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御3飞丢,大疆不负责任,处理结果让人心寒

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御3飞丢,大疆不负责任,处理结果让人心寒


我的飞行情况

御3配置4G模块
起飞前:第一次在该地区飞行,检测螺旋桨稳妥,飞机和遥控器电量满格,等待卫星直至听到“返航点已刷新”,没看到APP显示加强警示区域,APP也没弹框提示信息要求手动点击确定责任条款。
起飞后:起飞后3分钟提示无访问网络(4G信号断断续续),图传信号正常,到了8分10秒突然GPS卫星0,状态栏显示姿态模式(这个时候已经手动把无人机拉回身边),8分14显示飞机GPS受干扰,继而与遥控器断开链接,飞机自动返航,8分47秒遥控器链接上,无人机状态又变成姿态模式,8分51秒再次断信号,状态栏(GPS受干扰、姿态模式、无法访问网络、遥控器信号丢失、飞机未链接上遥控器)这几个提示来回切换,最后目测无人机飞到起飞点头顶位置,大概100米的高度时遥控器再次断开连接,也操作不到了,无人机失控一样,往一个方向高速飞走,最终无人几无法返航,全过程9分27秒,上述有飞行记录作证。最后找了2-3个小时,没有找回无人机。

我的反馈问题
1:我没有操作失误,不是人为操作导致事故。(有飞行记录作证)
2:状态栏一直没提示过什么加强警示区和强干扰区。(有飞行记录作证)
3:为什么无人机受到干扰,2.4G-5.8G没图传了,为何4G图传没有介入,那生产这699元*2+99元/年的设备意义何在?官网宣传就是当图传信号收到遮挡或干扰时借助4G网络操作无人机。不可能一句周边有干扰就推卸事故责任。
4:为什么返航一半又突然高速飞走。
5:为什么知道是强干扰区域,官方不直接把会干扰自家产品设备的地方,限定飞行高度或禁止起飞呢?

大疆售后客服反馈

大疆客服来电回复,前后一共6个客服来电。都给出的理由只有一个
起飞点附近是警示区有强干扰,遇到强干扰,4G模块也会失效,也会没有自动返航!


我想跟大疆客服说

我没看到任何加强警示区的提示,APP也没显示勾选确认责任协议对话框,更没有人为操作失误导致事故,是无人机失控导致事故的发生!
在市区飞,多多少少都会收到干扰,正因为这样,我花一千多买4G模块,每天消耗着流量,结果呢?得出的结果就是受到干扰时还是没卵用,所以各位用户购买产品前务必要谨慎考虑清楚,不要想我一样傻傻的信任大疆的技术,出事的时候吃亏的还是你自己,不要盲目相信大疆的产品,我是精灵2开始使用大疆无人机,几乎每一代精灵、御、悟系列都有购买,抖音看到很多大疆的负面,很多时候我都力挺,这次自己遇到了这样的售后服务,真的伤心。。。。
最不爽的就是一句是强干扰区就抹去一切责任,技术是你们的,你们说什么都可以!

处理结果:
大疆说8折支付飞丢险的费用大概是6000+,如果不是过几天拍摄需要用又找不到机器,我是不会妥协的!!

飞友飞行要小心,最后祝大家不炸机
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楼主  DJI Mavic 3 Cine认证用户 2023-8-10 1#

御3飞丢,大疆不负责任,处理结果让人心寒

发帖几小时一直没审核通过,你们开平台不让人说话?
石榴姐  管理员 2023-8-10 2#
楼主您好,很抱歉给您造成不好的体验。经核实,相关主题帖是在审核阶段,目前已通过审核,烦请您再刷新页面查看一下。此外,这边查看您的案例,此次事故是因在加强警示区内飞行,飞行时间第08分10秒,相对高度476.6米,距返航点327.5米处,受到环境强干扰导致的飞丢事故,这一情况确实不在保修范围内。加强警示区并非禁飞区,是我们工程师从历史数据中识别到的可能存在强干扰源的地区。这类区域一旦识别到我们均会及时更新至地图数据库里,以便提醒用户在此类区域格外注意飞行安全,如用户端未及时更新地图数据,会导致数据库里后期更新的警示区不能及时同步到。查看到我们服务专员已多次联系您沟通并提供了对应的处理方案,请您考虑下,后续我们也会安排专员再次给您致电,请您留意接听。
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楼主  DJI Mavic 3 Cine认证用户 2023-8-10 3#
你们的所谓沟通就是说环境干扰,我相信飞久了无人机的都知道市区会有信号,但哪怕干扰断连接也有返航,我起飞点在空阔的地方,遥控器跟飞机中间也没任何阻隔,再说我跟无人机断信号的高度是100多米,请你看清楚飞行记录再来回复我,再说,所谓的干扰是干扰2.4G~5.8G的WIFI信号,我装有4G模块,难道在市区开阔的地方也能把手机卡信号屏蔽掉?你们从头到尾都解释不同为什么突然会没了4G信号,为什么没有自动返航到起飞点!一直说干扰!干扰!干扰!谁TMD的不知道是干扰,如果是干扰导致撞了我都认了直接出保险,现在是飞机在我头顶100多米的地方飞走!你们根本没有一个能说服人的解释!
楼主  DJI Mavic 3 Cine认证用户 2023-8-10 4#
现在的情况就是你们证明不到是我操作导致无人机飞丢,老说干扰会导致4G图传丢失和不会自动返航。
我有个建议,我找一天到加强警示区,@上你大疆抖音号,开直播飞一次,如果无人机没问题,能自动返航的话,你们免费给我置换一台新机,如果同样情况受到干扰飞走,我不需要你们负责,我就按你们提出的飞丢方案支付费用,这样对大家都公平吧?
楼主  DJI Mavic 3 Cine认证用户 2023-8-11 5#
石榴姐超级版主8-10 23:10
楼主您好,很抱歉给您造成不好的体验。经核实,相关主题帖是在审核阶段,目前已通过审核,烦请您再刷新页面查看一下。此外,这边查看您的案例,此次事故是因在加强警示区内飞行,飞行时间第08分10秒,相对高度476.6米,距返航点327.5米处,受到环境强干扰导致的飞丢事故,这一情况确实不在保修范围内。加强警示区并非禁飞区,是我们工程师从历史数据中识别到的可能存在强干扰源的地区。这类区域一旦识别到我们均会及时更新至地图数据库里,以便提醒用户在此类区域格外注意飞行安全,如用户端未及时更新地图数据,会导致数据库里后期更新的警示区不能及时同步到。查看到我们服务专员已多次联系您沟通并提供了对应的处理方案,请您考虑下,后续我们也会安排专员再次给您致电,请您留意接听。
11号傍晚6点半的时候,跟你们高级专员267说过我12号有个拍摄需要用机器,我都不在纠结你们责任,愿意支付飞丢费用,只想快点拿到回无人机去工作,等到现在1点多还没有收到支付链接推送,她当时说稍候就会发给我的,支付之后就安排顺丰发货,我还有跟客服267的通话录音作证,如果拖到明天早上才推支付链接给我,再安排发货,我12号的拍摄肯定接不了,那损失你们大疆售后负责吗!?
楼主  DJI Mavic 3 Cine认证用户 2023-8-11 6#
junejaneDJI Mavic 3 Cine8-11 01:32
11号傍晚6点半的时候,跟你们高级专员267说过我12号有个拍摄需要用机器,我都不在纠结你们责任,愿意支付飞丢费用,只想快点拿到回无人机去工作,等到现在1点多还没有收到支付链接推送,她当时说稍候就会发给我的,支付之后就安排顺丰发货,我还有跟客服267的通话录音作证,如果拖到明天早上才推支付链接给我,再安排发货,我12号的拍摄肯定接不了,那损失你们大疆售后负责吗!?[图片]
纠正一下,是10号傍晚6点半
app飞行界面显示的飞行区域并不完整,比如我家楼顶有个禁飞区,app地图里没有,去哪拍到是有...
你在什么地方飞的?当遥控器上显示“无访问网络”时其实你的4G模块是失效的状态(遥控器端无法联网,可以看4G模块的信号,上半部分是天空端,下半部分是遥控地面端,有一个断了就没用了)
你这看起来是被打了双丢进姿态,没GPS定位无法自动返航,被风吹走了,4G模块没有网络也没用。
冬瑞  管理员 2023-8-11 9#
junejaneDJI Mavic 3 Cine8-11 01:35
纠正一下,是10号傍晚6点半
给您造成困扰,确实抱歉,冬瑞已安排工作人员为您发送了报价单,烦请查看下哦。
楼主  DJI Mavic 3 Cine认证用户 2023-8-11 10#
刚刚才推送报价单,费用我支付了,但估计今天内到不了,明天一早就要开拍了,损失你们承担啊?没想到大疆做事也会这样子!这次事故对你们售后十分不满意!从事故发生后,没有一个24小时的DJI Care专线,晚上9点后人工客服就没有了,到了第二天找在线客服,还得等高级专员回复,晚上来电说了一堆情况后说后台要技术分析,如此类推第2,3,4,5,6天说同样的话,什么干扰没法免费处理,再跟高级专员申请试试,我想问大疆客服有多少级高级专员?一共6次,第一次开始说等高级专员回复,因工作原因没办法不拿回机子,只能妥协支付了6000+出飞丢险,说好的(10号晚6点)给我发支付链接,估计是赶下班,到了第二天10点多才发过来,现在还在等安排发货,那今天(11号)肯定是收不到货的了,这种售后服务是一个大公司的所为吗?
楼主  DJI Mavic 3 Cine认证用户 2023-8-11 11#
冬瑞超级版主8-11 10:37
给您造成困扰,确实抱歉,冬瑞已安排工作人员为您发送了报价单,烦请查看下哦。
我要投诉所谓的高级专员267,麻烦给我个投诉专线电话号码
楼主  DJI Mavic 3 Cine认证用户 2023-8-11 12#
石榴姐超级版主8-10 23:10
楼主您好,很抱歉给您造成不好的体验。经核实,相关主题帖是在审核阶段,目前已通过审核,烦请您再刷新页面查看一下。此外,这边查看您的案例,此次事故是因在加强警示区内飞行,飞行时间第08分10秒,相对高度476.6米,距返航点327.5米处,受到环境强干扰导致的飞丢事故,这一情况确实不在保修范围内。加强警示区并非禁飞区,是我们工程师从历史数据中识别到的可能存在强干扰源的地区。这类区域一旦识别到我们均会及时更新至地图数据库里,以便提醒用户在此类区域格外注意飞行安全,如用户端未及时更新地图数据,会导致数据库里后期更新的警示区不能及时同步到。查看到我们服务专员已多次联系您沟通并提供了对应的处理方案,请您考虑下,后续我们也会安排专员再次给您致电,请您留意接听。
还有一个问题,我有4G模块,为什么保险不包含在内呢?产品是你们的,又不是我自己添加第三方的产品,真的好无语!!
楼主  DJI Mavic 3 Cine认证用户 2023-8-11 13#
零维空间DJI Mini 3 Pro(带屏遥控器)8-11 07:27
app飞行界面显示的飞行区域并不完整,比如我家楼顶有个禁飞区,app地图里没有,去哪拍到是有...
所以现在飞行要小心,特别明年新规出来,飞得机会更少了
junejaneDJI Mavic 3 Cine8-11 11:20
所以现在飞行要小心,特别明年新规出来,飞得机会更少了
确实
楼主  DJI Mavic 3 Cine认证用户 2023-8-11 15#
不要删帖,让更多人看到,还有一个保险的问题还没解决呢!
冬瑞  管理员 2023-8-13 16#
junejaneDJI Mavic 3 Cine8-11 11:10
我要投诉所谓的高级专员267,麻烦给我个投诉专线电话号码
冬瑞看到12号工作人员已联系您沟通,目前对案例无疑问,关于您提出的care随心换的疑问,工作人员核实后会再次联系您的哦。
已累计飞行5635510米
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