看论坛的许多朋友吐槽售后问题,所以也想着说几句
1、关于飞行数据的问题,刚看到论坛有朋友也说飞行数据莫名消失,我也出现过这样的情况,最后也是判定人为删除,说是什么后台能看到删除的操作,最后争辩了一个多月,还是7折维修,事实上确实没删,我着急作业有那空跟这扯皮么,我就想问下机器本身不会出现数据丢失的现象么?希望大疆能尽快完善这方面检测,将人为原因和机器本身原因区分清楚,别因为这个原因流失用户。
2、关于售后时间响应问题,飞行数据上传后你们官方给个期限多久能出结果,机器维修收到后多久能定损完成,定损后多久能维修完成,维修完成多久能出缴费单,缴费多久能发货发货,希望这些大疆售后都能给用户一个合理的期限,毕竟做植保都有时限,打药不能等,好多用户都跟自己的客户有签订的协议,这样没有时间限制的维修方式对于植保来说不适应,毕竟机器买了多数都是为了挣钱,违约的话,不光挣不了钱还赔钱,再说过了这段时间,有机器也没活了,谁下次还用。
3、关于备用机的问题,作为第一批MG-1的用户,说实话因为人为原因炸机的次数也有几次,之前大疆说产能跟不上,大部分机器都用来做新机器,买配件都难买,我个人觉得你们前期牺牲售后的时效性而为了多卖几台机器实在是得不偿失,用大疆的好多都是之前没接触过植保作业,刚开始都是单台尝试,容易人为炸机,维修零件不全,备用机少,导致好多刚开始开发市场的朋友也在丢失客户,你让刚开始做植保的用户怎么再有信心继续做。
以上观点仅代表个人,希望大疆能加快完善整个服务流程,用户冲着大疆的品牌而来,希望不要让我们失望而归。