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从“过保1天就不管”看看大疆的售后到底是个什么玩意 已经处理

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       事情是这样的,因为最近比较忙大概一个来月没有怎么飞,昨天想着太久没用了还是拿出来飞一下,飞完取电池的时候就发现底部有些鼓胀,当时也没怎么在意,今天突然想起来,就跟微信上的客服联系了一下,咨询会不会影响使用。客服的答复是确实有安全隐患,想到刚买没多久就跟客服咨询保修的问题,一问,半年,心想好像也没买多久,应该在保吧,结果一查,激活日期3月22号,刚好过保一天。

       说实话有点生气,虽然确实是过保了,一天啊,一天!这也太不人性化了吧,出现问题的时间肯定是在保修期内出现的,也就平时大意了一下没有注意到。我也算是大疆的铁杆粉了,虽然比不上有些大土豪,目前入手的设备也不算少,OSMO+,X5,悟1,mavic,除了MAVIC没什么大的问题之外,就没哪件舒舒坦坦的没出过事,先是OSMO+电池插进去不通电,联系售后让我贴个胶布,然后X5歪头重心不平让我贴胶布,要不这次我也贴一胶布试试?

       大疆的售后是不是只是因为法律硬性规定无可奈何所以才有这个保修政策的,根本就不是出于对你们产品质量的责任,或者是对消费者的责任,又或者是对大疆这个品牌形象的责任。我自认为不是一个爱胡搅蛮缠的人,这次的电池过保才联系客服我也有责任,所以我也并不是想通过这个帖子要求维修更换或者赔偿什么的,但是你们处理问题的方式真的是让人非常不愉快,发这个帖子只是希望以后大疆更能以灵活的方式根据实际情况处理消费者遇到的问题,不要造成像我这样的不愉快的产品体验。

       或许你们并不在意民族企业这个头衔,甚至于你们可能根本认为这是你们最不想要的头衔,但是有很多人包括我都以大疆产品上的“made in china”感到骄傲,但是你们对国内消费者的的态度真的是太让人失望,相信论坛上的很多朋友都深有体会。不要以为你们真的不会上315,照这种售后的服务质量和产品质量,上与不上只是时间问题。民用无人机的法律法规会越来越严,无限度的透支消费者的信心,终将自食其果。四大美女也请把我的建议上报一下,遇到这种问题确实让人非常的沮丧,希望以后能加强售后的服务,更加人性化的处理问题,你们也不想每天因为售后处理不当的问题,让你们在这里说一些违心的话来应付愤怒的用户吧。

---------------------------------------------处理中------------------------------------------

       非常感谢版主们的帮助,出乎预料的大疆竟然同意给我维修或更换,不过寄回的时候还发生了一点小插曲,由于客服并未说明需要在网站上以自助寄修的方式寄回电池,我自己跑去快递网点寄送,但是都表示电池是违禁品不能寄送,后来多次跟客服交涉才知道从官网寄修由他们通知顺丰取件。沟通能力有待进一步提高。再次感谢版主们的帮助。同时也希望客服的水平能进一步的提高,因为像我这样第一次返修的人不大明白你们的流程,希望能够更清楚的解释。

以下附图:
标签:智能电池
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石榴姐  超级版主 2017-9-23 2#
楼主您好,查看到您电池的激活日期是:2017-03-22
电池的保修期为:6个月且循环次数少于200次
保修期查询您可以参考:
http://www.dji.com/cn/service/policy
目前是已经过保。
但是您反馈的问题我已反馈给相关同事,后续我的同事会跟进。
楼主  Osmo+认证用户 2017-9-23 3#
石榴姐超级版主2017-9-23 17:27
楼主您好,查看到您电池的激活日期是:2017-03-22
电池的保修期为:6个月且循环次数少于200次
保修期查询您可以参考:
http://www.dji.com/cn/service/policy
目前是已经过保。
但是您反馈的问题我已反馈给相关同事,后续我的同事会跟进。
另外,请问您的联系方式是?
电子邮件:naterny@vip.qq.com
石榴姐  超级版主 2017-9-23 4#
您好,请问您之前有维修过的案例吗?
查询不到您的联系方式哦。
楼主  Osmo+认证用户 2017-9-23 5#
石榴姐超级版主2017-9-23 17:32
您好,请问您之前有维修过的案例吗?
机器没有维修过
石榴姐  超级版主 2017-9-23 6#
Type_弦Osmo+2017-9-23 17:33
机器没有维修过
楼主您好,请问153XXXX6936是您的联系方式吗?
楼主  Osmo+认证用户 2017-9-23 7#
石榴姐超级版主2017-9-23 17:34
楼主您好,请问153XXXX6936是您的联系方式吗?
是的。。。
石榴姐  超级版主 2017-9-23 8#
好的,我已反馈给相关同事,后续我的同事会跟进,请保持您的通讯畅通。
飞行中的温州人  Air 2s认证用户 2017-9-23 9#
我朋友的3a,一直不升级,我都替他着急,保修期最后几天升级固件,出现各种问题,还好被我劝在保修期最后几天弄,不然白掏钱
飞行中的温州人  Air 2s认证用户 2017-9-23 10#
我朋友的3a,一直不升级,我都替他着急,保修期最后几天升级固件,出现各种问题,还好被我劝在保修期最后几天弄,不然白掏钱
dkgzs  Inspire 2认证用户 2017-9-24 11#
呵呵,这个我已经领教过了,原来悟一的时候电池才十几个循环,就因为压差太大提示电芯损坏,(当初买了四块TB48一起用的,其中一块就出现这么不靠谱的问题)因为刚刚过半年大疆就拒绝承认是质量问题不给你换,一千多块钱就这么扔水里了
5938743.qq  Inspire 1认证用户 2017-9-25 12#
专业维修dji飞机电池
UK_answer_1  Mavic Pro认证用户 2017-9-25 13#
。。。。这还算鼓包么?鼓包是看侧面吧。。。。。我新买T48就是这样。。。。。也算鼓包 么?四美出来看看
UK_answer_1  Mavic Pro认证用户 2017-9-25 14#
石榴姐超级版主2017-9-23 17:27
楼主您好,查看到您电池的激活日期是:2017-03-22
电池的保修期为:6个月且循环次数少于200次
保修期查询您可以参考:
http://www.dji.com/cn/service/policy
目前是已经过保。
但是您反馈的问题我已反馈给相关同事,后续我的同事会跟进。
石榴姐这个也算是鼓包么?
楼主  Osmo+认证用户 2017-9-26 15#
石榴姐超级版主2017-9-23 17:49
好的,我已反馈给相关同事,后续我的同事会跟进,请保持您的通讯畅通。
石榴姐,你们的同事联系我了,说是发一个邮箱地址给我让我发照片看能不能邮寄,但是一直没有发过来诶,麻烦你帮我问一下。
楼主  Osmo+认证用户 2017-9-26 16#
UK_answer_1Mavic Pro2017-9-25 11:06
。。。。这还算鼓包么?鼓包是看侧面吧。。。。。我新买T48就是这样。。。。。也算鼓包 么?四美出来看看
我不知道这个算不算,但是官方的回复是有安全隐患。
楼主  Osmo+认证用户 2017-9-26 17#
dkgzs悟22017-9-24 14:51
呵呵,这个我已经领教过了,原来悟一的时候电池才十几个循环,就因为压差太大提示电芯损坏,(当初买了四块TB48一起用的,其中一块就出现这么不靠谱的问题)因为刚刚过半年大疆就拒绝承认是质量问题不给你换,一千多块钱就这么扔水里了
大疆的服务这块确实有欠缺。
楼主  Osmo+认证用户 2017-9-26 18#
飞行中的温州人精灵32017-9-23 19:11
**** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ****
是的,以后我也多注意一下保修期的问题。感谢提醒。
石榴姐  超级版主 2017-9-26 19#
Type_弦Osmo+2017-9-26 10:42
石榴姐,你们的同事联系我了,说是发一个邮箱地址给我让我发照片看能不能邮寄,但是一直没有发过来诶,麻烦你帮我问一下。
楼主您好,请检查一下您“naterXX@vip.qq.com”这个邮箱,昨天有跟您发送邮件哦。
注意检查一下邮箱的“垃圾箱”。
楼主  Osmo+认证用户 2017-9-27 20#
石榴姐超级版主2017-9-26 15:12
楼主您好,请检查一下您“”这个邮箱,昨天有跟您发送邮件哦。
注意检查一下邮箱的“垃圾箱”。
已经收到,感谢。
Xacker  Spark认证用户 2017-9-29 21#
UK_answer_1Mavic Pro2017-9-25 11:06
。。。。这还算鼓包么?鼓包是看侧面吧。。。。。我新买T48就是这样。。。。。也算鼓包 么?四美出来看看
   我也想说,我的所有电池都是这样
哪怕东西是好的  问了dji 都会问出点问题。
fans2215f101  Inspire 1 Pro认证用户 2017-10-2 22#
UK_answer_1Mavic Pro2017-9-25 11:06
。。。。这还算鼓包么?鼓包是看侧面吧。。。。。我新买T48就是这样。。。。。也算鼓包 么?四美出来看看
我四块电池底部都一个吊样··不算鼓包的  
我刚买时候电池就是这样。
djiuser_MIqhuNG   2017-10-5 24#
大疆的售后有点坑!
认证设备
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