之前一直在用大疆的飞行器,对影像非常满意,稳定度极高。出于对大疆的信任,灵眸手机云台发布后第一时间即购入。
收到产品,激活电池,充电结束,调平手机,随即使用时却发现新的问题,手机iphone 6plus链接云台录像时,在预留5g内存空间的情况下,录像到2分半钟,录制会自动停止,再次点开录制键后,依然还是可以录制两分钟后再次自动停止录像。
大疆有理由认为是手机问题,于是更换同事,朋友的苹果5s,苹果6,以及苹果6s。情况依然没有得到改变。
三思而后,与大疆客服,天猫客服沟通,经过店家层层检验,发现不是恶意退款的情况下,在已经拆包并使用的情况下,大疆同意给予直接退货退款(这是一个漫长的沟通维权过程……不在此赘述),可以理解大疆的甄别,从一开始以开封为由拒绝退货到最后承认产品问题顺利退款,虽然麻烦冗长,但态度还是不错的。
退款当天,从新下单购买一台新的大疆手机云台,下单后第二天,天猫旗舰店全线停止售货,说需要预付定金,9月28号后再发货。稍微揣测一下,是否官方发现新的问题后,重新回炉反厂加强品控去了。
时至今天,深圳到沈阳,刚刚收到货,各种检验之后发现,情况更为糟糕,除了上一台出现的录像时间只有两分钟的情况,云台机身还存在多处划痕,缺角等问题。
再次询问客服,讲明情况,客服已然冷漠……
第一,对于录像时间问题,客服认为是我手机原因(可是我已经更换多款手机实验了),为了避免是个人问题,我重新订购一台iPhone 7,收货后会即可测评。此话再议。
第二,面对新机机身出现缺角,划痕问题。客服首先的反应是,云台遇到摩擦的确会出现这样的问题,言下之意是个人使用导致损坏与官方无关。
再次追问……客服已经冷漠……说官方已经在极力控制避免出现瑕疵……言下之意大概是,我们卖的东西以后会好,之前买的爱咋滴咋滴。
哎,心累,淘宝让陌生人之间的商品交易变得有保障,让社会之间增加了交易的信任度,只是在用户体验上,实在让人难以经得起深圳到沈阳的多次折腾。
文中提到问题在以下照片中展出,不知是否可以显示。
最后,我希望是自己手机问题,更换手机后还是只能录像两分钟,我只好再次割爱退货。
大疆是我们各种科技控.电子控的骄傲,请不要在没有控制好品控的情况下推出新品,会让我们伤心。