正在上传图片(0/1)

产品开箱不良,不说换新了,连个免费维修都做不到吗?

 0
手机看帖 9 640
御2pro,换新回来单主机,由于我们有多台御2pro,任务没有太多,而且当时在从御2往御3转换过程,就一直没开箱,没激活。
十天前,拿出来,拆封,激活,结果显示电路板过热,不能起飞。重试几次之后,发上去维修。
案例号CAS-13264832-Y6Y3S4
然后定损说风扇有问题,要收费维修。费用并不是很高,百把块,但是……
就没太想懂,机器开箱不良,你们肯定看得到的,激活日期6月20日,飞行次数为0,通电次数估计也是2或3,连起飞都没起过,怎么就不能免费维修了呢?

这是6月17日拿出来发到项目之前的照片


这是6月20日故障照片


评论
上传
你需要登录之后才能回帖    登录 | 注册
冬瑞  管理员 2023-6-29 2#
楼主您好,抱歉给您带来不好体验,核实您的案例,此台设备保修期于2021年7月开始计算,目前确实已经过了一年保修期无法享受保修服务,冬瑞也已安排工作人员联系您沟通了相关情况,后续如有疑问可以随时联系我们哦。
楼主   认证飞友 2023-6-29 3#
冬瑞超级版主6-29 17:26
楼主您好,抱歉给您带来不好体验,核实您的案例,此台设备保修期于2021年7月开始计算,目前确实已经过了一年保修期无法享受保修服务,冬瑞也已安排工作人员联系您沟通了相关情况,后续如有疑问可以随时联系我们哦。
谢客服解释了换新机器的保修政策,免这百把块倒不是主要诉求,主要是我对政策理解有误,以为换新机器的90天保修仍和激活有关系。所以当时还故意留一台放到晚点启用,看来是理解错了。
冬瑞  管理员 2023-6-29 4#
大头弥勒DJI Mavic 3E6-29 17:40
谢客服解释了换新机器的保修政策,免这百把块倒不是主要诉求,主要是我对政策理解有误,以为换新机器的90天保修仍和激活有关系。所以当时还故意留一台放到晚点启用,看来是理解错了。
楼主客气了哦,能为您服务是我们的荣幸,冬瑞查看到您的案例正在处理中,后续如有任何疑问,可以联系我们咨询哦
ide  DJI Mavic 3 Pro认证用户 2023-7-1 5#
21年了,御2早停产了吧,楼主应该先确认是不是新机 呵呵
楼主   认证飞友 2023-7-1 6#
ideMavic 3 Pro畅飞套装(RC Pro 遥控器)7-1 09:16
21年了,御2早停产了吧,楼主应该先确认是不是新机 呵呵
飞丢发的机器,发之前售后明确了是良品,不是新机。
ide  DJI Mavic 3 Pro认证用户 2023-7-1 7#
大头弥勒DJI Mavic 3E7-1 09:35
飞丢发的机器,发之前售后明确了是良品,不是新机。
良品标准不也是DJI定义的,要说云台有划痕磕碰都正常。开机核心板问题这标准定厉害
楼主   认证飞友 2023-7-1 8#
ideMavic 3 Pro畅飞套装(RC Pro 遥控器)7-1 12:52
良品标准不也是DJI定义的,要说云台有划痕磕碰都正常。开机核心板问题这标准定厉害
风扇故障和长时间存放环境有关,我们自己仓库由于是存放测绘仪器,是负压仓库,比常用的仓库干燥很多倍,会导致部分设备特别是有润滑和橡胶缓冲件的仪器出现故障。
对于新科技产品要有一定的包容,在求新求快的过程中有瑕疵从我个人来讲是可以接受的,就像你买最高端的电脑主板反而故障率高一样样的,抱怨、牢骚,解决不了任何问题,高效反馈沟通,才是进步王道。
ide  DJI Mavic 3 Pro认证用户 2023-7-1 9#
大头弥勒DJI Mavic 3E7-1 13:38
风扇故障和长时间存放环境有关,我们自己仓库由于是存放测绘仪器,是负压仓库,比常用的仓库干燥很多倍,会导致部分设备特别是有润滑和橡胶缓冲件的仪器出现故障。
对于新科技产品要有一定的包容,在求新求快的过程中有瑕疵从我个人来讲是可以接受的,就像你买最高端的电脑主板反而故障率高一样样的,抱怨、牢骚,解决不了任何问题,高效反馈沟通,才是进步王道。
不清楚楼主分享这次售后维修目的是什么。相信DJI售后服务全球第一,就是品控堪忧
楼主   认证飞友 2023-7-5 10#
本帖最后由 大头弥勒 于 2023-7-5 09:43 编辑
ideMavic 3 Pro畅飞套装(RC Pro 遥控器)7-1 16:02
不清楚楼主分享这次售后维修目的是什么。相信DJI售后服务全球第一,就是品控堪忧
这个帖子不是分享,是咨询,向版主咨询是为什么新拆机器没有免费保修。
然后售后人员联系了我,告诉我为什么,是因为售后换新机器的三个月保修不是以激活时间算的,是以售后发货日期算的;
我也向售后人员反馈,这个政策在保修政策里没有说明,可能要添加进去;
不光告诉了为什么,在确认了机器真是0飞行之后,还特殊处理,把这一单的钱免了。
这算是比较流畅的沟通和处理了吧。有什么好报怨或不爽的呢?

至于品控,我在07-08年代理SONY笔记本,那是它最鼎盛时期,代表着那个年代笔记本产业最好的设计,但它的开箱不良率一直在3-4%之间,长时间下不去。见怪不怪了
认证飞友
已累计飞行43510225米
认证设备
收藏 点赞 评论
分享至:
回复:
上传
取消 评论
快速回复 返回顶部 返回列表