2017年4月5日16：57，飞行器原地起飞，升空高度69M后开始飞行。当地建筑最高只有6层。69米已经远超过此高度。飞行36秒后。飞行器无预兆突然坠落。后无图传信号。在事发区域的草丛及建筑物顶连续地毯式寻找两天都未发现飞行器。飞行记录做了同步，APP中留有视频缓存。 以下为联系客服过程： 4月8日下午16：30左右，登陆在线客服。说明详细情况，客服回复会给建立档案，并作数据分析，稍后给我发送案例号码。（之前对大疆客服还是蛮有信心的，没考虑会有不作为现象，也没有留下聊天记录截图） 4月8日 19：00仍未收到客服反馈。再次登录在线客服时，已经换成另一位客服，之前的聊天记录全无。 4月8日 19：04与新客服人员联系，说明情况，具体细节附截图（这次不会那么傻的信任客服人员了，结果证明是对的）。后客服人员让我提供联系方式，让我稍等，结果又是无下文。请问这区版主，此类事件如何处理？