案例号：CAS-389469-X8R9F9 刚才有大疆的客服给我打过电话，也是问我要不要技术分析，我让她先安排发货一边发货一边分析数据，她说不能同步进行，他说发了货就没法分析数据了，我就纳闷了：我已经付了换新计划的费用了，你们直接给我发新机就行了，然后留着坏掉的飞行器慢慢分析数据，这不是两全其美吗，第一不耽误我使用新机，第二也不耽误你们技术部门分析数据，然后客服给我解释说：“不是给我换整机，而是给我换摔坏的部件，所以不能发货和分析数据同时进行”。我又问在线客服换新计划到底是换整机还是只换摔坏的部件，在线客服告诉我“换整机”。你们都把我搞糊涂了，难道说我要个飞行器坠毁的原因就这么难吗？（还是大疆护犊子不敢承认是飞行器故障）。我现在再详细的给你们描述一下炸鸡的具体经过：2017年1月2日13:05左右我操作大疆御飞行器从开始点（也就是GPS记录的返航点）起飞，当时风速大概是顺风2级，电量99％，设置返航高度200米，我从起飞点直接升空到三百多米开始向前推杆飞行然后一边继续爬升一边前进，一直升到最大限制高度499米，飞行到3900米左右的时候飞行器智能提示让返航，我没有返航继续飞行到5045米然后选择了智能返航，当时电量是51％，当返航到总距离5758米的时候飞行器和app失去了连接导致显示器黑屏完全看不到图传画面遥控器舵杆也失灵了，只能看到遥控器显示距离和高度飞行器正在走走停停的返航，我想取消自动返航改手动操作也无法完成，等待大概6―7分钟后听到了飞行器螺旋桨的声音，好像飞行器已经到达了返航点上空（由于高度太高看不见飞行器），遥控器显示高度还是500米，飞行器电量8％，降降停停的到高度360米左右的时候电量耗尽飞行器坠毁。 我现在对飞行器坠毁有两个疑点： 1、可能是我没有按照智能提示返航导致电量耗尽坠毁。 2、如果当时app和飞行器连接正常的话我就可以手动操作飞行器返航（我可以一边飞行一边降低高度）也就不至于后来的悲剧发生。 所以我怀疑也可能是我操作失误造成的坠毁，也可能是大疆飞行器和app的原因导致的坠机。不管如何我已经付了换新计划的费用就请尽快安排发货，留着摔坏的飞行器你们慢慢的分析数据，（这也能更好的验证换新计划“快”的遵旨），更不要让消费者寒了心。谢谢