急速换新，看上去很美。先付xxx购买care，第一次xxx，第二次xxx。 钱什么都ok。预约取件，我选19：00，然后没人来。问DJI客服，客服说顺丰1800后不取件。所以，DJI网站上的1900是耍人用的咯？ 第二天请了半天假，顺丰倒是一早就来了，检查东西无误带走。但到下午维修案例也没推进，继续骚扰客服，问我顺丰有没有扫码。execuse me？我不是顺丰，问我问错人了啊。我掏钱买的服务是保修后交给快递并看着新机发出，深圳到上海2天替换机入手继续出去浪。 交钱的目的是避免被各种细节骚扰，所以care加那几百算是给用户添堵来了啊。 两个都不算小公司了，业务对接这么粗糙。DJI的客服也是各种有趣，电话非工作时间直接自动语音挂电话（晚上还有工作时间提示，上午直接拜拜），在线客服到8：58不管对话是否结束直接掐对话，这是给客服妹子留出清理桌面时间咯。 ============= 虽然过程跌跌撞撞，但是结果还是很顺利，顺丰一早把无人机取走（8点半就到了，预约的是10点，可能在线客服工作人员帮忙做了点什么），下午维修进程显示无人机发出。估计今明两天就能拿到置换机了（大概率今天）。基本上实现了急速换新的承诺。 发了这个贴后有个大疆的客服妹子反复联系我了解我遇到的问题，给出的解释如下： 1，部分地区大疆不在1800点后提供上门服务。我个人意见是DJI的预约页面宁可保守点也不要做出无法实现的承诺。提前和公司打招呼请假vs突然临时要请假，哪种比较合适不用我说。这也是我最不满的地方。 2，我和在线客服的进程是我超时后中断的。我对这点其实没什么意见，但是9点后点击在线客服确实会有页面提示不在工作时间。如果最近有一段对话，会导致用户无法回到对话，哪怕其实我并不想继续对话进程，看也没得看。 客服妹子花了很多时间和精力回溯我的客服流程，态度绝对当得起DJI的形象。但是DJI仍然需要做很多工作来完善细节。不要让类似VIP服务的换机为用户添堵，也让诸多客服人员增加无谓的工作。