小青蛙因为拍照故障,带着屏控一并返厂了。屏控电池损耗,预计着得进行个维修。
结果客服打来电话,称care延保范围不包含遥控器,屏控因过保,电池需要付费更换。
电池不给延保可以理解,结果整个屏控都不在 care 延保的范围内,真心大坑:
a. 在 care 购买界面,没有明确的【遥控器不在延保范围内】的提示,只含糊说以服务条款为准。问客服服务条款在哪里,结果居然是care状态里的文档,相当于购买前无法查阅、很难查阅该条款。这合规吗?
b. 上述条款中,也未见到对于【遥控器不在延保范围内】的明确提示,作为遥控+飞机一体装箱的产品,不明确提示而造成的延保范围误会,是否值得检讨?
c. 和电池过保一样,遥控器同样涉及“过保屏控造成的在保飞机失联”责任定位问题:既然DJI已无法保障屏控元器件的可靠工作,如何确保潜在的在于屏控的责任,可以正确被记录? 若无法保证该记录的可靠性,是否损害了 care 对于飞机延保的权益(有可能屏控故障未被记录,但结果是飞机损坏)?
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专门写出来,给客服和飞友们看看。 电池付费换新可以理解,但不给保屏控其余部分,就是坑了。