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夏清姐姐麻烦跟进一下吧。

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       打售后电话询问返修进度,客服表示时间确实有点久,她催促一下,应该是这个星期可以发出,时间是3月30号。然后我耐心的等到4月5号,清明小长假结束后再次打售后电话询问处理进度。客服表示不知情,重新问一遍情况后,表示时间确实有点久,已经加急处理了。我问那什么时候能处理完呢?她表示后面会有同事给我回电的,我问什么时候会给我回电呢。客服告诉我是当天。
       然后就是到4月7日,打投诉电话询问,客服重新问一遍情况后,表示时间确实有点久,并给我做加急处理。然后就是今天,4月10号,上午10点打投诉电话问询处理结果。客服表示还在处理当中,我问什么时候能处理好?客服表示中午12点半之前给我回复,由于一直没接到回电,下午2点整,接续打投诉电话询问,另外一位客服重新问一遍情况后,说确实上午有接到我的来电,并表示要找上午接电话的同事了解一下情况,并当天给我回电。5点整,实在忍不住又打电话问了,客服表示这个正在审批当中,我问什么时候能审批完,客服表示不清楚,有同事已经在跟进,有消息会通知我。我问那这个同事什么时候会给我回电告诉我什么时候能处理完呢?客服表示不清楚。我再次问了下,什么时候处理完,不清楚,什么时候能回电告诉一下哪个时间点能处理完,也不知道。。。客服说,是的。。。
       你承诺一个时间也行吧?比方说明年今天我一定给你处理完,不用担心!但是按我的理解,这就是无限期咯。我能理解你返修太多,维修时间长。其实消费者无非就是想得到一个答复而已。
案例号 CAS-530215-B5P2L7
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fans0ec5b72b   2017-4-10 2#
唉,没办法
楼主  Inspire 1 Pro认证用户 2017-4-11 3#
所以没办法,根本没人理你。
楼主  Inspire 1 Pro认证用户 2017-4-12 4#
一直就这样拖着
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