第一次发帖,没什么经验,分享我的故事,希望可以给广大飞友一些参考!!
一、事故发生
2017.6.8,星期四中午12:07左右,在一个周围没有高大建筑物的地方,我的御-Mavic无人机是正常起飞的,而且也正常刷新了返航点的,但是飞行到高度95米左右,突然出现无GPS,转为"姿态模式",接着遥控器与飞机出现断开连接,没有了信号,一直没有重新连接回来,而且这个高度出现"姿态模式",肉眼已经看不到飞机的具体位置,所以就飞丢了。 在附近找了很久,还特意麻烦朋友过来用他的御飞上去帮忙找,也没找到,虽然没找到,但还是谢谢他的帮忙!伤心的“提控”回家了!
(下面是飞行记录的截图)
二、售后的数据分析与获得免费0元购买御
伤心之余,我当天将飞行记录同步给大疆分析,朋友也帮忙致电大疆,受理了这个案例!后来联系售后得知在9号星期五晚上10点左右已经出了检测分析,结论是“飞机自身问题,指南受到干扰”导致的飞丢,大疆公司承诺免费补偿一台给我!
等了四天时间(包括星期六日的节假日),在2017.6.13,星期二下午收到大疆发来的优惠码后,第一时间到官网用优惠码0元购买了新机。第二天致电大疆售后,询问何时可以发货,给出的答复是:由于全新的单机版无人机没有库存,预计需要7-10个工作日才可以发货!听完售后的解释,虽然希望可以第一时间收到新的无人机,但毕竟说得有道理,而且官网单机链接的发货时间也确实是显示7-10天内发货。所以开始了漫长的等机时间(其实也不算漫长啦,只是自己心急)......
(下面图片是跟售后聊天的截图与用优惠码购买到新机的截图)
三、收到全新的御
2017.6.18,星期日的中午(既等待发货的第五天),大疆发邮件提示顺丰快递已发出,看到此消息,我激动万分啊,2017.6.19,早上10点左右,我终于收到御-Mavic了,比预期时间提前了两天(大疆的速度还是可以的啊!赞),收到货之后,迫不及待的拿遥控器对频了,在无GPS的情况下试飞了一下,暂无问题出现,发完帖子,在详细测试!
(下面大疆发货的邮件与收到新的御)
四、总结与感受
从丢失 —— 到跟大疆官方联系 —— 到出检测数据 —— 到承诺免费购买新的御 —— 再到等待发货 —— 最后到收到新的御。整个过程时间用了11天。其中,检测的时间是2天,收到“免费够机码”的时间是4天(包括2天节假日),等待发货的时间是5天。快递发出之后,隔天就收到了! 总体时间还是非常快速的了,如果单机版的御有现货的话,肯定可以更快!!还有就是整个过程,大疆的售后都做的很到位。
我想说,我绝对是一个实实在在的大疆御无人机的用户,以上写的内容也是我的真实记录,希望能给广大飞友一些参考的意义。也可以告诉大家,不是说发生了飞丢,提控回家的情况,就一定不能得到赔偿,能否得到赔偿,还是要分析是自己的原因导致的飞丢,还是无人机自身的问题导致的飞丢!
最后,在此,我必须要给大疆创新科技有限公司点赞,因为我认为大疆的分析过程是公正无私的,是实事求是的,是愿意承担责任的,有担当的公司!而且售后的服务也是杠杠滴!所有我必须点赞!!给大疆32个赞!!! 哦,对了,有点还可以做得更好的就是:有时候打电话给售后,等待时间有点长!