请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
正在上传图片(0/1)

精灵4Pro视频明显抖动,返厂,等待10天后。。。还是没修好!

 0
手机看帖 56 1615
|===============================|
|  CASE: CAS-1004288-J6F6P1     |
|===============================|
9/11日 下午
刚刚电话400-700-0303,DJI客服的的答复是,顺丰现在就是不给寄,什么时候可以,等DJI官网通知。。。这就比较不讲理了吧?我正规渠道购买,正常使用,你们的产品有问题,而且在北京没有任何服务网点,而且无法通过快递寄送,而且你们自己还没有办法解决。。。。全部的压力都在客户这边,只有无限期等待。。。是这样吗?DJI??
==================
9/12 上午
早上收到DJI客户的邮件,说:
“尊敬的客户
您好,
国内的无人机都是统一在深圳维修中心进行维修的,客户都是按照这个程序正常寄回的。
如果您咨询的顺丰网点不给寄,建议您换一个网点问问。
我们国内的客户都是通过这个程序正常寄回维修的,请您不用担心。
辛苦您了!”

而昨晚上呼叫中心的答复是,“由于会议,北京顺丰的任何一个寄送点都不会负责快运无人机,DJI公司在协商。”
我惊异于DJI客服部门之间的信息都不一致。你们要知道,你们的一句话会让客户跑断腿的。如果我按照邮件,去另外的顺丰邮寄点,结果还是不给寄送,时间就都白费了。我怎么能不担心呢?
DJI作为全球领先的无人机厂商,暂时没有自己的物流可以理解,在一线城市不建设维修机构,不能理解,但是至少可以建立一个当地的返修件集散点,统一和物流公司接洽,缓解返修运输问题。。。DJI不做努力,我作为你们的客户,表示十分的不理解!!

今早更换了全新的桨叶,水波纹晃动问题任然没有缓解(视频2),看着这昂贵而无用的设备,我很无奈。。。
==========
9/12 下午4:00
在版主的指导下,清理了本来就很干净的硅胶球,测试画面如下(视频3),没有任何改善,依然晃动。
仍然没有任何来自DJI的解决问题的方式。
==========
9/13 下午
好不容易找了一个小快递公司,没问寄送物品,但是上门的是另外一家的快递小哥。。。无所谓了,反正修不好放着也闹心,寄丢了就当掉水里了吧。

会更新后续维修进展。
估计26日之前是没希望拿到正常的无人机了,和朋友借了一架精灵4Pro,拍视频如下,看看正常应该是什么样子的,请大家对比。
=========
9/16
快递投送成功,系统显示签收
===========
9/18
截止到晚上10:15,DJI后台自助查询系统,仍然显示没有收到无人机。系统提示拆包需要0.5-1个工作日,考虑到17日是周日,没问题。我明天中午再看。
=========
9/19
追了一下后台,先说没收到让我自己问快递公司,还好我有这个帖子,看了之后,说已经更换了CASE号码。。。我不问也没人告诉我。没关系了,忍。。。说是到了“领料阶段”,等结果。

9/24
早上顺丰的快递小哥抱着一个大箱子按我家门铃,期待已久的精灵4pro返厂回来了。。。结果如何呢?

很可惜,等待是不值得的,抖动依旧,等我上视频验证吧。

维修后的精灵4Pro测试视频,4K,下载地址:
http://pan.baidu.com/s/1c2hHZ7E

我开始怀疑4pro的内在问题,倒是无人机在使用一段时间之后出现这个“不可修复”的故障。我也了解飞友不愿意分享的缘故,只是想说,如果你不说出来,一切都不会改变!!!

现在还有人敢在二手咸鱼买那些便宜的dji吗???
9月24日收到返修无人机后,马上测试,抖动依旧,白白让我等我10多天。强烈要求大疆更换新机!!
静止拍摄,无风环境,抖动明显
更换新桨叶后的视频,抖动没有改善
两天里面的第三次测试,没有改善,等DJI提供解决问题方式。我要返厂,但是无法快递,DJI的回复是,等。。。。。
借了一架P4Pro,对比下正常的情况应该是什么样子的。开始一段完全没有抖动,似乎是静帧,但是看到画面中央下方活动的人就直到是视频了。
9/16 投递成功
评论
上传
你需要登录之后才能回帖    登录 | 注册
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-10 2#
悬停、正飞、倒飞,都抖动。别再问是否飞行速度、气温和风力了。气温28度,静风,速度小于3米/秒。
小猛子   2017-9-10 3#
这个肯定不对,我在某七星级酒店200多米处起飞,飞行高度距地700米,始终提示风速过大,画面只有正常的摩尔纹没有抖动。

因此,楼主这个问题是硬件故障!
boazoomer  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-10 4#
云台脖子后面的海绵,拔下来了吧?
奔跑的小汤圆  Osmo Action认证用户 2017-9-10 5#
楼主,返厂吧,我跟你一样,不管怎么样 怎么设置,都是中间那块抖动,我的是免费更换三个电机,现在在寄回路上,明天收到我再测试,
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-10 6#
boazoomer精灵4 Pro2017-9-10 20:08
云台脖子后面的海绵,拔下来了吧?
嗯,此架飞行器已经280+起降,50KM以上飞行了。。。海绵第一次起降就移除了。请DJI原厂人员回答吧。
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-10 7#
奔跑的小汤圆精灵4 Pro2017-9-10 20:09
楼主,返厂吧,我跟你一样,不管怎么样 怎么设置,都是中间那块抖动,我的是免费更换三个电机,现在在寄回路上,明天收到我再测试,
多谢,如何返厂?是否需要先沟通才可以返厂?多谢。
奔跑的小汤圆  Osmo Action认证用户 2017-9-10 8#
Catcher 2精灵4 Pro2017-9-10 20:10
多谢,如何返厂?是否需要先沟通才可以返厂?多谢。
先跟微信客服人工联系,现在应该下班了,一般联系客服她肯定会让你发视频,你把这段视频发过去后,客服估计到最后也是让你把飞机寄回去。我的飞机明天收到,希望问题能解决。(我看论坛有些人更换后 问题依旧还严重)
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-10 9#
奔跑的小汤圆精灵4 Pro2017-9-10 20:13
先跟微信客服人工联系,现在应该下班了,一般联系客服她肯定会让你发视频,你把这段视频发过去后,客服估计到最后也是让你把飞机寄回去。我的飞机明天收到,希望问题能解决。(我看论坛有些人更换后 问题依旧还严重)
微信是?居然用微信售后?DJI够年轻。。。多谢指教,可否提供客服微信号?
奔跑的小汤圆  Osmo Action认证用户 2017-9-10 10#
Catcher 2精灵4 Pro2017-9-10 20:15
微信是?居然用微信售后?DJI够年轻。。。多谢指教,可否提供客服微信号?
公众号搜索:大疆服务;或者官网在线联系客服。话说你飞机飞这么久才出现,我4p飞的不多 问题就来了。
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-10 11#
对于这个价位,如果这样的使用时长就出现召回才可以维修,说实在的,真是设计问题了。多谢。我已经在同客户通过微信在谈了,不过似乎很慢的答复。
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-10 12#
微信和客服谈了,他也没辙,返厂诊断和维修。。。这我就有意见了,我在北京啊,没有本地维修店和联营维修机构吗?而且说了顺丰上门取件,但是我家地址不支持上门取件,那我该怎么办呢?开了售后case。其余都是空白。。。等等看吧。如果要是着急出门,就惨了。
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-10 13#
另外,客服问“麻烦您看看是飞行器抖还是云台抖?”我说,“90多米怎么看?”
客服说:“5米悬停看看?”我说,“其实如果是筛糠一样的抖,我估计看得出来,问题是视频上显示很明确是水波纹一样的晃动啊,这样用肉眼5米之外,也看得出来吗?”

客服说,“麻烦您返厂吧。。。。”
我说,“。。。。。”

电力十足  Mavic Pro认证用户 2017-9-10 14#
问售后吧,该换就换
开心伴我行  Phantom 4 Pro认证用户 2017-9-11 15#
小猛子2017-9-10 20:07
这个肯定不对,我在某七星级酒店200多米处起飞,飞行高度距地700米,始终提示风速过大,画面只有正常的摩尔纹没有抖动。

因此,楼主这个问题是硬件故障!
飞行高度700米,咨询一下您是如何做到的。谢谢
小猛子   2017-9-11 16#
开心伴我行精灵4 Pro2017-9-11 02:14
飞行高度700米,咨询一下您是如何做到的。谢谢
办手续啊。
Bigmouth_Zhang  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-11 17#
开心伴我行精灵4 Pro2017-9-11 02:14
飞行高度700米,咨询一下您是如何做到的。谢谢
限高500米是相对高度,这你就别吹毛求疵了
石榴姐  超级版主 2017-9-11 18#
楼主您好,您尝试用手捏住YAW轴电机前后左右摇晃一下,让减震结构活动一下。然后再进行拍摄,看看是否还有这样的情况。
如果还是这样,建议您寄回检测一下。
自助寄修网址:http://www.dji.com/cn/service/repair
微信关注“DJI大疆服务”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
乌托邦  Goggles认证用户 2017-9-11 19#
是摩尔纹吧
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-11 20#
石榴姐超级版主2017-9-11 11:21
楼主您好,您尝试用手捏住YAW轴电机前后左右摇晃一下,让减震结构活动一下。然后再进行拍摄,看看是否还有这样的情况。
如果还是这样,建议您寄回检测一下。
自助寄修网址:http://www.dji.com/cn/service/repair
谢谢指点。请问,“YAW轴电机前后左右摇晃一下”,什么是YAW轴电机?是四个动力轴,还是云台电机?
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-11 21#
是否就是抓住云台,摇晃一下?
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-11 22#
DJI返厂是委托顺丰的,但是我所在地区不覆盖,所以我自己叫快递,也是顺丰。。。可是顺丰说无人机不给运,无论是陆运还是空运,就是不行。

不知道DJI你们怎么处理这个问题?
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-11 23#
刚刚电话400-700-0303,DJI客服的的答复是,顺丰现在就是不给寄,什么时候可以,等DJI官网通知。。。这就比较不讲理了吧?我正规渠道购买,正常使用,你们的产品有问题,而且在北京没有任何服务网点,而且无法通过快递寄送,而且你们自己还没有办法解决。。。。全部的压力都在客户这边,只有无限期等待。。。是这样吗?DJI??
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-12 24#

精灵4Pro视频画面抖动,无法邮寄返厂,本地没有维修,何解??

第二贴,更新了刚刚的测试视频,桨叶全部更新,抖动没有任何改善。

原贴:http://bbs.dji.com/thread-149909-1-1.html


大疆无法解决返厂问题,而且北京本地没有维修机构,客户该怎么办??
fansb78699c7  Inspire 1 V2.0认证用户 2017-9-12 25#
果冻,没去掉云台后面的棉骰?
冬瑞  超级版主 2017-9-12 26#
楼主,您好,看到石榴姐已在您的原帖中回复您。视频中现象有可能是云台减震板结构内进入了异物,建议您用手捏住航向(Yaw轴)电机(就是从机壳内伸下来那个电机)前后左右翻动一下内部的减震结构,抖一抖应该就可以了。
如果您多次尝试都无法解决,是可以寄回给我们帮您看看的。
关于北京无法寄件的问题,我们昨天已联系顺丰反馈,顺丰表示北京有会议暂无法收取的问题,我们已经与顺丰协商中。很抱歉给您带来困扰。
微信关注“DJI大疆服务”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
冬瑞  超级版主 2017-9-12 27#
另外楼主不要重复发帖,您的帖子我合并在这里http://bbs.dji.com/thread-149909-1-1.html
微信关注“DJI大疆服务”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
冬瑞  超级版主 2017-9-12 28#
Catcher 2精灵4 Pro2017-9-11 19:02
刚刚电话400-700-0303,DJI客服的的答复是,顺丰现在就是不给寄,什么时候可以,等DJI官网通知。。。这就比较不讲理了吧?我正规渠道购买,正常使用,你们的产品有问题,而且在北京没有任何服务网点,而且无法通过快递寄送,而且你们自己还没有办法解决。。。。全部的压力都在客户这边,只有无限期等待。。。是这样吗?DJI??
我们已经联系顺丰核实跟进中,无法顺丰给我们的回复是无法收取北京快递。很抱歉给您带来困扰。我们会继续与顺丰进行沟通的。
奔跑的小汤圆  Osmo Action认证用户 2017-9-12 29#
我的飞机已经寄回,还没测试,但是开机升级固件 云台调节非常吵,晚上测试后 假如有问题,准备开撕
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-12 30#
冬瑞超级版主2017-9-12 11:19
另外楼主不要重复发帖,您的帖子我合并在这里http://bbs.dji.com/thread-149909-1-1.html
好,我另外一个帖子是更新了视频,由于贵BBS没有回帖自动升到顶端的功能,所以一段时间,此贴就会沉底。我不发新帖子,怎么得到版主和关注的注意呢?
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-12 31#
奔跑的小汤圆精灵4 Pro2017-9-12 11:25
我的飞机已经寄回,还没测试,但是开机升级固件 云台调节非常吵,晚上测试后 假如有问题,准备开撕
嗯。祝你 好运!! 我郁闷的是26号出发旅行,现在无人机坏了,而且无法维修。。。难道要我人肉带到深圳去吗?
雪人随想  Phantom 4 Pro认证用户 2017-9-12 32#
果断返厂吧  貌似果冻效应我朋友之前买的一台就出现这样的情况  果断换
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-12 33#
雪人随想精灵4 Pro2017-9-12 15:56
果断返厂吧  貌似果冻效应我朋友之前买的一台就出现这样的情况  果断换
哥们儿,我想返厂啊。。。。现在无法进出北京,DJI也拿不出办法,就是让等着。估值280亿的大厂不应该这样无能啊?!
雪人随想  Phantom 4 Pro认证用户 2017-9-12 34#
Catcher 2精灵4 Pro2017-9-12 16:33
哥们儿,我想返厂啊。。。。现在无法进出北京,DJI也拿不出办法,就是让等着。估值280亿的大厂不应该这样无能啊?!
哦   这样啊  换个快递公司问一下呗
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-12 35#
雪人随想精灵4 Pro2017-9-12 16:42
哦   这样啊  换个快递公司问一下呗
嗯我一直在自己联系,但是DJI为什么不能够对于这样明显的问题设备在北京本地检测,维修或者更换呢?再退一步,为什么不在北京或者任何不支持快递无人机的城市建立“揽收点”,为广大客户解决寄送问题呢?

售后客服的答复都不一致,一致的就是一句话,“请您耐心等待!”

我就是要一个说法。
冬瑞  超级版主 2017-9-12 36#
Catcher 2精灵4 Pro2017-9-12 11:34
好,我另外一个帖子是更新了视频,由于贵BBS没有回帖自动升到顶端的功能,所以一段时间,此贴就会沉底。我不发新帖子,怎么得到版主和关注的注意呢?
楼主的帖子我们回复过都会跟进的,无需担心哦。
冬瑞  超级版主 2017-9-12 37#
Catcher 2精灵4 Pro2017-9-12 16:51
嗯我一直在自己联系,但是DJI为什么不能够对于这样明显的问题设备在北京本地检测,维修或者更换呢?再退一步,为什么不在北京或者任何不支持快递无人机的城市建立“揽收点”,为广大客户解决寄送问题呢?

售后客服的答复都不一致,一致的就是一句话,“请您耐心等待!”

我就是要一个说法。
目前也是临时接到顺丰反馈哦,很抱歉给您带来困扰,非常理解楼主的心情。我们是否有尝试咨询其他快递呢?
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-12 38#
冬瑞超级版主2017-9-12 19:09
目前也是临时接到顺丰反馈哦,很抱歉给您带来困扰,非常理解楼主的心情。我们是否有尝试咨询其他快递呢?
您推荐哪家快递或者物流公司呢?

我们作为DJI的客户,要承担可能是由于品质问题而导致的无法使用,还要自己找物流公司完成返厂。。。你们做了什么呢?

如我此前所言,如果DJI认为以北京之大还不足以成为一线城市去建立售后服务机构,可否至少建立一个物流“揽收点”,我们客户可以自己拿故障机过去,你们负责城市之间的物流,或者同物流公司进行货物封装,再作统一商谈,这样不比我们同物流小哥捣糨糊来的靠谱一些呢?

请不要一句话,就让客户自己去找物流公司。您说呢?

以DJI之大,在建设营销渠道和维保服务体系上,做了多少??

奔跑的小汤圆  Osmo Action认证用户 2017-9-12 39#
楼主,之前我机器维修天津全运会不让寄,后来我改寄北京,本来客服说可以,但是第二天又不行了。我在天津,你可以来天津寄哈哈。
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-12 40#
奔跑的小汤圆精灵4 Pro2017-9-12 19:49
楼主,之前我机器维修天津全运会不让寄,后来我改寄北京,本来客服说可以,但是第二天又不行了。我在天津,你可以来天津寄哈哈。
谢谢兄弟。我担心寄回怎么办呢?对了,天津全运会结束了,可以飞了吗?
12下一页
已累计飞行1875616米
认证设备
取消 点赞 评论
分享至:
回复:
上传
取消 评论
快速回复 返回顶部 返回列表