有了沟通讨论投诉平台，有些需要高管决策的问题还需有绿色通道！ 有时候我们出现了棘手的问题，请示往往无济于事，因为用户意见最高处理权限停留在投诉公关部门！后来公司总经理知道了此事，在高管例会上指示，改进了服务策略！并设立总经理热线，反馈通道畅通，总经理能及时听到基层声音。