强烈谴责大疆创新和顺丰速运好无人道的服务 !!!
容我把自己的遭遇细细说来...
本人一直各种电玩入魔,之前发表过不少作品,有链接:
http://yiren.xcar.com.cn/author/2014.html
无论是无人机飞行还是别的,一直遵守合法合理,不惊不扰,有理有据,不光自己玩也倡导周围的飞友们一起玩,组织了全国几百人的无人机航拍交流群,倡导合法飞行,谴责和杜绝违法乱纪黑飞,民航总局的无人机认证系统出来后,带头将自己的大疆Mavic Pro实名注册。
本人一直以来也对大疆的黑科技叹服,对其产品性能赞扬有加,从Mavic Pro开始,入手OSMO+,大疆飞行眼镜等以及帮朋友买了几个晓,可谓大疆创新忠实粉丝。
一直也听说大疆售后霸道垄断,菜价高昂非一般市民所能及。
我觉得这是愿打和愿挨的事,入了魔就得为自己的执着买单。
直到有一天我的Mavic Pro在升级过程中出现了云台故障,需要返厂维修
自此我的噩梦开始了
是我与顺丰以及大疆之间的扯皮战......
5月31号我在大疆后台递交了售后返厂申请,6月1日顺丰的东北小哥上门取件,这属于逆流件,叫件服务是大疆创新叫的顺丰。顺丰小哥问我什么东西,告知是无人机以及价值,并打开箱子让看,小哥告诉我这个逆流快递单只能回公司打(此处是不是有漏洞),所以当时也没给我快递回单。
6月4号后我一直查询顺丰官网及大疆创新后台,发现一直是上门取件状态,无人机没了踪影......
这就是6月6日之后的大疆创新快件后台状态
然后我就各种开始投诉查找
找谁都没用
发现自己的无人机丢失后,立马开始卯足了劲儿找,好歹能找到收件的小哥,逼迫其查找,顺丰和大疆创新双投诉,两家公司表现极其缺乏诚意,回复电话专门捡中午下班后或者晚上下班后,反正就是拖,再几番向小哥威胁报警的情况下,在6月10号终于找到,这已经距我1号发走无人机已经9天,而且外包装全部更换!!!,包括外纸箱、空气垫、空气泡沫、胶带全部不是我发走时的状态。无人机此时还在北京!!!
其实这次快递是大疆向顺丰叫的,我投诉顺丰投诉不着,但为了自己的飞机只能豁出去。
这是找回来的状态,外包转已全部更换
飞机我仔细包裹好几层的原包装早无踪影,后给包裹不严实,有部分露出,这是飞机找回来打开包装时的状态。
包裹遥控器厚厚的空气泡沫给换成了很薄的,也不是同样材质。
外面的胶带换成了顺丰自己的!
乃们估计能想到怎么回事,这不明摆着想悄悄拿走不成,吼不住了又甩了出来。
这几张照片是我在地下一层取件处所拍,灯光不太好,加上心情不好也没仔细检查无人机全部状态,按照大疆创新售后的意思又原路发回深圳大疆。
又历经4天,无人机发到了深圳
这是云台受损情况,我在送修前后状态是云台臂保护壳受损,如今减震板也变形!!!
毛病越来越多。
还有这里,好好的无人机居然有明显的擦痕
这架受苦受难的小飞机在北京逗留的9天里都经历了什么???
无人知道
这次快递服务是我和大疆创新之间,叫件由大疆向顺丰要
合同关系也是我和大疆之间
如今出了问题,大疆和顺丰既不处理问题找根源,也不找相关责任人
把所有问题推给我,可笑的顺丰居然要赔付我100块顺丰卡,我要它干嘛用!
大疆更可气,完全无视曾经的丢件,无视更换包装前的曲折,这上面新增的损伤和划痕只让我买单!!!
大疆给出的维修总费用524元
在我多次投诉后只能给打9折
我差你这大疆500块吗???是你这服务太黑,我的耐心和好脾气全消失殆尽!流程管控有漏洞让不法之徒钻空子,如今大疆市场很牛逼,无所谓对吧!
你们委托快递出的问题让用户买单,不是我自己追的紧,早让进了某个小哥自己兜!
大疆创新你的服务够奇葩!!!