大疆售后推卸责任,损害客户利益,不给换新,(请各位飞友见谅帮同行朋友维权,希望飞友帮我正确分析)
购买大疆“晓” SPARK全能套装航拍机,使用华为C199手机一直无法激活使用,找到客服回复说是手机问题,不在大疆兼容列表里,不给与处理。后来自费出50元找到其它航拍机销售店使用大疆专用设备进行激活飞行器。大疆飞行器激活使用第四天发生质量故障,自动起飞不在1.2米高度悬停,自动飞走撞坏。判定为全套免费换新处理,当时大疆只给换了个旧机头(是否为全新机头无法确认,但有使用痕迹),其余部分未换新。也未支付因质量问题所发生的50元激活费。案例号:CAS-899620-V1K9K7
本次换回飞行器机头,使用与上面同一部华为C199手机能正常激活,说明第一个飞行激活不了属于质量问题。在测试进行检测发现飞行器存在质量故障问题:1、在手势跟随时,飞机自动飞到电缆底部去往上顶,用螺旋桨向上顶电源线,顶了后被弹下去,就好像有意要用螺旋桨去把电缆割断似的,重复的去顶,导致螺旋桨有轻微的摩擦损伤。因无法手势招回,后启动手机APP降落;2、摇控无法手动起飞。
3、电池管家无法连接电池管家,对电池管家和电池升级;4、手势控制模式,识别率太底,经常无法识别。
处理要求:因飞行器存在质量问,要求要求更换整个套装,不得影响二次销售。案例号:CAS-945456-L9F4S0
大疆2017年9月4日签收返修检测,以各种理由拖延时间不给处理,说没有收到数据拖延20天,
多次与微信客服及电话投诉,后推脱责任说障碍物太小检测不到为理由,不给全套换新处理,只能自费维修,
这是大疆的回复:
我看了您案例的数据分析情况,是这样的:
飞行时间:2017-08-29
1、飞行器起飞之后处于GPS模式,随后用户切换到手势控制模式,飞行过程用户挥手远离飞行器进入智能跟随模式,飞行器控制效果正常;
2、时间=433s,高度=0.7m(下视测高2.4m),距离=5m,飞行器向前飞行跟随目标过程中发生擦碰,障碍物过小飞行器无法检测避障;
3、时间=513s,高度=0.5m,距离=4.9m,飞行器擦碰过程中用户APP触发返航,飞行器距离返航点20米内飞行器直接进入下降状态;
结论:用户责任
大疆给出的:
1、障碍物过小飞行器无法检测避障?这样判定太可凝了,飞行器是垂直向上飞螺旋桨与电缆水平磨擦(只有螺旋桨顶面跟电缆有软微摩伤,其它外观完好无损有照片为证),再说飞行器顶部是没有壁障功能的,而且手势控制模式是平行飞行;如正面撞击早就炸机了,还需要用去启动手机APP降落吗。有现场录像为证,飞行器能感应到此根电缆并自动壁障停止飞行。
2、飞行过程用户挥手远离飞行器进入智能跟随模式,飞行器控制效果正常(没有启用手机APP,在自动跟随过程中都是平行飞行,为什么会垂直向上飞,因为是飞行器自身有质量故障)
3、时间=433s,高度=0.7m(下视测高2.4m)?飞行高度是0.7米,下视测高显示2.4m,这分明是机子发生故障了,实际跟随飞行是2.3米。
我又再上传当时飞行所拍报录像及照片证据给大疆进行举证,大疆还是不给换新,说只能以大疆技术员分析数据为准。
我现手上有当时发生故障后导出的飞行数据,因为使DJI Assistant 2里带的飞行数据查看软件,导入飞行记录为空白显示,联系大疆客户要求要看当时事故的飞行数据,要求把DJI Assistant 2当时导出的飞行记录文件给我解压还原,多次发邮件至大疆邮箱分别为[email]melody027@support.dji.com[/email];[email]shaun028@support.dji.com[/email]一直无人理会,又通微信及电话向大疆客服反应一直被拒绝处理,不让看我自己的飞行数据。说只有大疆的技术人员才可以看,真是太离谱了,我自己的飞行数据自己还不能看,分明大疆是做贼心虚。
注:有保留当时发生质量故障时的照片及飞行器录像,因无法全部上传证据,如有必要随时可以上传。以上提到的电缆是我工地现场废弃的240平方铝芯电缆对磁没有干扰。
现要求大疆赔偿第一次使激活费用50元,全套飞行器换新处,并承担相应损失及公开道歉。[img]201709/26/214449jvddhc2dfvsvlipd.jpg[/img]第1次发飞行数据[img]201709/26/214517fb7rffwajs22js42.jpg[/img]第2次发飞行数据[img]201709/26/214530cstnm1aqagmtt1nt.jpg[/img]第3次发飞行数据[img]201709/26/214844diqm6ll87u1717wl.jpg[/img]第4次发飞行数据[img]201709/26/214936vk4nkimnb8ub8eu8.png[/img]大疆给的飞控截图[img]201709/26/215008o76zna8j9m9mtmj6.png[/img]大疆给的碰撞飞控图[img]201709/26/215106xqejbel31ke5keqj.png[/img]大疆客服定责截图[img]201709/26/215132buhcy8bxha2crh26.jpg[/img]自动跟随高度说明书截图[img]201709/26/215213sy16a161pg4g4dgq.jpg[/img]发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片1[img]201709/26/215223jzghtllekkdeell3.jpg[/img]发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片2[img]201709/26/215235matjjb63nicbokcj.jpg[/img]发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片3[img]201709/26/215245n4ilhjpx4lp2tish.jpg[/img]发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片4[img]201709/26/215247ngg9o0218is926zz.jpg[/img]发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片5[img]201709/26/215247ngmccc3krqazgxcq.jpg[/img]发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片6[img]201709/26/215248owt6fz5ic006idxa.jpg[/img]发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片7[img]201709/26/215547vmoyooqyoo2ji3hm.jpg[/img]大疆不让看飞行数据截图1[img]201709/26/215633uikt8hvs8uu5vg1z.jpg[/img]大疆不让看飞行数据截图2[img]201709/26/215644hoo76tv47k360l7l.jpg[/img]大疆不让看飞行数据截图