案例一
悟2飞行器大疆售后服务两次给出的定损结果。第一次返厂(炸机后没有动飞机直接反超)大疆售后给出结果飞行器无维修价值,在返厂前目测损坏外观,其主要部件并没有损坏。但是厂家给出折扣换新,(12650元)机身不给维修,无奈只维修了云台(762元)。要求飞行器寄回不做处理,怀疑售后违规定责夸大定损。
收到机器后拆开主控盖板,不惜将另外一台新的悟2云台减震板拆下来做图传测试。经测试飞行器主控正常、imu 数值正常、图传正常、拍照录像正常、电机电调运转正常、下视模块正常,前视觉模块是从另外一台机器上移植上去的(大疆说私自加装配件)用树脂环氧胶沾了一下右机臂(说是私拆)最后大疆给出定损说私自拆装不给维修。折旧换新(12650元),表示不服找售后理论,给他讲明这些前因后果来龙去脉,她说解决不了让我联系投诉与建议,联系后通话将近半小时再一次说清楚来龙去脉后,客服无言以对有10分钟在沉默10分钟在说,抱歉只能按照现在的定损处理,对不起没办法做维修等搪塞敷衍的话。客服一再强调说“建议”换新,既然是建议那就有商量的余地,或者我可以不接受您们的建议,提出我自己的建议,我不换新你不给维修,那好折中我购买配件自己装,客服也不同意。一再跟我说规定怎么样怎么样。规定是死的人是活的,活人还能让尿给憋死不成,说没有办法给我提供。什么是没有办法解决???汪涛都在想办法解决“一禁了之”。难道这点小问题能难倒你们售后?
再就是你们不叫建议换新而是叫通知我们换新,既然是建议有没有争取过我们的意见?换与不换,修与不修,修那里换什么部件,产品是我购买的所有权是我的,我有权利主宰他的命运,而不是让你们来决定我该怎么做,我们所提出的一切建议都被你们驳回不能通过。
案例二:
对你们售后工作的疏漏表示非常的不满意,你们自己遗失了客户寄过来的东西,竟然不从自身找原因,一味地让客户去查找原因,质问客户到底有没有寄过来?还曾说出讹诈的措辞。我几次电话你们售后服务和投诉与建议,你们如同一辙的说你们没有收到,没有看到。谁都会出错,我和客服说:我收件也曾把客户的东西遗失,因为没有仔细查看包装盒内所有物品。你们客服人员直接告诉我说,我们怀疑你有没有寄过来。你们这种态度,简直就是不可理喻,后来在我强烈要求查看你们收件监控,你们才给我发邮件,说找到了???(好笑)我不说工作失误原因,谁都会出错,单从你们客服“一致对外”的态度,我给36个赞🏻
返修物品为:禅思X5 pro 云台(不含镜头)和云台减震板。
事件原因:售后部门遗失云台减震板,推卸责任。
原案例号:CAS-756791-T3D5R1(X5pro云台和减震板)
后来找到我的云台减震板又给我建立了一个案例号(最初 让我付费购买,你们也好意思)CAS-785832-J0K3Y4。(已解决免费赔了一套全新减震板)。
案例三:
在爆出一个care “换新计划”客户换新回来的一个御,收到后第一件事拆机,(之前也有人说换回来的机器是维修过的机器并非新机)果不其然,拆机后看到的是一个电调主板,已经是维修过的焊锡焊点和二次打胶,足以证明。有视频有真相。打电话问客服说不影响使用,有问题请寄回来,呵呵呵,这尼玛回答好无奈。各位飞友你们怎么看待售后???
案例四:
这个链接是另外一个飞友遇到的换新计划,客服的回答让人呵呵呵
http://bbs.dji.com/forum.php?mod=viewthread&tid=140815&extra=&page=2
总结:我代客户维修案例也比较多,甚至有的飞机或是云台两次返厂,定损结果也不同。怀疑售后部门乱定责夸大定损,不是为客户解决问题而是牟取客户暴利。从以上几个案例可以看出你们是什么样的一个售后服务,值不值让我们深信,太让人寒心了。号称大坑一点都不为过。如有大疆工作人员看到,请着重处理:悟2案例号:CAS-825360-N9B9D1谢谢