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求助各位版主什么时候能把我的飞行器处理好,伤透了心

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3.23购买飞机,3.25炸鸡,回厂维修,技术鉴定,质量问题,更换全新飞行器,由于当时电池未寄回电池外观有划伤,后期咨询客服,客服告知外观有损伤可以更换新电池,旧电池返厂,返厂后电池一直未发,联系客服,客服告知电池没问题,不换新也没跟我说检测结果(客服说话前后矛盾),新飞行器发过来后,新遥控器有两道明显划伤(怀疑是否是新飞行器),联系客服,客服告知质量问题,可以更换新的,在我的强烈要求下,客服告知可以将手里所有的飞行配件,寄回厂,给更换一套全新飞行器。客服告知会加急处理案例,昨天飞机寄回,又告知无法加急处理,只能等,从买到炸鸡只玩了两天,剩下的时间全在大疆住院,我就是想知道大疆各位领导,啥时候能给小弟处理啊。能不能别老托客户,客户以反映情况就会说,对不起给您造成不好的体验,每次都是这一套,都知道已经给客户造成不好的体验了,能不能尽早的给客户解决问题啊,能不能站在客户的角度上看问题啊,买了半个月的飞机就玩了两天剩下的时间都在住院,还没有一个好的解决方案,这事在你们身上你们上火不!
你们售后工程师都不错,是质量问题还是非质量问题,都会给客户一个公道的答复,但是你们这个客服处理问题的方法,真实让人无法理喻。
飞机做的很好,希望你们的售后服务也能让人满意。多做点为客户着想的事。不要总是出问题以后一个一个的抱歉不好意思,没有用,抱歉的同时多做点有用的事。
   也希望各位版主帮忙给处理一下我这个案例!!!
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冬瑞  超级版主 2017-4-9 2#
楼主,您好,很抱歉给您带来的困扰,您的问题我已反馈给相关同事求核实,我们核实之后会联系您哈。
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
楼主  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-9 3#
冬瑞超级版主2017-4-9 14:41
楼主,您好,很抱歉给您带来的困扰,您的问题我已反馈给相关同事求核实,我们核实之后会联系您哈。
我已经达到了我的忍耐限度,请版主尽早给我落实,我要一个时间什么时候能给我解决。别拖了!!!
精灵汶  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-9 4#
看似快乐。精灵32017-4-9 14:50
我已经达到了我的忍耐限度,请版主尽早给我落实,我要一个时间什么时候能给我解决。别拖了!!!
这种经历的又何止你一人。不会因为你一人而改变。
楼主  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-9 5#
精灵汶精灵32017-4-9 14:58
这种经历的又何止你一人。不会因为你一人而改变。
尽个人绵薄之力希望大疆越做越好!
楼主  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-9 6#
冬瑞超级版主2017-4-9 14:41
楼主,您好,很抱歉给您带来的困扰,您的问题我已反馈给相关同事求核实,我们核实之后会联系您哈。
你们家昨天客服给我打电话说今天会有一个有相关处理问题权限的同事给我回电话,但是我到现在没等到。
2016精灵  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-9 7#
看似快乐。精灵32017-4-9 15:06
你们家昨天客服给我打电话说今天会有一个有相关处理问题权限的同事给我回电话,但是我到现在没等到。
该干嘛就干嘛吧··催是没用的。
楼主  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-9 8#
2016精灵精灵32017-4-9 15:09
该干嘛就干嘛吧··催是没用的。
你们都是老司机!
冬瑞  超级版主 2017-4-9 9#
看似快乐。精灵32017-4-9 15:06
你们家昨天客服给我打电话说今天会有一个有相关处理问题权限的同事给我回电话,但是我到现在没等到。
也帮您反馈了哈,相关同事我们晚点会联系您的。
楼主  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-9 10#
冬瑞超级版主2017-4-9 15:34
也帮您反馈了哈,相关同事我们晚点会联系您的。
不要让客服接线员联系我,请让你们家里有权限处理这个问题的同事联系我好吗?
程张翠亿  Mavic Pro认证用户 2017-4-9 11#
楼主的事情我能理解,我经历过,深知。
Lizhhit  Osmo Pocket认证用户 2017-4-9 12#
楼主淡定~个人觉得大疆的售后还是可以的。
另外,客服的权限可能真的有限。
楼主  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-9 13#
Lizhhit精灵42017-4-9 16:18
楼主淡定~个人觉得大疆的售后还是可以的。
另外,客服的权限可能真的有限。
权限有限不要答应客户,答应了又做不到会让客户更伤心
楼主  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-9 14#
冬瑞超级版主2017-4-9 15:34
也帮您反馈了哈,相关同事我们晚点会联系您的。
谢谢版主,版主出马就是管用,已有处理客诉同事联系到我,
孤影  Phantom 4 Pro认证用户 2017-4-9 15#
看似快乐。精灵32017-4-9 14:50
我已经达到了我的忍耐限度,请版主尽早给我落实,我要一个时间什么时候能给我解决。别拖了!!!
上船了,任宰吧
fans748b358a  Mavic Pro认证用户 2017-4-9 16#
哎,真感觉大疆售后处理的实效性太差了!跟楼主一种情况,玩了一天直接就送大疆售后,每次都是说那套托辞,很烦很烦啊!本来寄送飞行器在路上的时间就很长,处理起来效率还这么差,哎!
楼主  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-9 17#
fans748b358aMavic Pro2017-4-9 18:23
哎,真感觉大疆售后处理的实效性太差了!跟楼主一种情况,玩了一天直接就送大疆售后,每次都是说那套托辞,很烦很烦啊!本来寄送飞行器在路上的时间就很长,处理起来效率还这么差,哎!
对于给您造成的不好的售后体验,我们深感抱歉,
2016精灵  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-9 18#
看似快乐。精灵32017-4-9 20:07
对于给您造成的不好的售后体验,我们深感抱歉,
Lizhhit  Osmo Pocket认证用户 2017-4-10 19#
看似快乐。精灵32017-4-9 16:23
权限有限不要答应客户,答应了又做不到会让客户更伤心
这点楼主说的对。
既然答应客户了,就应该想办法做到。
楼主  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-10 20#
Lizhhit精灵42017-4-10 08:25
这点楼主说的对。
既然答应客户了,就应该想办法做到。
每次都是满口答应,但是却不落实
夏清  超级版主 2017-4-10 21#
fans748b358aMavic Pro2017-4-9 18:23
哎,真感觉大疆售后处理的实效性太差了!跟楼主一种情况,玩了一天直接就送大疆售后,每次都是说那套托辞,很烦很烦啊!本来寄送飞行器在路上的时间就很长,处理起来效率还这么差,哎!
您的案例号是多少呢?我可以看看您的案例情况
夏清  超级版主 2017-4-10 22#
楼主,我看了您的案例情况,我的同事已经和您联系过了,今天会安排给您寄回的
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
楼主  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-10 23#
夏清超级版主2017-4-10 11:10
楼主,我看了您的案例情况,我的同事已经和您联系过了,今天会安排给您寄回的
夏清姐,您应该知道我,最早就是找的您,也谢谢之前您帮忙处理的,我对前期时间处理非常满意,但是后期处理的实在是让我非常不满意,感觉个个环节都是脱节,也希望你们售后能增强处理着急客户问题的时效性,本人真心的觉得,航拍飞行器大疆做的确实是很不错,但是这个客户关怀还是得提高啊!
冬瑞  超级版主 2017-4-10 24#
看似快乐。精灵32017-4-10 13:37
夏清姐,您应该知道我,最早就是找的您,也谢谢之前您帮忙处理的,我对前期时间处理非常满意,但是后期处理的实在是让我非常不满意,感觉个个环节都是脱节,也希望你们售后能增强处理着急客户问题的时效性,本人真心的觉得,航拍飞行器大疆做的确实是很不错,但是这个客户关怀还是得提高啊!
感谢您的反馈,我们会努力的。楼主常来论坛交流哦。
楼主  Phantom 3 Standard认证用户 2017-4-10 25#
冬瑞超级版主2017-4-10 17:48
感谢您的反馈,我们会努力的。楼主常来论坛交流哦。
放心吧冬瑞版主,我会经常在论坛里交流的,希望大疆售后越做越好。
冬瑞  超级版主 2017-4-11 26#
看似快乐。精灵32017-4-10 18:02
放心吧冬瑞版主,我会经常在论坛里交流的,希望大疆售后越做越好。
感谢您的支持及祝福
fans5a370f2c  Mavic Pro认证用户 2017-6-6 27#
什么叫天助?
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