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扎心的服务

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昨晚我的飞机因为非人为操作炸机了。飞机一直在那边打转,一直推上升杆也没有任何作用,就静静的看着飞机没了,最后掉进了湖面。昨天晚上自己根据app给的地址找了一下确实掉在了湖里,早上去找了一下也没有发现飞机。昨晚第一时间联系了大疆客服,但是客服说一定要把飞机找出来,难道要我去把湖里的水抽干吗?否则就是九折换新,九折换新更平常搞活动的时候的价格一样有区别吗?大疆就是这样来忽悠消费者的吗?客服说保内的飞行器可以提交数据分析,保外就不可以你们就是歧视保外的吗?如果服务是这样区别对待那就真的很难过了,一个大企业服务这样?更心痛的是我的飞机前几天刚刚修好,花了600多,四天前刚刚到家,飞了四五次又炸了,扎心啊。飞机最后是转着掉下湖里的,我就怀疑是之前换的电机的问题 ,希望大疆给一个说法 。自己录了飞行记录但是上传了被屏蔽了,后续可以看了我会上传。
这是报价单
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楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-16 2#
春媚  超级版主 2017-8-16 3#
楼主您好,非常抱歉给您带来了不好的体验也非常遗憾听到您飞丢的消息,核实了您的案例,您的飞行器激活时间为:2016-06-20  目前已经过了保修期哦,针对于保修期以外的产品,我们将不提供免费保修以及相关数据分析服务,望您谅解。
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-16 4#
春媚超级版主2017-8-16 15:09
楼主您好,非常抱歉给您带来了不好的体验也非常遗憾听到您飞丢的消息,核实了您的案例,您的飞行器激活时间为:2016-06-20  目前已经过了保修期哦,针对于保修期以为的产品,我们将不提供免费保修以及相关数据分析服务,望您谅解。
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问题是我认为不是我人为操作导致炸机,如果是我人为操作炸机我就不会发这些
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-16 5#
春媚超级版主2017-8-16 15:09
楼主您好,非常抱歉给您带来了不好的体验也非常遗憾听到您飞丢的消息,核实了您的案例,您的飞行器激活时间为:2016-06-20  目前已经过了保修期哦,针对于保修期以为的产品,我们将不提供免费保修以及相关数据分析服务,望您谅解。
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是你们产品有问题 过了保修就不负责?
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-16 6#

大家看看这事故是人的责任还是大疆的责任

昨晚飞机就这样落水了,大疆说过保了就没有任何责任,这个说法很厉害,我也是没话说。大家都是玩航拍的,都知道买个机子很贵,大疆这样对消费者。。。。。。。
牛气冲天   2017-8-16 7#
消费者始终都是弱势群体,不过大疆的做法也无可非议,跟各大汽车商提供的2年6W公里,3年10W公里质保其实是一回事。只不过无人机属于消费级电子产品,大疆提供一年的质保也算不错了。
石榴姐  超级版主 2017-8-16 8#
楼主您好,您的问题春媚已经在您之前的帖子中回复您。
您的飞行器激活时间为:2016-06-20  目前已经过了保修期。
过保是不提供免费保修以及相关数据分析服务,望您谅解。
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
春媚  超级版主 2017-8-16 9#
-WZX精灵32017-8-16 15:14
是你们产品有问题 过了保修就不负责?
您好,针对于保修期以外的产品,我们将不提供免费保修以及相关数据分析服务,需要付费处理哦,您的情况我也帮您反馈至相关同事了,后续会有同事联系您,如有疑问,我们也可以继续沟通。
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-16 10#
牛气冲天2017-8-16 17:15
消费者始终都是弱势群体,不过大疆的做法也无可非议,跟各大汽车商提供的2年6W公里,3年10W公里质保其实是一回事。只不过无人机属于消费级电子产品,大疆提供一年的质保也算不错了。
其实质不质保无所谓 人为我也没话说 这次是机子的问题就很气啊 修好没几天又炸了 大家都可以感受一下什么心情
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-16 11#
石榴姐超级版主2017-8-16 17:21
楼主您好,您的问题春媚已经在您之前的帖子中回复您。
您的飞行器激活时间为:2016-06-20  目前已经过了保修期。
过保是不提供免费保修以及相关数据分析服务,望您谅解。
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这个我已经看过了 不用给我看了 谢谢   
石榴姐  超级版主 2017-8-16 12#
-WZX精灵32017-8-16 17:51
这个我已经看过了 不用给我看了 谢谢
楼主您好,您的情况已经反馈至相关同事,后续会有同事联系您,请保持通讯畅通。
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-16 13#
春媚超级版主2017-8-16 17:47
您好,针对于保修期以外的产品,我们将不提供免费保修以及相关数据分析服务,需要付费处理哦,您的情况我也帮您反馈至相关同事了,后续会有同事联系您,如有疑问,我们也可以继续沟通。
是真的就好
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-16 14#
石榴姐超级版主2017-8-16 18:04
楼主您好,您的情况已经反馈至相关同事,后续会有同事联系您,请保持通讯畅通。
好的 谢谢
氢叁  Mavic Pro认证用户 2017-8-16 15#
保质期是保质期的事儿,楼主怎么炸的鸡?
氢叁  Mavic Pro认证用户 2017-8-16 16#
过保就是过保嘛,难不成按照塑料按照金属的使用年限定保修期?
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-16 17#
氢叁Mavic Pro2017-8-16 18:47
保质期是保质期的事儿,楼主怎么炸的鸡?
失控了就那样一直转一直转然后就炸了 掉进了湖里
fans236e268b  Mavic Pro认证用户 2017-8-16 18#
留个名,好奇最后会怎么处理
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-16 19#
fans236e268bMavic Pro2017-8-16 22:31
留个名,好奇最后会怎么处理
会更新的
興仔   2017-8-16 20#
我才剛買四天就炸機墜河 也是沒有保障的阿
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-17 21#
興仔2017-8-16 22:48
我才剛買四天就炸機墜河 也是沒有保障的阿
维权走起啊
lnp   2017-8-17 22#
后期跟进了吗,我个人觉得这应该是大疆的责任
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-18 23#
今天接到大疆的电话说过保了就是没有办法 我们没有其他的解决办法 最多申请一个85折购新机 我也是很无奈 明明就是大疆的责任凭什么要消费者自己买单  过保了这一句话就把所有的责任推得一干二净   大疆棒棒哒
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-18 24#

吃过过保的亏的朋友请进来举个手

15号晚上,飞机因为非人为原因坠机了,掉进了湖里。大疆的说法就是过保了我们没有责任,也不提供数据分析,只能让消费者自己买单。这亏吃的我没话说。这么大的一个公司,竟然如此不负责,不把消费者放在眼里,过保的无人机就不是你们大疆的产品了吗?就不用对过保的产品负责吗?以前觉得大疆真的是很厉害的公司,确实是厉害,但是还有这样的一面。大疆做为全球最大的消费级无人机厂商,在服务方面竟然是这样的,保内保外的差别对待竟然这么明显,同样是买了你们得产品,过保了就如此对待消费者,这会让很多消费者揪心的。希望吃过过保的亏的朋友进来聊聊,如果人数多我们可以一起维权一下。
这是之前我发的两条维权帖子
http://bbs.dji.com/forum.php?mod ... p;page=1#pid1905945
http://bbs.dji.com/forum.php?mod ... p;page=1#pid1908304
反正大疆给出的做法就是最多给85折购新机,最为一个大学生买一个无人机是要省很久才能买到的,何况不久前还刚刚花了一笔钱修过,请那些土豪不要喷我,谢谢,理解一下做学生的难处。
你说要有光   2017-8-18 25#
过保的飞机 最好不要飞!不安全了!!!!
夏清  超级版主 2017-8-18 26#
楼主,我们售后政策中有明确说明,产品过保后是不提供数据分析的:http://www.dji.com/cn/service/policy

如果您还有疑问,可以在之前的帖子中回复我们。请您不要重复发帖,重复发帖按照社区版规会删除、禁言处理,请知悉。
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
楼主  Mavic Air 2认证用户 2017-8-18 27#
夏清超级版主2017-8-18 14:08
楼主,我们售后政策中有明确说明,产品过保后是不提供数据分析的:http://www.dji.com/cn/service/policy
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如果您还有疑问,可以在之前的帖子中回复我们。请您不要重复发帖,重复发帖按照社区版规会删除、禁言处理,请知悉。
好 那你帮我申请85折购新机
夏清  超级版主 2017-8-21 28#
-WZX精灵32017-8-18 15:15
好 那你帮我申请85折购新机
您好,您的需求我已经转达给相关同事,会在1-2个工作日通过邮箱联系您
已累计飞行237733米
认证设备
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