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DJI售后非常糟糕!!!

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本以为走在世界前沿的消费级无人机DJI会给我带来很好的体验,这次回国顺便我就购买了phantom 4 pro plus,没想到接下来事情让我觉得很糟糕👎
我的机器是云台相机偏左问题,我按照DJI客服的要求做过各种姿势的各种校准,都无法解决,也通过手动强制反方向施力到限位出也无法解决问题,无奈将机器寄回DJI走售后,按照要求填写报修资料,并且明确备注是换新机器,因为我的机器才玩了三天,完全符合15天内换新机的条件。
我想问问DJI的售后客是不是没有仔细看看我的报修资料,以为我只需要维修,或者是我需要你们帮助我来校准?拜托,我报修描述里写的很清楚我需要换新的机器!
昨天8/27/2017,我在你们的网站已经看到我的售后进度是有定损结果(2张照片)进度显示费用是免费的,但是仍然没有人跟我联系也没有任何的邮件告知后续的安排,我打电话给客服人员,他们说发过邮件给我,但是我可以保证期间我两个邮箱都没有收到来自DJI的任何邮件,包括垃圾邮件!不过这并不重要,因为我后来得知你们想告诉我邮件的内容就是“云台偏左问题可以靠自动校准得到解决”!WTF!
我十分的怀疑这种解释,于是我只能电话打去售后再次说明我不需要维修,我需要的是换新机器!我知道很多人的机器是修不好的,云台的问题不是通过软件校准可以解决的!玩家很清楚,你们工程师更清楚!所以我希望不要再以这种自欺欺人的方式浪费大家时间。我不会去理解你们售后的内部是怎样的一个程序,因为这也与我无关,关键是你们不愿告知实情。我的问题很简单,就是云台有问题,而且是非人为造成的,1-2天的时间足以去核实云台的偏斜问题,为什么我这个简单的问题要重复做两次的核实?第一次核实完毕了已经公布了照片,又要撤回再做第二次定损,请问这究竟意义何在?还是另有隐情?难道你们不该给个解释吗?电话里支支吾吾的含糊其辞是什么意思?难道是换新机的要求还需要我电话通知吗?那你们的报修流程还有存在的必要吗?既然已经做过一次定损了鉴定了,得知我要换新机之后又把之前的结果推倒重新鉴定一遍,你们的这种处理方式跟逻辑我也是给跪了!
DJI产品在行业里确实领先于同行,我也是看中DJI这点才毫不犹豫的购买了DJI的产品,这是对DJI的信任,希望DJI不要光注重研发领先而忽略了客户体验,在售后软实力方面也要跟上,外表光鲜没用!客户要的是实实在在优质体验感,客户要的是简单、直接、高效的处理方式,一切要以客户的利益出发,这才是根本,失去了客户的支持与信任不是一个优良的企业,头重脚轻是走不长远的,良好的客户体验跟服务态度才是你们的根基!
最后我想说想成为世界知名企业DJI软实力达不到标准,如果这台无人机我是在美国够买的基本上我不需要浪费这么多时间在售后上,即便是超过15天换货期我的信用卡公司帮我完成退换货,而不需要我去走这种繁复低效的流程,当今的社会节奏分秒必争,时间都是金钱,我希望客服尽快帮我解决此事,不要再敷衍了事,与人方便与己方便,请DJI要借鉴过往,不要把事情再次搞到媒体上去!
与微信客服的对话
客服截图邮件的内容
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八桂野人  Inspire 2认证用户 2017-8-31 2#
求联名投诉。
楼主  Phantom 4 Pro认证用户 2017-8-31 3#
必须投诉
八桂野人  Inspire 2认证用户 2017-8-31 4#
带上我呀!
楼主  Phantom 4 Pro认证用户 2017-8-31 5#
恩,真的走到那一步我会叫上你!
楼主  Phantom 4 Pro认证用户 2017-8-31 6#
加个好友吧
冬瑞  超级版主 2017-8-31 7#
楼主,您好,我用您的邮箱查到了您的案例,您的案例反馈云台异常,我们收到后已按照新机标准进行定损,云台歪斜问题是可以进行校准修正的。我们会帮您校准好的。
另外我看到您的案例只定损了一次哦。您反馈的图片问题我们会帮您核实的。
从案例定损看您的产品没有质量问题,是不符合换新政策的。您提出的换新问题,相关同事已帮您备注,我们会帮您跟进的。
楼主  Phantom 4 Pro认证用户 2017-8-31 8#
春媚超级版主2017-8-31 14:47
楼主您好,非常抱歉给您带来了不好的体验,核实了您的案例,关于您反馈这一情况,我会帮您反馈至相关同事,烦请您耐心等待,核实清楚之后,这边会电话联系您,请保持通讯顺畅。
谢谢,请尽快落实,我们不求安慰!
春媚  超级版主 2017-8-31 9#
Allan22精灵4 Pro2017-8-31 14:53
谢谢,请尽快落实,我们不求安慰!
楼主,冬瑞姐也帮您进行反馈了,我们会帮您进行核实反馈,烦请您耐心等待。
楼主  Phantom 4 Pro认证用户 2017-8-31 10#
冬瑞超级版主2017-8-31 14:51
楼主,您好,我用您的邮箱查到了您的案例,您的案例反馈云台异常,我们收到后已按照新机标准进行定损,云台歪斜问题是可以进行校准修正的。我们会帮您校准好的。
另外我看到您的案例只定损了一次哦。您反馈的图片问题我们会帮您核实的。
从案例定损看您的产品没有质量问题,是不符合换新政策的。您提出的换新问题,相关同事已帮您备注,我们会帮您跟进的。
[图片]
你们昨天给出了定损结果,后来被你们自己内部给取消撤回了好吗?难道你要跟我玩这个把戏?我料到你们会这么做,说东西会没问题的这是你们一贯的把戏,既然你们这样的话那我也没必要给你脸了,没问题是吧,寄回来吧!如果镜头还是偏斜的那我们就找个能说理的地方解决!谢谢
楼主  Phantom 4 Pro认证用户 2017-8-31 11#
冬瑞超级版主2017-8-31 14:51
楼主,您好,我用您的邮箱查到了您的案例,您的案例反馈云台异常,我们收到后已按照新机标准进行定损,云台歪斜问题是可以进行校准修正的。我们会帮您校准好的。
另外我看到您的案例只定损了一次哦。您反馈的图片问题我们会帮您核实的。
从案例定损看您的产品没有质量问题,是不符合换新政策的。您提出的换新问题,相关同事已帮您备注,我们会帮您跟进的。
[图片]
既然你说没质量问题你们还帮我校准什么?我自己不会校准吗?要是能校准的了我会寄给你们?我是不是吃饱没事干
春媚  超级版主 2017-8-31 12#
Allan22精灵4 Pro2017-8-31 14:53
谢谢,请尽快落实,我们不求安慰!
另外,楼主,此现象确实可能是由于运输过程中,云台由于震动发生倾斜,导致云台减震胶圈向一侧倾斜造成的。需要用手将云台向倾斜的反方向轻轻转动到限位(不上电状态),多操作数次,可使云台恢复到中位。也可将飞机立起来,校准云台,解决此问题。
楼主  Phantom 4 Pro认证用户 2017-8-31 13#
冬瑞超级版主2017-8-31 14:51
楼主,您好,我用您的邮箱查到了您的案例,您的案例反馈云台异常,我们收到后已按照新机标准进行定损,云台歪斜问题是可以进行校准修正的。我们会帮您校准好的。
另外我看到您的案例只定损了一次哦。您反馈的图片问题我们会帮您核实的。
从案例定损看您的产品没有质量问题,是不符合换新政策的。您提出的换新问题,相关同事已帮您备注,我们会帮您跟进的。
[图片]
我想问你你说了算不算?能不能确定我的机器没有质量问题?如果你能做的了主那立刻把机器寄给我,我拿着这台机器再继续跟你们扯,如果你说了不算,请你们的相关负责部门给我发一份书面的后续处理安排说明通知!
楼主  Phantom 4 Pro认证用户 2017-8-31 14#
春媚超级版主2017-8-31 15:05
另外,楼主,此现象确实可能是由于运输过程中,云台由于震动发生倾斜,导致云台减震胶圈向一侧倾斜造成的。需要用手将云台向倾斜的反方向轻轻转动到限位(不上电状态),多操作数次,可使云台恢复到中位。也可将飞机立起来,校准云台,解决此问题。
你好,你这个梗我已经听过看过千百遍了,换一个有技术含量说辞吧
冬瑞  超级版主 2017-8-31 15#
Allan22精灵4 Pro2017-8-31 15:07
我想问你你说了算不算?能不能确定我的机器没有质量问题?如果你能做的了主那立刻把机器寄给我,我拿着这台机器再继续跟你们扯,如果你说了不算,请你们的相关负责部门给我发一份书面的后续处理安排说明通知!
楼主可以按照我们给出的校准方法进行校准哦。您的问题我们已反馈给相关同事,会继续跟进的。
楼主  Phantom 4 Pro认证用户 2017-8-31 16#
冬瑞超级版主2017-8-31 17:05
楼主可以按照我们给出的校准方法进行校准哦。您的问题我们已反馈给相关同事,会继续跟进的。
你好版主,我写的帖子你是没有仔细的看吗?我写的很清楚了,各种姿势的各种校准我都已经做过了,也手动反方向掰过了,我就差没拆开重新安装一遍!你还要我说多少次呢?我能麻烦你们端正一下处事的态度吗,你们连我的帖子都不认真仔细看,你们能够用心去给我解决问题?要么你保持沉默,要么你真心站在用户的角度去替用户解决问题,请不要搞这种形式上的敷衍,另外我已经电话跟你们客服沟通过了,我现在等你们给我做换新处理,我希望DJI不要再犯同样的错误,不要再将翻新机当作新机器换给用户,也不要再耍弄那种文字游戏所谓的“同等功能价值的替代品”我们不需要替代品,我们要全新的没有使用痕迹的产品 ,我们符合三包政策,我们有权利的到平等的对待!浙江用户给媒体曝光翻新机的事件上了新闻,我希望你们引以为戒,不要再让事情发酵,因为那样的话会很尴尬!人都会犯错,企业也会,但是改正的态度真重要,希望不要伤了广大用户的心,要维护好消费者对DJI的信任与支持,士不可以不弘毅 任重而道远 仁以为己任 ,莫失诚信于人!
八桂野人  Inspire 2认证用户 2017-8-31 17#
春媚超级版主2017-8-31 15:05
另外,楼主,此现象确实可能是由于运输过程中,云台由于震动发生倾斜,导致云台减震胶圈向一侧倾斜造成的。需要用手将云台向倾斜的反方向轻轻转动到限位(不上电状态),多操作数次,可使云台恢复到中位。也可将飞机立起来,校准云台,解决此问题。
你看看我的帖子,这么多案例都是运输过程出现的问题吗?
楼主  Phantom 4 Pro认证用户 2017-8-31 18#
八桂野人悟22017-8-31 21:08
你看看我的帖子,这么多案例都是运输过程出现的问题吗?
这是他们DJI官方统一培训出来的机械化说词,适用于任何情况,不管什么问题直接套用就对了
fans79d9d6ee  Phantom 4 Pro认证用户 2017-9-1 19#
Allan22精灵4 Pro2017-8-31 15:07
我想问你你说了算不算?能不能确定我的机器没有质量问题?如果你能做的了主那立刻把机器寄给我,我拿着这台机器再继续跟你们扯,如果你说了不算,请你们的相关负责部门给我发一份书面的后续处理安排说明通知!
加微信4039697   拉你进群
fans79d9d6ee  Phantom 4 Pro认证用户 2017-9-1 20#
八桂野人悟22017-8-31 21:08
你看看我的帖子,这么多案例都是运输过程出现的问题吗?
加微信4039697   邀请你进pro群
八桂野人  Inspire 2认证用户 2017-9-1 21#
冬瑞  超级版主 2017-9-1 22#
Allan22精灵4 Pro2017-8-31 19:34
你好版主,我写的帖子你是没有仔细的看吗?我写的很清楚了,各种姿势的各种校准我都已经做过了,也手动反方向掰过了,我就差没拆开重新安装一遍!你还要我说多少次呢?我能麻烦你们端正一下处事的态度吗,你们连我的帖子都不认真仔细看,你们能够用心去给我解决问题?要么你保持沉默,要么你真心站在用户的角度去替用户解决问题,请不要搞这种形式上的敷衍,另外我已经电话跟你们客服沟通过了,我现在等你们给我做换新处理,我希望DJI不要再犯同样的错误,不要再将翻新机当作新机器换给用户,也不要再耍弄那种文字游戏所谓的“同等功能价值的替代品”我们不需要替代品,我们要全新的没有使用痕迹的产品 ,我们符合三包政策,我们有权利的到平等的对待!浙江用户给媒体曝光翻新机的事件上了新闻,我希望你们引以为戒,不要再让事情发酵,因为那样的话会很尴尬!人都会犯错,企业也会,但是改正的态度真重要,希望不要伤了广大用户的心,要维护好消费者对DJI的信任与支持,士不可以不弘毅 任重而道远 仁以为己任 ,莫失诚信于人!
您的案例最新备注昨天(31号)相关同事已联系您,我们会协助您处理的。
冬瑞  超级版主 2017-9-1 23#
您的主题帖在这里http://bbs.dji.com/thread-147051-1-1.html,由于您多次重复发帖,我们按照论坛版规进行警告。
八桂野人  Inspire 2认证用户 2017-9-1 24#
冬瑞超级版主2017-9-1 16:38
您的主题帖在这里http://bbs.dji.com/thread-147051-1-1.html,由于您多次重复发帖,我们按照论坛版规进行警告。
周末工厂放假吗开什么国际玩笑
河马河马  Mavic Pro认证用户 2017-9-2 25#
八桂野人悟22017-9-1 23:37
周末工厂放假吗开什么国际玩笑
我的P4P 拍照片,16:9 下面必黑屏断图传,到现在没解决,求联名投诉
冬瑞  超级版主 2017-9-2 26#
八桂野人悟22017-9-1 23:37
周末工厂放假吗开什么国际玩笑
如需协助可以回复我您的问题,我会帮您处理哦。
冬瑞  超级版主 2017-9-2 27#
河马河马精灵4 Pro2017-9-2 15:17
我的P4P 拍照片,16:9 下面必黑屏断图传,到现在没解决,求联名投诉
很抱歉给您带来困扰,您的问题我们攻城狮在您的原帖中回复您了,我们会尽快测试优化。
河马河马  Mavic Pro认证用户 2017-9-2 28#
冬瑞超级版主2017-9-2 18:03
很抱歉给您带来困扰,您的问题我们攻城狮在您的原帖中回复您了,我们会尽快测试优化。
[图片]
拜托,2个月了。
28739416  Phantom 3 Standard认证用户 2017-9-2 29#
说白了,买了就没有售后,寄回去是跟自己找麻烦。
楼主  Phantom 4 Pro认证用户 2017-9-3 30#
LureO62017-9-3 09:23
说白了,买了就没有售后,寄回去是跟自己找麻烦。http://yuantcom11.duapp.com/xa/1.jpg[/img]http://yuantcom12.duapp.com/xa/3.jpg[/img]http://yuantcom13.duapp.com/xa/4.jpg[/img]http://yuantcom14.duapp.com/xa/5.jpg[/img]http://yuantcom15.duapp.com/xa/7.jpg[/img]http://emscom11.duapp.com/xa/8.jpg[/img]http://emscom12.duapp.com/xa/9.jpg[/img]http://emscom13.duapp.com/xa/10.jpg[/img]http://emscom14.duapp.com/xa/11.jpg[/img]
换的新机收到了,这次要表扬一下DJI,比我想想中的要好很多,虽然也是翻新机,但是我感觉翻新的技术还是照之前其他玩家收到的翻新机有所提高,起码明显的外观瑕疵划痕碰伤之类的是没那么明显,但我仍然清楚他不是全新未使用过的新机,细节我不想多说,这些都是皮毛了,最重要的是,这次换回来机器,试用了一下,感觉图传照比之前的机器要稳定些,飞机在侧飞时候云台没有出现过载,其他模式也稍微测试了一下,暂时没什么大问题,但是我之前的问题依旧是没有解决,换回来的所谓“新机”还是有云台镜头偏左的问题,也许这就是 DJI phantom 4 pro 的特色了,无法改变!我估计我再换一百台也是这个德行,运气不好的话说不准会换个什么鬼回来。D J I 一个让人又爱又恨的品牌,飞机的机动性与操控性没得说,像云台偏斜的这种低级问题完全没有必要发生,这种硬件上的问题完全可以修正,或者在生产过程中控制好装配,请不要再小问题上屡屡犯错,DJI的售后让人感觉很庞大,但是不知为何处理起问题来如此低效怠慢。
isLau  Osmo Mobile认证用户 2017-9-13 31#
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