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悟2专业套装在影视剧拍摄中license突然丢失导致SSD无法使用

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最近接了部电视剧,使用悟2拍摄PRORES4444XQ,之前一切正常。在昨天一场拍摄中,飞机起飞到达起点,演员都已经就位,结果一开始录制突然提示未购买许可证,分辨率选项全部出现$符号,SSD直接不录了!紧急叫停,然后摄影指导和导演都懵逼了。
固件是6月27号的最新版本,移动设备都是iPhone6s,app均已最新。
随后联系dji客服,告诉我是飞机要联网飞,app会定期联网检验许可证。
那么问题来了,万一在拍摄现场手机没信号找不到网,许可证掉了耽误拍摄咋办?既然许可证已经激活了,那使用过程中许可证还会掉,这算不算缺陷呢?
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冬瑞  超级版主 2017-9-2 2#
楼主,您好,您的飞行器及APP版本是多少呢?之前飞行器是否换新过?建议您连接电脑调参进行加载一下试试。
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楼主  Air 2s认证用户 2017-9-2 3#
冬瑞超级版主2017-9-2 11:37
楼主,您好,您的飞行器及APP版本是多少呢?之前飞行器是否换新过?建议您连接电脑调参进行加载一下试试。
app版本4.1.9(2958)
飞行器固件01.01.0010
进行过care换新
冬瑞  超级版主 2017-9-2 4#
寅的唯一精灵4 Pro2017-9-2 11:46
app版本4.1.9(2958)
飞行器固件01.01.0010
进行过care换新
care换新计划换新的案例号麻烦提供一下,我用您的邮箱没有查到,我会协助您处理的。
楼主  Air 2s认证用户 2017-9-2 5#
冬瑞超级版主2017-9-2 16:16
care换新计划换新的案例号麻烦提供一下,我用您的邮箱没有查到,我会协助您处理的。
案例号中间6位845954
冬瑞  超级版主 2017-9-2 6#
寅的唯一精灵4 Pro2017-9-2 16:20
案例号中间6位845954
辛苦了,案例号请给我一下。
楼主  Air 2s认证用户 2017-9-2 7#
冬瑞超级版主2017-9-2 16:16
care换新计划换新的案例号麻烦提供一下,我用您的邮箱没有查到,我会协助您处理的。
CAS-845954-C8Q0M1
冬瑞  超级版主 2017-9-2 8#
楼主连接电脑调参软件,查看许可证界面,看看是否已激活还是提示要求已购买?如果是要求购买,请将调参软件界面及下图界面信息照片一起回复我。
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楼主  Air 2s认证用户 2017-9-2 9#
冬瑞超级版主2017-9-2 16:34
楼主连接电脑调参软件,查看许可证界面,看看是否已激活还是提示要求已购买?如果是要求购买,请将调参软件界面及下图界面信息照片一起回复我。
[图片]
调参显示已激活,掉授权是个随机事件
冬瑞  超级版主 2017-9-4 10#
寅的唯一精灵4 Pro2017-9-2 22:23
调参显示已激活,掉授权是个随机事件
[图片]
您点击右下角的载入证书试试,如果还没有解决,建议寄回给我们看看。
DJI_camera  版主 2017-9-4 11#
请楼主提供你的飞机SN信息,我司查询确认
楼主  Air 2s认证用户 2017-9-4 12#
冬瑞超级版主2017-9-4 17:57
您点击右下角的载入证书试试,如果还没有解决,建议寄回给我们看看。
重新载入证书后目前一切正常
楼主  Air 2s认证用户 2017-9-4 13#
DJI_camera管理员2017-9-4 18:43
请楼主提供你的飞机SN信息,我司查询确认
09YDE750041612
掉授权出现了两次,第一次是试镜的时候在app中手动关闭SSD录制,只录制SD,录了几条后再打开SSD录制,然后授权掉了说未购买License,重启飞机后才恢复;第二次是正式拍摄的时候,按下REC后提示未购买License,拍摄被迫中断,还是重启飞机后才恢复。
看起来掉授权是个低概率随机事件
冬瑞  超级版主 2017-9-5 14#
寅的唯一精灵4 Pro2017-9-4 23:16
09YDE750041612
掉授权出现了两次,第一次是试镜的时候在app中手动关闭SSD录制,只录制SD,录了几条后再打开SSD录制,然后授权掉了说未购买License,重启飞机后才恢复;第二次是正式拍摄的时候,按下REC后提示未购买License,拍摄被迫中断,还是重启飞机后才恢复。
看起来掉授权是个低概率随机事件
重新载入后现在是否解决了呢?
楼主  Air 2s认证用户 2017-9-8 15#
冬瑞超级版主2017-9-5 15:32
重新载入后现在是否解决了呢?
目前暂未出现问题,但有待观察
冬瑞  超级版主 2017-9-10 16#
寅的唯一精灵4 Pro2017-9-8 21:42
目前暂未出现问题,但有待观察
好的,如果在使用中国有任何疑问,可以及时联系我们。
楼主  Air 2s认证用户 2017-9-25 17#
冬瑞超级版主2017-9-10 18:20
好的,如果在使用中国有任何疑问,可以及时联系我们。
今天拍摄,这个问题连续3次出现,必须在app里关闭SSD录制开关再打开才能恢复,否则还会提示License Key未购买,SSD罢工
系统iOS11
app版本4.1.11
固件v01.01.0010
因为这个问题在此固件版本之前从未出现过,所以我怀疑这个是固件的问题
PowerZhang  Inspire 1 RAW认证用户 2017-9-26 18#
寅的唯一精灵4 Pro2017-9-25 20:30
今天拍摄,这个问题连续3次出现,必须在app里关闭SSD录制开关再打开才能恢复,否则还会提示License Key未购买,SSD罢工
系统iOS11
app版本4.1.11
固件v01.01.0010
因为这个问题在此固件版本之前从未出现过,所以我怀疑这个是固件的问题
楼主好,
1 想问楼主是不是开机时SSD处于关闭录制状态(也就是说上次正常关机时SSD是处于关闭状态的),然后切换到SSD录制状态时发现无法录制
2 另外,楼主说在app里关闭SSD录制开关再打开才能恢复,打开SSD录制后需要重启机器吗?还是说不需要重启机器,打开就可以恢复
冬瑞  超级版主 2017-9-26 19#
寅的唯一精灵4 Pro2017-9-25 20:30
今天拍摄,这个问题连续3次出现,必须在app里关闭SSD录制开关再打开才能恢复,否则还会提示License Key未购买,SSD罢工
系统iOS11
app版本4.1.11
固件v01.01.0010
因为这个问题在此固件版本之前从未出现过,所以我怀疑这个是固件的问题
楼主,您好,请按照18的的回复对应确认一下您的问题。
楼主  Air 2s认证用户 2017-9-27 20#
PowerZhang悟raw2017-9-26 17:35
楼主好,
1 想问楼主是不是开机时SSD处于关闭录制状态(也就是说上次正常关机时SSD是处于关闭状态的),然后切换到SSD录制状态时发现无法录制
2 另外,楼主说在app里关闭SSD录制开关再打开才能恢复,打开SSD录制后需要重启机器吗?还是说不需要重启机器,打开就可以恢复
开机时SSD始终处于开启录制的状态,默认值也就是开启的。飞行器启动自检完成,SSD初始化完成后有几率出现提示未购买licence,SSD无法开启录制,此时进入视频设定界面即发现分辨率选项有$符号。
APP内关闭SSD录制再开启即恢复正常,无需重启飞行器。但下一次再开机还会有概率出现这种情况,SSD初始化完成后$符号不消失,必须APP重新开关一下SSD开关才能恢复
楼主  Air 2s认证用户 2017-9-27 21#
冬瑞超级版主2017-9-26 17:57
楼主,您好,请按照18的的回复对应确认一下您的问题。
1)开机时SSD始终处于开启录制的状态,默认值也就是开启的。故障出现时,飞行器启动自检完成,SSD初始化完成后正常起飞直接开录就提示未购买licence,SSD无法开启录像,此时进入视频设定界面即发现分辨率选项有$符号。我手上两台悟2专业套装都有出现这种情况,需要按下面第二条的方法摆脱。
2)APP内关闭SSD录制再开启即恢复正常,无需重启飞行器。但下一次再开机还会有较小概率出现这种情况,SSD初始化完成后$符号不消失,必须APP重新开关一下SSD开关才能恢复。
我已经连调参载入过证书了
冬瑞  超级版主 2017-9-28 22#
寅的唯一精灵4 Pro2017-9-27 14:59
1)开机时SSD始终处于开启录制的状态,默认值也就是开启的。故障出现时,飞行器启动自检完成,SSD初始化完成后正常起飞直接开录就提示未购买licence,SSD无法开启录像,此时进入视频设定界面即发现分辨率选项有$符号。我手上两台悟2专业套装都有出现这种情况,需要按下面第二条的方法摆脱。
2)APP内关闭SSD录制再开启即恢复正常,无需重启飞行器。但下一次再开机还会有较小概率出现这种情况,SSD初始化完成后$符号不消失,必须APP重新开关一下SSD开关才能恢复。
我已经连调参载入过证书了
我反馈给相关同事帮您看看。
冬瑞  超级版主 2017-9-29 23#
寅的唯一精灵4 Pro2017-9-27 14:49
开机时SSD始终处于开启录制的状态,默认值也就是开启的。飞行器启动自检完成,SSD初始化完成后有几率出现提示未购买licence,SSD无法开启录制,此时进入视频设定界面即发现分辨率选项有$符号。
APP内关闭SSD录制再开启即恢复正常,无需重启飞行器。但下一次再开机还会有概率出现这种情况,SSD初始化完成后$符号不消失,必须APP重新开关一下SSD开关才能恢复
楼主,您好,抱歉给您造成的困扰,昨天(28号)我们相关同事已电话联系您,我们收集到了相关信息,我们会尽快进行优化的。
DJI_camera  版主 2017-10-9 24#
感谢您的协助反馈,近期新版本会优化。
已累计飞行1769072米
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