一直以为大疆是一家具有创新精神，把客户放在第一位的优秀企业，事实却是一件简单的售后都难以从专业认真的态度来实行。

2024.5.11 21:43分，搜星成功后起飞正常上升高度并悬停。听到返航点已刷新的语音提示后，在未做任何操作的情况下，飞机突然失控向前方行人飞去，立马按下急停键飞机并无任何反应，随后打出后退和下降杆依然不能改变飞机前冲，左右方向有轻微改变。在明知炸机无可避免的时候，打足方向杆躲避行人，随后飞机上墙，导致左后机臂断裂。

随后进入售后维修环节

2024.5.12 咨询客服后建议先寄回查看，在大疆商城app上填写申请维修详情后，于当天下午寄出。

2024.5.17 大疆客服打来电话告知我，飞机上墙属于人为原因，需个人进行维修。在长达十七分钟的通话沟通中，反复告知我夜晚的避障系统是关闭的，自己进行的打杆才导致上墙，用出精确到毫秒的单位和专业的名词来进行解释，最后得出需要维修费480块。在得知维修价格，我提出是否可以使用随心换，价格是396元。随后得到不建议使用随心换的说法，建议进行维修。于是我拿出遥控器的数据，显示并未做任何操作的情况下，飞机失控进行前冲，客服看到数据后沉默一会，提出在和工程师咨询一下，过段时间会再和我联系的提议后就结束了通话。

1.在大疆商城app的申请维修详情中，清晰明了的表达了飞机失控的过程，为何客服和工程师并不清楚？又或者根本没有查看？

2.在随心换的价格明显低于维修价格的时候，客服为什么会建议客户维修？客服是否有必须要求客户维修的业绩考核？

3.在飞机本身品控出现影响本人及社会他人人身安全的情况下，为何避而不谈？安全问题谁来保障？