请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
正在上传图片(0/1)

請版大幫忙更進 DJI Service Quotation CAS-444799-P4Y5D1 CRM:0356000004461

 0
手机看帖 6 1019
各位版主好

本人來自香港, 27/1/2017才收到新的MAVIC 機器, 30號才激活..才沒有飛幾天就發現晚上拍攝的時候雜訊比較多, 你們香港公司只提供4天的預約期,我在4/2/2017 約了香港DJI 9/2/2017做個檢查. 其實這不是太大的問題. 然後我還有出去飛, 5/2/2017早上, 在一個空曠的地方炸機了, 原因是起飛的時候不明原因就向前直飛...我都還沒有操控.

9/2/2017當天就跟人員說明情況, 還跟我表示維修要等到16/2/2017 才有車送深圳, 好, 都算了, 你們星期五回我的電郵只有報價, 沒有分析炸機原因, 也沒有說明圖傳問題. 可以請你們幫忙跟進嗎?

至於炸機的飛行記錄上傳不了這裡, 但我也電郵去notification@dji.com(18/2/2017 12:38AM), quote.fb@dji.com(19/2/2017 11:44AM)
评论
上传
你需要登录之后才能回帖    登录 | 注册
冬瑞  超级版主 2017-2-19 2#
楼主,您好!很抱歉给您这样的体验,您的问题我已反馈给相关人员,我们会尽快给您核实并处理的。
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
楼主  Mavic Air认证用户 2017-2-19 3#
冬瑞超级版主2017-2-19 12:11
楼主,您好!很抱歉给您这样的体验,您的问题我已反馈给相关人员,我们会尽快给您核实并处理的。
謝謝版主, 同事已經跟我聯繫及備注在案內, 由於分析需時, 只好再在這裡等結果.
感謝你們快速的回覆
楼主  Mavic Air认证用户 2017-2-21 4#

CAS-444799-P4Y5D1 跟進狀況

首先感謝各前線人員的協助
我吐糟的是工程部人員....

之前的情況也交代一下, 本人來自香港, 27/1/2017才收到新的MAVIC 機器, 30號才激活..才沒有飛幾天就發現晚上拍攝的時候雜訊比較多, 你們香港公司只提供4天的預約期,我在4/2/2017 約了香港DJI 9/2/2017做個檢查. 其實這不是太大的問題. 然後我還有出去飛, 5/2/2017早上, 在一個空曠的地方炸機了, 原因是起飛的時候不明原因就向前直飛...我都還沒有操控.

9/2/2017當天就跟人員說明情況, 還跟我表示維修要等到16/2/2017 才有車送深圳, 好, 都算了, 你們星期五回我的電郵只有報價, 沒有分析炸機原因, 也沒有說明圖傳問題.

在這表達完後, 星期一的確有傳電郵來表示是我個人失誤, 所以不予賠償. 但由此至終都沒有解釋為何可以每秒2/M.

還有圖傳問題, 我已經三催四請表示有問題, 亦提供了相關照片, 但工程部人員只檢查硬件問題, 就不予更進. 我還表示如覺得我個人測試有問題, 你們可以用其他機來作對比, 但竟向我表示他們不能也不會做, 這根本都不是跟進問題, 只是隨便發張報價單就了事, 到底工程師是用家, 還是我們才是用家?

從大彊收件到而家差不多一個月都還沒處理好. 更遑論提升服務...
夏清  超级版主 2017-2-22 5#
KCMARTINLAIMavic Pro2017-2-21 22:06
首先感謝各前線人員的協助
我吐糟的是工程部人員....

之前的情況也交代一下, 本人來自香港, 27/1/2017才收到新的MAVIC 機器, 30號才激活..才沒有飛幾天就發現晚上拍攝的時候雜訊比較多, 你們香港公司只提供4天的預約期,我在4/2/2017 約了香港DJI 9/2/2017做個檢查. 其實這不是太大的問題. 然後我還有出去飛, 5/2/2017早上, 在一個空曠的地方炸機了, 原因是起飛的時候不明原因就向前直飛...我都還沒有操控.

9/2/2017當天就跟人員說明情況, 還跟我表示維修要等到16/2/2017 才有車送深圳, 好, 都算了, 你們星期五回我的電郵只有報價, 沒有分析炸機原因, 也沒有說明圖傳問題.

在這表達完後, 星期一的確有傳電郵來表示是我個人失誤, 所以不予賠償. 但由此至終都沒有解釋為何可以每秒2/M.

還有圖傳問題, 我已經三催四請表示有問題, 亦提供了相關照片, 但工程部人員只檢查硬件問題, 就不予更進. 我還表示如覺得我個人測試有問題, 你們可以用其他機來作對比, 但竟向我表示他們不能也不會做, 這根本都不是跟進問題, 只是隨便發張報價單就了事, 到底工程師是用家, 還是我們才是用家?

從大彊收件到而家差不多一個月都還沒處理好. 更遑論提升服務...
您好,我查到您的案例中提到图传问题,我们已经帮您检测过是正常的;
您的案例在系统中显示是2月17日我们收件,正常处理时间是3-5个工作日,您的维修案例在正常时间范围,您说的从说明问题到解决问题的时间,我会转达给相关同事,提高服务质量,方便我们的用户。
楼主  Mavic Air认证用户 2017-2-22 6#
夏清超级版主2017-2-22 10:40
您好,我查到您的案例中提到图传问题,我们已经帮您检测过是正常的;
您的案例在系统中显示是2月17日我们收件,正常处理时间是3-5个工作日,您的维修案例在正常时间范围,您说的从说明问题到解决问题的时间,我会转达给相关同事,提高服务质量,方便我们的用户。
謝夏版大回覆

他們根本沒有意思做任何針對我的問題的測試,一直推說硬件沒有問題。請他們在同一地方,同一光度及設定來作對比又說不能。難道這麼大的公司連做簡單的對比也做不到。太說不過去吧。。

另外,你們工程人員都不專業,同時提出2個問題,但每次都是多次詢問下才回答,仲要分開回。。

時間一天天的過,但問題我看不到有任何意思去解決
夏清  超级版主 2017-2-22 7#
KCMARTINLAIMavic Pro2017-2-22 12:14
謝夏版大回覆

他們根本沒有意思做任何針對我的問題的測試,一直推說硬件沒有問題。請他們在同一地方,同一光度及設定來作對比又說不能。難道這麼大的公司連做簡單的對比也做不到。太說不過去吧。。

另外,你們工程人員都不專業,同時提出2個問題,但每次都是多次詢問下才回答,仲要分開回。。

時間一天天的過,但問題我看不到有任何意思去解決
我看到您的案例已经在检测阶段了,我们检测没有问题后会尽快给您寄回
已累计飞行160707米
认证设备
收藏 点赞 评论
分享至:
回复:
上传
取消 评论
快速回复 返回顶部 返回列表