本人4月2日下午4点左右，在天津之眼附近起飞一架 mavic 无人机，所有操作都是正常合规的情况下，无人机突然失去信号。失去信号前无任何征兆，电量也很充足(59%)，够飞来回有余。 突然失联后按照遥控器提示，点击自动返航。但原地等待10分钟依旧没有返航，信号也没有恢复。快速赶到失联点寻找未果，途中遥控信号一直没有恢复。

按照大疆的产品宣传，mavic 具有失联自动返航、返航途中自动避障、爬升障碍等功能，本人在 app 中设置了开启，并且在起飞时刷新了 GPS 起飞点。 按照售后客服的要求，我向大疆提供了飞行记录、遥控黑匣子、失联前视频等数据。（客服说会根据数据分析，如果是大疆的责任，会赔偿一架） 4月7日得到回复，说分析不出事故原因，我的操作是没有问题的，因为找不到机身，无法确定是否是产品质量问题。处理结果就是给我一张 7 折的购机优惠券。 Excuse me ? 这就是你们的处理结果 ？？！确定不是我的责任，不能确定是不是大疆的责任，所以给我一张 7 折的券让我自己再买一个来打发我？！而且还是一张有效期30天的券，意思是爱用不用，不用拉倒？？这个态度？

那我还怀疑你们是不是故意设计产品缺陷，导致信号丢失飞丢，然后给张 7 折券让用户再买一个以此来牟利呢？大疆论坛上无人机飞丢的帖子不在少数，我粗略统计了一些，偏偏是 mavic 这个型号有更多人失联飞丢。 且不说大疆这种无赖的处理方式是不是欺诈消费者，光是分析不出问题原因这种托辞就很让人生疑！请问解释权都在你们那儿怎样才能分析出是大疆的责任？！ 我认为这就是 mavic 御的产品质量问题，大疆有不可推卸的责任，理由如下： 1. 无人机中断信号前，并没有提示信号较弱，反而在失联后 app 提示信号较弱。这是不是产品的 bug 呢？（据我前几次的飞行经验，信号被遮挡干扰，是有由强变弱过程的，如果提示信号弱，我会马上拉回无人机，不会放任它继续向前飞的。）但此次事故，无人机失联前无任何提醒征兆。在设计弱信号预警的时候有没有留足余量？？ 2. 大疆官网宣传的失联自动返航功能，策略是否有设计缺陷？无人机失联后直接按照直线飞回返航点。直线路径上可能有各种遮挡物(如高楼)，不可预测，而且信号未必会在短时间内恢复，这本身就有很多安全隐患！如果按照原路径先返航一段时间，既避免了不可预知的障碍，又能更大概率的恢复信号连接，让用户得到控制权。我认为这完全属于产品的缺陷！ 3. mavic 的失联未成功返航的故障率远大于其他产品。我最近在大疆论坛找到了很多帖子，mavic 的失联未成功返航多于其他产品。大疆你敢说这不是产品问题？以下是选取的部分帖子链接： [MAVIC PRO首航失联](http://bbs.dji.com/thread-87315-1-1.html) [御失联了](http://bbs.dji.com/thread-107188-1-1.html) [御，失联了](http://bbs.dji.com/thread-104318-1-1.html) [御失联了](http://bbs.dji.com/thread-116944-1-1.html) [御失联后的售后问题](http://bbs.dji.com/thread-113036-1-1.html) [今天晚上7点 我刚买的 御 突然失联 飞丢了](http://bbs.dji.com/thread-118965-1-1.html) [求顶：御买了5天，买了“DJI CARE”，海上失控后失联，没返航。](http://bbs.dji.com/thread-120879-1-1.html) [御，两次 无故突然失联 最后一次在我面前4米的位置几乎同高度](http://bbs.dji.com/thread-105875-1-1.html) [刚到的御全能套餐一块电池经常出现通讯异常 接着失联](http://bbs.dji.com/thread-94632-1-1.html) 4. 大疆对于事故的分析和定责方式完全是自己来做的，没有请一个的独立第三方机构来定责，就像一个上场踢球的裁判一样，出了问题消费者完全被厂商牵着鼻子走。没有一个专业的分析报告给消费者，对于产品的质量更没有一个明确承诺保障，对于技术分析不出的事故随意给个优惠券了事。 大疆在中国的市场份额超过了60%。作为无人机市场的龙头老大，对待无人机失联问题的处理方式深刻影响着未来市场对这类问题的处理态度。如果今天大疆对失联故障就是给一张券了事，那么我们千千万万个无人机爱好者的权益谁来保障？？我们将握着遥控器，眼睁睁看着心爱的无人机黑屏失联，感受着飞丢后的无助和绝望。 希望大疆能正视以上提出的问题，担负起应有的责任，给消费者一个满意的处理结果。 我会一直维权下去的，不仅仅是为了维护自身的合法权益，也是敦促大疆能够正视产品缺陷，改进售后服务。也希望我们消费者携手站起来，一起为明天的无人机市场的健全和透明做出努力！ ----- 最新进展 后来再和售后沟通说最低可以给我6折购机券，我说既然你们分析不出原因，咱们各让一半，也应该最起码给我5折券啊。 我都这样说了，大疆还在坚持6折券，谁都不差1折的那几百块钱，7折6折的这个处理态度让人觉得好像是我自己的问题一样！