后一直没答复，甚至最后连本人的邮件都不回复了，直到两周后的星期六听到的是快递的电话，因当时本人在外地，过了几天才去自取顺丰的到付件，打开来看才知道是本人之前返厂的飞控，内还附上所谓的飞控例行检测报告，果不出其然：“一切正常” 揭开里面的部件全部都贴上“大疆创新，撕毁无效”的保修易撕贴。连上电连电脑依旧有这样的情况出现，想就这样把我打发了？ 我当初了解决这个问题，在你们所谓配合你们检测情况下把新的飞控也返厂给你们检测，足足等了两个星期，中间积极反复和你们客服沟通咨询反馈问题，你们所谓专门的工作人员去跟进您的问题做到位了吗？我上传了视频图片给你们，也专门发帖和你们客服说，竟然有电话问我不知道在哪触碰发生问题。当然，对于你们可以在电邮中否认，我反正当时也没录音。但是你们对我积极的邮件反馈，是后来的不回复也不理睬，你们有电邮电话回复过吗？直到快递电话叫我接收你们的到付件。你们这样做对得起我们购买你们产品的客户吗？但是你们这样既然怂恿我检测，你们给我的答复是什么？USB接口漏电？验证了吗？是最后结论吗？如果是这样，为什么你们说试不出来呢？你们的所谓检测是针对我这个问题而做得检测吗？只是一个常规返厂检修的流程而已吧。请问我的问题你们真正解决了吗？在后来我主动打电话和你们电话还有技术沟通过程中，你们就认为你们的飞控只要通过你们检测正常就正常的，再深刻的技术原因你们技术也说自己能力有限，不能检测出来，那为什么叫我邮寄回去给你们只是做一次常规的检测，我的飞控邮寄回去有什么意义呢？为了贴上你们的返修保修易撕贴？我东西你们说当新的还是旧的?不想要转手卖，真的如你们技术客服说，有检测报告正常，更加确信我的转给人家的是没有问题的产品？ 可能你们觉得我的问题只是我的USB接口的问题，而去敷衍不去深究出现的原因，我只是触碰你们的PMU模块，为什么与USB断开连接呢？自从发现这个问题，我自己也尝试排查，自己的相关知识欠缺，不断百度自己也在猜想，在苦恼中。你们一句：我们的飞控经过我们的检测没有问题，我们试验不出来，USB接口属于外部环境问题。 难道飞控上天，炸了机造成损失，客户找你们，你们才重视？你们为什么要帮客户分析原因，不如直接叫客户把失事的飞控邮寄给你们，经过一番你们“检测”，结果只要正常了，肯定与你们大疆无关，不就行了。 我一个调参发现问题要比炸机造成损失追你们讨要赔偿要个说法的要严重吗？引起你们重视非要上网发帖，引起大家关注，逃避回答的电话沟通好吗？请大家评评理，以下贴图与客服的沟通邮件和返修回来夹带的“检测报告”还有本人问题的视频链接。
]
| 
7
3042
收藏
点赞
评论
分享至：
