3月18日在大疆天猫旗舰店购买了SE+care套装，当时购买的时候页面标注4月30日前发货，截止目前还没发货。 想吐槽的是大疆天猫店的客服，机器人式的回答，毫无客户服务意识，店大是真，服务不是这样做。 因为51假期和家人安排了出游10多天，早早订好了4月28日晚出发（实话说，我以为这个时候肯定已经收到了SE 看来天真了）今天去天猫联系客服帮我查询下我的订单发货安排，客服就是回复一句话：“亲，会按时发货的哦”然后我将自己的情况给客服做了说明，客服还是那一句话：“亲，会按时发货的哦”好吧，客服妹纸你工作乏味，没抓到我说的点，那我就明说咯,...... 咨询客服我这个情况能不能帮忙处理下： 1，我知道订单是4月30号前发货，我这边真的特殊情况，如果28号~30号发货家人没人签收，能否给我催催在27号之前发货（楼主在广东）。客服秒回复： dji大疆官方旗舰店:X精灵 2017-04-25 21:00:24 不是我在处理发货哦 dji大疆官方旗舰店:X精灵 2017-04-25 21:00:31 是发货部门统一安排的哦 ps.对，我知道你客服没有处理发货的权限，我尽可能的把我遇到的问题说清楚给客服，是希望你作为官方客服能帮助我解决问题，你这种秒回复事不关己高高挂起的态度实在是不敢恭维； 2，被客服拒绝后，我又给客服说能否帮我更改下收货地址，被告之预售订单无法修改收货地址，毕竟还没发货我继续请求客服能否给我申请处理下，客服继续回复预售订单无法修改收货地址，但是我可以等发货后联系物流更改收货地址，我又告诉客服，像大疆这种贵重物品收件方发起更改地址顺丰不接受的（曾经在华为商城购买过手机更改地址遇到过这问题，顺丰要求华为那边发起更改地址才接受）客服还是回复那句话，不过多了2个字~预售订单"确实"无法修改收货地址... 3，我继续脑风暴解决问题方法，给客服提问是否可以到时拒收退回后再更改收货地址，客服回复可以拒收，拒收运费用户自己承担，吓的我都没好意思问再修改地址发出的运费是否也是我承担......最后无奈问客服，那可以取消订单吗？客服秒回答“可以申请取消，订金可退” 确实是我自己的问题造成以上这些困扰，但是大疆天猫旗舰店的客服也是太牛逼，作为客服你压根没有体现出企业和客户间沟通桥梁的作用，整个对话流程下来作为购买用户的感觉就是 不行 不行 不行 不支持 不支持 可以取消订单 爱买不买 个人小吐槽，勿喷....