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关于京东【意外保护服务】的讨论,抛砖引玉,欢迎解惑。

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最近看到几位飞友对这个问题很困惑,保的到底是什么?

之前我也对这个问题有个困惑,照着飞行器这么大概率的损坏率,就算是保险公司也得赔死了吧?

上午又看到一位飞友发帖询问,说什么的都有,还有说飞行执照,让看条款的,也希望这些飞友能进一步的分享。

再看到询问帖后,我终于克服懒惰行动了起来,首先通过在线客服对这个问题进行了询问,京东客服回复如下:
QQ截图20150605094443.jpg
QQ截图20150605094552.jpg

于是按照电话,我又咨询了这个电话客服。


估计客服没听清我说的是关于无人机的意外保护,听我提到意外保护后,迫不及待的回答:

电器类产品在非人为的意外情况下损坏,厂家是需要收费维修的(这和DJI倒是相符),这时候消费者联系延保客服电话后,将产品带到当地的厂家维修点免费维修。比如摔,碰。

于是我又重新强调了一下我咨询的是如何适用在无人机这种特殊商品上,对方请我稍等1到2分钟,去确认一下。确认后告诉我他们暂时没有针对无人机产品提供意外保护服务

通过这两次咨询,有3个收获。
1,电话咨询的是个第三方公司,因为他们称呼京东为“他们”。
2、京东有不只一个延保公司,因为客服说他们(指京东)有不只一个延保公司,让我具体咨询一下是哪一个。
3、客服让我等了1分钟后回复,他们没有针对飞行器类提供意外保护服务,让再咨询一下京东客服。

通过两次咨询得出4个猜测

1、京东售后有够乱的。
2、有可能是个模型类的公司承包飞行器这类产品的意外保修服务,以后意外摔机后,由他们安排副厂维修。
3、有可能是个模型类的公司承包飞行器这类产品的意外保修服务,以后意外摔机后,由他们付费安排原厂维修。
4、这就是京东自己提供的意外保护服务,也许和DJI达成了某种合作?未来通过这个服务,可以在DJI免费维修?

再回到产品页面,选择意外保护,点击详情,忽然跳转到了意外条款项目,看来之前点详情没有跳转是因为没有点选意外保护服务。但是跳转过去的仍然是京东服务的页面,看来这个服务还是由京东提供的,可是京东客服缺不了解。

QQ截图20150605095554.jpg

看来这个问题普通的客服是无法回答了,暂时也不想花精力去深挖这个问题,但是可以肯定的是,购买了这个服务的飞友未来需要用到这个服务的时候,不会那么顺利。

如果有飞友能有更详细的信息,也欢迎分享。



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FEED   2015-6-5 2#
试试不就知道了
wenju   2015-6-5 3#
我特意把已经买到的退货,重新加保险一起定的,就是不知道炸了会怎么赔
AK47   2015-6-5 4#
喜欢楼主的打破砂锅问到底。

楼主   2015-6-8 5#
AK47 发表于 2015-6-5 23:33
喜欢楼主的打破砂锅问到底。
不敢当,谢谢鼓励!
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