首先声明，本人是大疆御的首批用户（加价4K买的）和OSMO+的忠实用户，正在准备升级到OSMO Pro。 应该说，大疆的产品，非常满意，也确实为中国拥有这样的创新企业点赞。 只是在大疆大步向前的时候，应该牢记一句话：千里之堤，毁于蚁穴。在产品不断推陈出新的时候，对应的服务质量必须同步跟上，才可能让用户保有忠诚度。 下面简单说一下我的第一次维修体验。这不是抱怨帖子，而是希望给大疆提个醒。 其实非常简单，在澳大利亚飞御的时候，五维按键脱落遗失——只需要重新安装上这个小小的配件即可。说实话这个功能按键不是必须品，但是聊胜于无，既然丢了，就维修补上。 于是我走了大疆官网的自助寄修流程，把机器寄了过去。以下是维修过程截图和维修报价。 流程没有太多耽搁，满意。 报价则可以看到，一个五维按键成本一元，工时60，这也没什么。我理解这是大疆的标准流程，而且这一个小时的工时，肯定应该对维修后的产品进行了细致的检测，保证维修品质。从维修流程上也可以看到有『品检』这一环节。 于是就等待遥控器寄回来。 到货后，立刻检测一下。 首先，遥控器和主机需要重新配对，说明在维修过程中，测试人员应该是配对手头的机器进行了飞行测试。 随后惊喜出现了，五维按键的四个方向毫无效果，只有向下按可以调出智能菜单。 也就是说，按键装上了，但是等同无效。 立刻致电大疆客服，并按照客服要求于昨天晚上把故障复现视频发了邮件。 今天下午客服来电，称看到了我的视频。 声称：『您的维修问题是五维按键缺失，我们确实给您装上了啊。』 我只问了她一个问题：『测试过程中，对本次维修的主体——五维按键是否进行了功能检测？』 对方语焉不详，最后说不知道，需要再去确认。并要求我把遥控器再次寄过去。 我的想法是： 一、遥控器来回邮寄包装严实，整体完整，而且我的遥控器配有摇杆保护罩，排除了因为运输问题导致按键失效的可能；那么，装好的按键却无效，只能说明一个问题：检测人员压根没有对这个最关键的维修重点进行检测！ 二、一个一块钱的玩意，收60的工时费，却没有检查到位，说明大疆的维修流程存在纰漏。而用户为此付出的，根本和钱无关，而是从北京到深圳动辄来回10天到2周的时间成本！ 三、我不打算把遥控器再寄回去复查检修，因为我懒得耗这个时间。五维按键就当没有了，虽然心里不舒服，至少不耽误飞行，虽然现在北京200公里禁飞。 整体和客服的沟通过程中，客服的服务态度还是非常好的，非常客气。但是给我的解决方案依然是把遥控器再次寄回去，那就又意味着2周的周期。 我给大疆的建议是： 一、加强维修品质检测环节的把控，确保做到维修到位，一次解决问题。 二、应该在北上广等用户集中区域铺设维修网点，最大可能减少用户的维修时间。因为时间就是生产力！ 再次申明，发这个帖子不是为了抱怨，也不指望解决问题，只是从一个用户的角度，从一个维修技术含量低到不能再低的部件案例出发，给大疆提个醒，仅此而已。