本人2017年4月8日激活的3SE，4月9日购买的DJI Care换新计划服务协议协议号：62U10EGFKHDYZT8进行的绑定。4月11日因不了解产品，返航点自动设置错误，返航降落时30米内突然遥控及图传失去信号，飞机拉升自动飞向错误返航点，造成落水。 返厂后，落水产品不维修，需要使用DJI Care换新计划服务协议支付399元，进行换新。经过邮件发给我的DJI Care换新计划服务协议中明确指出换新包括电池，邮件发给我的定损报价单也明确包括电池。 客服打电话给我，说邮件有错误，不包括电池，说官网上有公告，公告中显示3SE换新不包括电池。 我认为双方的合同依据是大疆发给我的邮件DJI Care换新计划服务协议、及定损报价单，而不是大疆官网上所谓的公告。 。。。。。。。。。。。。。。。。。 DJI Care换新计划服务协议 协议号：62U10EGFKHDYZT8J 感谢您购买DJI Care换新计划，敬请留意以下条款： 1.该条款在您购买本服务之前，已向您告知并已获得您的认可。您购买DJI Care换新计划后，获得飞行器意外损坏新机置换服务，以及遥控模型个人责任保险。 2.本服务有效期为12个月，生效日期为本协议所载日期零时起，即有效期自2017年04月09日零时至2018年04月08日二十四时止。 3.您购买的DJI Care换新计划服务计划在所售商品交易成功之后，如您按照DJI退货政策发生退货，可以申请退出服务；在您的飞行器没有发生退货的情况下，您购买的DJI Care换新计划服务计划无法单独退出服务。 一、飞行器意外损坏新机置换服务此项保障服务由深圳市大疆创新科技有限公司或其指定的关联公司（“本公司”或“大疆”）提供。本公司承诺在正常使用和操作大疆飞行器过程中造成的机身、配套云台及一体化相机的损坏提供新机置换服务。 姓名——————手机号——————电子邮箱——————@qq.com 行器型号Phantom 3 SE 机身S/N码0JXUE3U0A100RA 云台S/N码0JVDEC27011184 置换次数2次 保障期限12个月 可用置换次数查询https://repair.dji.com/cn/djicare/coverage *因服务器原因可能导致数据延时，如您发现查询结果与实际不符，请稍等一至两个工作日再进行查询，如有其它疑问请致电DJI Care换新计划专线400-700-0303进行咨询**投保姓名将影响到您的第三者责任险使用，如填写有误需修改，请拨打众安保险服务热线400-999-9595申请进行姓名批改 （一） 保障范围在DJI Care换新计划服务期内，对于您的大疆飞行器正常使用过程中，由于意外导致的损坏，您在支付一定的服务费用后，由大疆按本服务条款予以全新或同等价值的替换品， 置换产品包含机身、云台、桨叶和电池。 具体如下： 1. 操作失误或其他意外事故导致的坠落、挤压、碰撞等原因造成机身、配套云台及一体化相机的损失或毁坏，并于服务保障有效期限内邮寄返厂的，则您可获得置换服务。 2. 如您选择使用DJI Care换新计划，则大疆将回收您的旧飞行器作为替换凭证，同时您需要支付一定的换新服务费用。 3. 置换服务保障次数为2次。当您的大疆飞行器的置换使用次数已达到2次，即视为本公司已经完全履行本DJI Care换新计划服务协议的义务，本DJI Care换新计划服务中飞行器意外损坏新机置换服务即告终止。 4. 第一次置换的费用为RMB 399，第二次置换的费用为RMB 599。 （二）不属于DJI Care换新计划包含范围的故障：以下原因造成的损坏不属于DJI Care换新计划的包含范围内：1. 机身及配套设备部分或全部失踪的；2. 飞行器被偷、被盗、被抢、遗忘、失踪或被丢弃；3. 在不适航情形下的飞行所造成的损坏；4. 遥控器与个人加装的零配件不予置换；5. 任何故意行为的损坏；6. 自然磨损及不影响使用的外壳损坏；7. 因自然灾害、战争、军事行动、暴动、政变、谋反恐怖活动等所致的直接、间接损失；8. 换新请求不在DJI Care换新计划的有效期间内；9. 提高、改善飞行器技术标准、使用性能所需要的额外部分；10. 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器以及其他的配套设施的匹配使用不当导致的损坏；11. 与非DJI认证的第三方零配件，电池，以及软件等同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏。 （三） DJI Care换新计划置换流程1. 当您的大疆飞行器出现保障范围内的机损情况时，请登录http://www.dji.com/cn/service/repair 进行自助报修，或拨打400-700-0303进行咨询。2. 报修完成后，将受损的大疆飞行器（包含机身、云台、桨叶和电池）邮寄回大疆官方指定维修点。3. 请勿将遥控器寄回，如您因寄回遥控器后产生的关联费用需要您自行承担。4. 大疆确定机损属于保障范围后，将首先发送所需维修费用的报价单，您可选择自行付费维修或进行换新服务，选择换新服务后会收到相应置换费用的报价单，在您确认并支付之后将会安排寄送置换产品。 （四） 置换费用本飞行器意外损坏新机置换保障服务在执行过程中无任何隐藏费用。您支付最初的服务计划购买费用后，在享受DJI Care换新计划服务过程中，每次支付一定费用即可获得置换服务。 （五）个人信息的保护1. 您提出申请“DJI Care换新计划”前，请在https://www.dji.com/cn/policy 仔细阅读DJI隐私政策。一旦您提出申请“DJI Care换新计划”，即表明您已阅读、同意并遵守该隐私政策。您同意将您的姓名、邮件、地址、电话号码、传真号码、身份证号码（如适用）提供给本公司，以便本公司向您联系、确认身份并提供“DJI Care换新计划”。2. 如您申请"DJI Care换新计划"并计划寄回飞行器置换，请勿寄回内存卡（SD Card），如因此造成内存卡中的信息丢失、损坏的，本公司概不负责。在寄出飞行器之前，请您备份好您的个人资料。 二、遥控模型个人责任保险本产品由深圳市大疆创新科技有限公司为您投保，众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安保险”）为您承保。 保障项目保障内容每台无人机单次事故赔偿限额每台无人机年度累计赔偿限额整张保单累计赔偿限额第三者财产损失第三者的财产损失。但不包括投保人、被保险人、保险人、多轴飞行器实际操作人及上述人员的家庭成员。（免赔额RMB2000元或损失金额的10%）1 万2 万5 万第三者人身伤亡第三者的人身伤亡。但不包括投保人、被保险人、保险人、多轴飞行器实际操作人及上述人员的家庭成员。（无免赔额）2 万3 万 姓名张国锋手机号18638967888 电子邮箱[email]424213824@qq.com[/email]飞行器型号Phantom 3 SE机身S/N码0JXUE3U0A100RA云台S/N码0JVDEC27011184 保障期限12个月 （一）保障范围在保险期间内，被保险人在法律法规允许的区域范围内由其本人或其允许的有资质的自然人使用、操控遥控模型的过程中，因意外事故造成第三者的人身伤亡或财产损失的，依据中华人民共和国法律（不包括香港、澳门及台湾地区法律）应由被保险人承担的赔偿责任的，保险人按照保险合同约定负责赔偿。 （二）不属于保障范围的故障以下原因造成的损坏不在保障范围内：1. 被保险人或其许可操控人的故意或重大过失行为；2. 利用遥控模型从事违法或违规活动；3. 造成事故的遥控模型与保单上所载明的保险标的不相符的；4. 操作人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用、操控被保险遥控模型；5. 第三方在未取得被保险人同意情况下私下使用、操作模型的；6. 被保险人违反国家或监管机构对于操作、使用模型有关的监管规定的；7. 遥控模型的设计、制造或安装错误、铸造和原材料缺陷或其他产品质量问题；8. 被保险人未对操控的模型设备进行必要的维护、保养或受损部件的更换或在明知模型存在故障或问题的情况下仍使用、操控的；9. 遥控模型已超过使用寿命或操作人未按照操作规范或指引的要求以合理方式或在许可的气象、水文环境下使用、操控模型的；10. 地震及其次生灾害；11. 由于战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋反、政变直接或间接引起的任何后果所致的责任；12. 由于罢工、暴动、民众骚乱或恶意行为直接或间接引起的任何后果所致的责任；13. 由于核裂变、核聚变、核武器、核材料、核幅射及放射性污染所引起的直接或间接责任。 （三）投保须知1.本服务有效期为12个月，生效日期为本协议所载日期零时起，即有效期自2017年03月31日零时至2018年03月30日二十四时止。2.本保单项下仅承保第三者的损失。第三者不包括投保人、被保险人、保险人、实际操作人及上述人员的家庭成员等。3.操作无人机的过程应当符合中华人民共和国关于航模飞行的法律法规及地方性法规要求。4.未按照使用规程操作或违法违规操作造成的任何损失、费用或责任，保险人不负责赔偿。5.本产品承保区域为中华人民共和国境内（不包含港澳台地区）；发生保险事故后，请拨打众安保险服务热线400-999-9595进行报案。6.本产品免赔额设定如下：物质损失为RMB2000元或损失金额的10%；人身伤亡无免赔。7.本产品为您提供电子保单，根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同的表现形式。您可以通过众安保险官网：http://www.zhongan.com 输入保单号或凭DJI Care换新计划协议号查询，点击此处可以直接下载您的电子保单。8.请您务必仔细阅读并充分理解《投保须知》和《保险条款》（详见DJI Care换新计划官网：http://www.dji.com/cn/support/djicare-refresh ）等的内容及含义，特别是其中有关赔付条件、理赔规则，以及保险合同的除外责任等的约定。如何任何疑问，可致电众安保险客服热线咨询或登录众安官网了解相关内容。 © 2017 DJI 大疆创新 版权所有

。报价单 尊敬的客户： 您维修的产品 Phantom 3 SE(中国），报价单明细如下。 具体损坏情况可点击 维修进度查询 进行查看。 如有疑问，请联系：[email]quote@dji.com[/email] 或关注微信公众号进行咨询。感谢您的支持！ 报价单 客户：—————案例号：CAS-567129-T9W0Q5 使用保险类型:DJI Care Refresh 报价日期：2017/4/24 备注：消耗物料清单数量单价（CNY） 总金额（CNY）P3 SE整机 （不含遥控器、充电器、SD卡； 含云台、电池和螺旋桨）13032.003032.00 运费：0.00 总计：399.00 折扣：-0 应付总价：399.00 注意事项： 1、请确保您在转账支付时将CAS-567129-T9W0Q5填写在付款信息或备注栏上； 2、“DJI Care剩余额度”指的是DJI Care总额度抵扣本次维修费用后剩余额度； 3、DJI将给您退回付费维修更换后的零部件（MG 农业植保机系列除外）； 4、DJI将默认按照您登记的收货地址寄回。如需更改，请及时联系。 付款信息如下 银行名称： 中信银行罗湖支行 账户名称： 深圳市大疆百旺科技有限公司 账户号码： 7442810182600151828 支付中心链接： 点击支付此邮件为系统自动发送，请勿回复。 顺颂商祺大疆服务 大疆售后昨天明确告诉我，最终的解决结果是：不包含电池！今天收到了维修换新，我拒收了。 我决定上法院起诉大疆，进行维权，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》，起诉大疆不履行合同，合同欺诈，要求退一赔三！ 支持我的请顶！ DJI Care换新计划服务协议中第二章，第（三）条，第7小条，“.本产品为您提供电子保单，根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同的表现形式。” 1、我有购买DJI Care换新计划服务协议的转款凭证。大疆的收款凭证。 2、大疆发给我的DJI Care换新计划服务协议，协议号：62U10EGFKHDYZT8J（协议中包含电池） 3、无人机和服务协议的绑定成功确定邮件。 4、事故报案记录。 5、大疆发给我的维修收货确认。 6、第一次和第二次的维修报价单。（包含电池） 7、我按照维修报价单支付链接支付了启用DJI Care换新计划服务协议需要支付的RMB399元。有转账记录。 8、8天后大疆重新发的第三次维修报价单。5月2日顺丰叫我签收返修换新的3SE,没有新电池，我拒收了，（不包含电池） 9.大疆已形成事实上的合同违约，及合同欺诈。 双方换新计划服务协议应以我收到的有协议号的为准，你一个公司网站上的单方面公告可以比双方收到的服务协议更有法律效益?你按照我收到的服务协议（包含电池），向我发送了报价单（包含电池），我按照大疆公司报价单上的链接支付了399元，我的合同义务已经完成。 请大疆公司的法律顾问看一下，你形成了什么事实违法行为？我要求退货，赔三。简单的法律问题不要脑子进水了！！！ 5月6日之前达不成退一赔三的处理结果，我将上法院起诉大疆，维护我合法的退一赔三的权利！ 请大家关注，支持，定到头条！