以前我是从事硬件售后服务工作的,我感觉,大疆整个售后的体系和流程都还是比较系统和完善的。现在大疆服务的微信公众号,还可以绑定个人的信息,如果在微信公众号上提交维修自助单,系统就会安排顺丰上门了,整个维修的进度和结果都会实时提醒,还有短信端和邮件端的提醒,已经算是比较自动化和科技化了。并且,针对DJI CARE 的极速换新,响应的速度非常迅速,已经超出个人预期,这也是大疆信任客户的体现。总结来说,售后服务的个人体验挺好的!
这边我也提下我的小建议,DJI CARE随心换如果能选择换代升级产品就更人性化了,以旧换新价格可以根据实际选项来调整,就是那种补差价的方式,而且,能提供长期的保险服务就更好了,因为无人机本就属于易损品,多为消费者着想吧,继续加油!