我的晓,是老婆送我的礼物。也是第一次玩无人机。在淘宝旗舰店上预定的,应该也算是第一批拿到的吧。最近看论坛,终于熬到能发帖了。我发现对于大疆售后的评价,基本两级分化很严重。要么就是觉得很满意,要么就是吐槽到死。我有幸在前几天经历了维修,那我也来说说我的感受吧。
7月5号,闲来无事,以姿态模式在家中起飞,然后从窗户飞出去了。结果,在飞回来的时候有点失控。当然也可能是手机作为遥控器,模拟摇杆没按到位。反正就是撞到墙上,掉下楼了。我家住在七楼。。跑下楼把机子捡起来,发现直接摔断了一条腿,肉痛的要死。万幸是自己没砸到老年人,不然我赔不起了。第一时间想钻DJI CARE漏洞,以为可以随时买。问了淘宝客服,说激活48小时内,或者维修完毕以后的才能买。恩,我果然已经不符合这个计划了,心里还想,大疆很聪明啊。然后咨询售后,客服告诉我要么快递回去,要么去上海旗舰店送修。
我在杭州,就订了第二天的火车票去上海。官网维修预约没有 晓 的选项,心想着直接去应该也没大问题吧。主要还做了心理准备,修修大概要花个1000多吧。当时也没留个念,以至于没照片。
到了新天地的大疆旗舰店,刚好他们售后午饭时间。递交了破损的机子,前台mm记录了信息,S/N码,让我等邮箱定损通知。于是乎我自己也去边上吃饭了。
不一会,定损通知来了
看到这个价格我是非常惊讶的,竟然在没有买CARE的情况下,折断一条腿,竟然只要300来块钱?我能不同意么,必须修啊!然后火速赶回店里,交钱,等修。之后又是大大出乎我意料的。售后说,因为我只是摔坏了外壳,其他零件都是好的,都没伤着,就直接给我换个新的好了。这绝壁是我那天最惊讶的时候了。换新以后,试了各项性能,没有问题,顺便上二楼买了一个CARE服务。一年399费用。因为我觉得我下次一定没那么好运气,还是买个保险放心。
从收款以后,到拿到新机子,其实很快,连20分钟都没有的。当然这个时间是他们系统的操作时间。也就是正常定损到付款再到我拿到新机子,基本就是半个小时搞定。
我觉得大疆应该在各个城市都开一个售后中心,毕竟售后比售前更重要。
就我这天经历的这个售后过程,还是要打个满分的。如果他日再有问题,遭遇了不好的售后,我也还是会分享出来的。毕竟,玩大疆,我们也算是支持民族企业吧。