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本人经历过的两次大疆售后服务

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去年11月收到Mavic Pro后,开机发现云台不规律疯转。立刻联系大疆售后,按要求拍摄了机器故障视频上报大疆售后。很快就收到回复,并把案例号发给了我,同时在官网确定了顺丰快递上门收货时间。从寄去故障机器至收到新的机器大概一周时间,而且是一台全新Mavic Pro。这一次的售后体验堪称完美,不由得让我对大疆创新的效率和服务产生了许多好感。3月底,与俱乐部朋友自驾去了库木塔格沙漠,这一路拍了不少视频素材,兴奋之余忘乎所以,不慎将飞机倒飞入沙山。找回飞机后发现机身、3个螺旋桨电机和云台电机均进入细微沙粒,立刻关机。联系大疆售后得知需要返厂检测维修,还是第一次时的程序又走了一遍。期间收到大疆的电话和确认维修邮件,维修费用合计1105元,同意并付款。昨天已收到从大疆寄回的机器以及更换下来的受损配件,开机测试后暂时没有发现其它问题。这次的售后依然是快捷和便利的,尤其是大疆与顺丰快递的合作让我省却了不少麻烦,大疆的售后服务人员更是耐心细致,为我解答了不少疑惑,明白了DJI Care必须在收到发货通知后的72小时之内完成付款(即使你没有收到飞机)否则就要把飞机寄回大疆进行检测后方可购买DJI Care。另外,我个人感觉对于新手来说,这个DJI Care还是很有必要购买的,毕竟在一年之内可以用很少的资金换新两次,当然,前提是你的飞机不能飞丢了。最后想给大疆售后提两点建议,一、毕竟机器配件价格不低,未损坏的配件是否可以不用更换?二、机器维修后能否做一次全面清理保养?总之,在使用大疆Mavic Pro 的过程当中和经历过两次大疆售后服务以后,对大疆创新的好感与日俱增,也希望大疆创新发展地越来越好。
库木塔格沙漠
吐峪沟大峡谷
天山红河谷
吐峪沟杏花
安集海大峡谷
维修后的Mavic Pro和更换的配件
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迷路的猫  Phantom 4 Pro认证用户 2017-4-12 2#
楼主你的图片是经什么软件处理过吗?很清晰
秋香  超级版主 2017-4-12 3#
感谢楼主的支持和认可,我们会努力,也祝您爽飞~
1. 检测定损是按照新机标准的,检测后给出处理方案哈,如需选择性维修可以沟通的;
2. 关于保养清理问题,若需要修复外观等,可以在案例登记的时候勾选选项哈。
鸡毛飞上天   2017-4-12 4#
这炸的,挺严重啊,找回来就好。   不过维修费用。。。    机臂和电机连在一起的,差不多300多一个, 相机主板和镜头要是坏了就更麻烦了,不过要是有care的话,那就还是不怕的。
青哥   2017-4-12 5#
请问楼主你返修需要发票吗?
楼主  Mavic Pro认证用户 2017-4-14 6#
青哥2017-4-12 20:39
请问楼主你返修需要发票吗?
当时看都是电子发票,所以没要。我是希望能开纸质发票,但没有这个选项。
楼主  Mavic Pro认证用户 2017-4-14 7#
秋香超级版主2017-4-12 17:20
感谢楼主的支持和认可,我们会努力,也祝您爽飞~
1. 检测定损是按照新机标准的,检测后给出处理方案哈,如需选择性维修可以沟通的;
2. 关于保养清理问题,若需要修复外观等,可以在案例登记的时候勾选选项哈。
原来可以选择性沟通的,看来我这个菜鸟还是得多跟人沟通才能进步啊
楼主  Mavic Pro认证用户 2017-4-14 8#
迷路的猫精灵4 Pro2017-4-12 14:49
楼主你的图片是经什么软件处理过吗?很清晰
照片是Mavic Pro 和iPhone 6Plus 拍的,美图自动美化了一下下
已累计飞行119650米
认证设备
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