一周多前,订了御的电池和管家。后来发现电池货期变短,今天打电话拆单,愿意补运费。感谢客服,专门去问了物流,了解到我的管家近期也可以发货,专门回电,建议不用拆单了。售前客服赞一个!
此外还有两个建议:①客服回电时,最好回复到咨询人的手机,不要回复到收货人的手机。像我这次订单的收货人不是我自己,是家人,写家人是收货方便,家人不了解情况,刚才还在午睡。②还有一个建议改进的:之前我官网下完单后,官网立刻把有金额的催促付款短信,发到收货人(我老婆)的手机上,这个一下子就暴露和尴尬了。本来可以作为意外礼物送收货人,这下提前暴露了,还有让收货人付款的嫌疑。建议提醒付款的信息发到注册邮箱里,或者不用提醒付款。或者购买页面,可选择是否给收货人发催款短信。
最后再次感谢一下客服的敬业精神。