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大疆售后推卸责任,损害客户利益,不给换新

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大疆售后推卸责任,损害客户利益,不给换新,(请各位飞友见谅帮同行朋友维权,希望飞友帮我正确分析)
购买大疆“晓” SPARK全能套装航拍机,使用华为C199手机一直无法激活使用,找到客服回复说是手机问题,不在大疆兼容列表里,不给与处理。后来自费出50元找到其它航拍机销售店使用大疆专用设备进行激活飞行器。大疆飞行器激活使用第四天发生质量故障,自动起飞不在1.2米高度悬停,自动飞走撞坏。判定为全套免费换新处理,当时大疆只给换了个旧机头(是否为全新机头无法确认,但有使用痕迹),其余部分未换新。也未支付因质量问题所发生的50元激活费。案例号:CAS-899620-V1K9K7

   本次换回飞行器机头,使用与上面同一部华为C199手机能正常激活,说明第一个飞行激活不了属于质量问题。在测试进行检测发现飞行器存在质量故障问题:1、在手势跟随时,飞机自动飞到电缆底部去往上顶,用螺旋桨向上顶电源线,顶了后被弹下去,就好像有意要用螺旋桨去把电缆割断似的,重复的去顶,导致螺旋桨有轻微的摩擦损伤。因无法手势招回,后启动手机APP降落;2、摇控无法手动起飞。
3、电池管家无法连接电池管家,对电池管家和电池升级;4、手势控制模式,识别率太底,经常无法识别。
处理要求:因飞行器存在质量问,要求要求更换整个套装,不得影响二次销售。案例号:CAS-945456-L9F4S0

  大疆2017年9月4日签收返修检测,以各种理由拖延时间不给处理,说没有收到数据拖延20天,
多次与微信客服及电话投诉,后推脱责任说障碍物太小检测不到为理由,不给全套换新处理,只能自费维修,

这是大疆的回复:
我看了您案例的数据分析情况,是这样的:
飞行时间:2017-08-29
1、飞行器起飞之后处于GPS模式,随后用户切换到手势控制模式,飞行过程用户挥手远离飞行器进入智能跟随模式,飞行器控制效果正常;
2、时间=433s,高度=0.7m(下视测高2.4m),距离=5m,飞行器向前飞行跟随目标过程中发生擦碰,障碍物过小飞行器无法检测避障;
3、时间=513s,高度=0.5m,距离=4.9m,飞行器擦碰过程中用户APP触发返航,飞行器距离返航点20米内飞行器直接进入下降状态;
结论:用户责任
大疆给出的:
1、障碍物过小飞行器无法检测避障?这样判定太可凝了,飞行器是垂直向上飞螺旋桨与电缆水平磨擦(只有螺旋桨顶面跟电缆有软微摩伤,其它外观完好无损有照片为证),再说飞行器顶部是没有壁障功能的,而且手势控制模式是平行飞行;如正面撞击早就炸机了,还需要用去启动手机APP降落吗。有现场录像为证,飞行器能感应到此根电缆并自动壁障停止飞行。
2、飞行过程用户挥手远离飞行器进入智能跟随模式,飞行器控制效果正常(没有启用手机APP,在自动跟随过程中都是平行飞行,为什么会垂直向上飞,因为是飞行器自身有质量故障)
3、时间=433s,高度=0.7m(下视测高2.4m)?飞行高度是0.7米,下视测高显示2.4m,这分明是机子发生故障了,实际跟随飞行是2.3米。
我又再上传当时飞行所拍报录像及照片证据给大疆进行举证,大疆还是不给换新,说只能以大疆技术员分析数据为准。

    我现手上有当时发生故障后导出的飞行数据,因为使DJI Assistant 2里带的飞行数据查看软件,导入飞行记录为空白显示,联系大疆客户要求要看当时事故的飞行数据,要求把DJI Assistant 2当时导出的飞行记录文件给我解压还原,多次发邮件至大疆邮箱分别为melody027@support.dji.comshaun028@support.dji.com一直无人理会,又通微信及电话向大疆客服反应一直被拒绝处理,不让看我自己的飞行数据。说只有大疆的技术人员才可以看,真是太离谱了,我自己的飞行数据自己还不能看,分明大疆是做贼心虚。
   

注:有保留当时发生质量故障时的照片及飞行器录像,因无法全部上传证据,如有必要随时可以上传。以上提到的电缆是我工地现场废弃的240平方铝芯电缆对磁没有干扰。
  现要求大疆赔偿第一次使激活费用50元,全套飞行器换新处,并承担相应损失及公开道歉。第1次发飞行数据第2次发飞行数据第3次发飞行数据第4次发飞行数据大疆给的飞控截图大疆给的碰撞飞控图大疆客服定责截图自动跟随高度说明书截图发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片1发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片2发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片3发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片4发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片5发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片6发生质量故障后拍的螺旋桨软微损伤照片7大疆不让看飞行数据截图1大疆不让看飞行数据截图2大疆不让看飞行数据截图
标签:无人机  晓Spark  掌上起飞  晓
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楼主   2017-9-28 2#
因这位飞友发了这维权的贴后被禁言了,我也是冒着被禁言发这贴的,只为了公平,正义。
石榴姐  超级版主 2017-9-29 3#
佳佳2017-9-28 21:05
因这位飞友发了这维权的贴后被禁言了,我也是冒着被禁言发这贴的,只为了公平,正义。[图片][图片]
楼主您好,感谢您的关注。
首先这个帖子原用户是因为一直重复发帖,骂人被禁言的。
其次,该用户的数据分析以及飞控截图在上面您也有贴出来,您可以对照我们的看飞控教程看看这个数据分析的截图。
http://bbs.dji.com/thread-150201-1-1.html
还有我的同事目前已经联系了该用户进行沟通,该用户的飞行器目前已经维修,飞测完毕,我们会尽快给该用户寄出。
楼主   2017-9-29 4#
石榴姐超级版主2017-9-29 11:49
楼主您好,感谢您的关注。
首先这个帖子原用户是因为一直重复发帖,骂人被禁言的。
其次,该用户的数据分析以及飞控截图在上面您也有贴出来,您可以对照我们的看飞控教程看看这个数据分析的截图。
http://bbs.dji.com/thread-150201-1-1.html
还有我的同事目前已经联系了该用户进行沟通,该用户的飞行器目前已经维修,飞测完毕,我们会尽快给该用户寄出。
我也看过用DJI Assistant 2 导出飞行数据,用大疆数据查看(Build v1092)打开
无任何显示,该用户向大疆客服反映数据的问题,一直被拒绝处理是事实。我也看
了该用户的所留下的照片跟录像,的确是飞机质量故障问题,理应换新处理才对
。你们大疆一直拖延时不处理已经有一个月了,还定为用户责任,收费维修,换
为任何一位用户也不能接受的。
楼主   2017-9-29 5#
石榴姐超级版主2017-9-29 11:49
楼主您好,感谢您的关注。
首先这个帖子原用户是因为一直重复发帖,骂人被禁言的。
其次,该用户的数据分析以及飞控截图在上面您也有贴出来,您可以对照我们的看飞控教程看看这个数据分析的截图。
http://bbs.dji.com/thread-150201-1-1.html
还有我的同事目前已经联系了该用户进行沟通,该用户的飞行器目前已经维修,飞测完毕,我们会尽快给该用户寄出。
遇到这样不合理的处理方式,换作你石榴姐想必也会维权到底的。
叶苗文   2017-9-29 6#
之前我的晓在我的房间也是有无缘无故自己飞高, 我有赶快拿遥控器去拉低
石榴姐  超级版主 2017-9-29 7#
本帖最后由 石榴姐 于 2017-9-29 17:30 编辑
佳佳2017-9-29 13:41
我也看过用DJI Assistant 2 导出飞行数据,用大疆数据查看(Build v1092)打开
无任何显示,该用户向大疆客服反映数据的问题,一直被拒绝处理是事实。我也看
了该用户的所留下的照片跟录像,的确是飞机质量故障问题,理应换新处理才对
。你们大疆一直拖延时不处理已经有一个月了,还定为用户责任,收费维修,换
为任何一位用户也不能接受的。
楼主您好,原帖的飞行器目前已经维修完毕,并且发货了。
上面的飞控截图是什么意思,您可以对照飞控教程查看。
暂时不支持查看Spark的飞控哦。

如果您是原帖用户的朋友,如您的朋友对此案例还有疑问可以拨打400-700-0303转5,联系我们沟通。
如果您的朋友有社区解禁需求可以发送邮件到“forum@dji.com”申请。
楼主   2017-9-29 8#
石榴姐超级版主2017-9-29 17:24
楼主您好,原帖的飞行器目前已经维修完毕,并且发货了。
上面的飞控截图是什么意思,您可以对照飞控教程查看。
暂时不支持查看Spark的飞控哦。
[图片]
如果您是原帖用户的朋友,如您的朋友对此案例还有疑问可以拨打400-700-0303转5,联系我们沟通。
如果您的朋友有社区解禁需求可以发送邮件到“”申请。
你可以发个晓的数据分析软件给我可以吧,我分析一下看看,以免产生误会
楼主   2017-9-29 9#
叶苗文晓SPARK2017-9-29 15:52
之前我的晓在我的房间也是有无缘无故自己飞高, 我有赶快拿遥控器去拉低
还好没炸鸡,要不又要自费去修了
楼主   2017-9-29 10#
石榴姐超级版主2017-9-29 17:24
楼主您好,原帖的飞行器目前已经维修完毕,并且发货了。
上面的飞控截图是什么意思,您可以对照飞控教程查看。
暂时不支持查看Spark的飞控哦。
[图片]
如果您是原帖用户的朋友,如您的朋友对此案例还有疑问可以拨打400-700-0303转5,联系我们沟通。
如果您的朋友有社区解禁需求可以发送邮件到“”申请。
你可以直接解禁阿,何必伤和气
楼主   2017-10-1 11#
本人是本案例的媒体志愿记者,今晚接到用户反馈的最新消息:大疆售后案例号:CAS-945456-L9F4S0;大疆售后维修后发回的顺丰快远单号为:616776305422;
用户反馈说:“大疆售后行拍机未给全套换新处理,只给更换了保护罩一只;螺旋桨两对;,经试用检测:行拍机没有维修好,摇控无法手动起飞,还把飞机修坏了,现比返修前更糟糕。”以下是用户跟大疆微信售后客服投诉聊截图,希望大疆售后相关负责人尽处理好为妥。










楼主   2017-10-2 12#
【消费警示】  大疆无人机遭用户投诉,使用无人机要注意这四点
http://www.xfb315.com/article/detail/1032
石榴姐  超级版主 2017-10-8 13#
佳佳2017-10-1 22:10
本人是本案例的媒体志愿记者,今晚接到用户反馈的最新消息:大疆售后案例号:CAS-945456-L9F4S0;大疆售后维修后发回的顺丰快远单号为:616776305422;
用户反馈说:“大疆售后行拍机未给全套换新处理,只给更换了保护罩一只;螺旋桨两对;,经试用检测:行拍机没有维修好,摇控无法手动起飞,还把飞机修坏了,现比返修前更糟糕。”以下是用户跟大疆微信售后客服投诉聊截图,希望大疆售后相关负责人尽处理好为妥。[图片]
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楼主您好,该案例的飞行器我的同事已经跟用户沟通过,维修完毕并且9/29号已给用户发货,如用户有疑问,可以联系我们沟通。
楼主   2017-10-8 14#
石榴姐超级版主2017-10-8 17:52
楼主您好,该案例的飞行器我的同事已经跟用户沟通过,维修完毕并且9/29号已给用户发货,如用户有疑问,可以联系我们沟通。
你没看上面的回复记录吗?9月29修回的机子被你们给修坏了,你们这不叫维修,应该叫搞破坏,不但老问题没有修好,还修出新问题,比维修前更严重。10米范围内传图不正常,固件云台出错,可以说这机子无法航拍了。
石榴姐  超级版主 2017-10-10 15#
佳佳2017-10-8 20:25
你没看上面的回复记录吗?9月29修回的机子被你们给修坏了,你们这不叫维修,应该叫搞破坏,不但老问题没有修好,还修出新问题,比维修前更严重。10米范围内传图不正常,固件云台出错,可以说这机子无法航拍了。
您好,案例查看到,我的同事10.9号有联系过该案例的当事人,建议寄回来检测。
如果您是当事人,建议您寄回来检测,我们会为您妥善处理的。
楼主   2017-10-10 16#
石榴姐超级版主2017-10-10 15:29
您好,案例查看到,我的同事10.9号有联系过该案例的当事人,建议寄回来检测。
如果您是当时人,建议您寄回来检测,我们会为您妥善处理的。
被你们压了一个月不给处理,刚维修发回来,你们假维修,而且还被你们给修坏了,客户还敢再给你们寄回去吗,如果再给你们寄回,不知你们又会搞出什么幺蛾子出来,说不定鸡腿都会被你们拆了,只有你们同意全套换新处理,才能寄回,否则只能通过法律维权处理。
石榴姐  超级版主 2017-10-11 17#
佳佳2017-10-10 19:39
被你们压了一个月不给处理,刚维修发回来,你们假维修,而且还被你们给修坏了,客户还敢再给你们寄回去吗,如果再给你们寄回,不知你们又会搞出什么幺蛾子出来,说不定鸡腿都会被你们拆了,只有你们同意全套换新处理,才能寄回,否则只能通过法律维权处理。
您好,请问飞行器现在是什么问题呢?
您可以要用户拍个视频来(包括不能起飞,以及APP关于界面的截图,还有APP报错界面的详情)。
我帮您看看详细情况。
另外,请问您是不是用户本人呢?如果是,我帮您反馈给相关同事跟进。
如不是,烦请您告知用户本人联系我们进行沟通哦。
楼主   2017-10-11 18#
石榴姐超级版主2017-10-11 17:36
您好,请问飞行器现在是什么问题呢?
您可以要用户拍个视频来(包括不能起飞,以及APP关于界面的截图,还有APP报错界面的详情)。
我帮您看看详细情况。
另外,请问您是不是用户本人呢?如果是,我帮您反馈给相关同事跟进。
如不是,烦请您告知用户本人联系我们进行沟通哦。
发了这么多图是不是看不懂?
石榴姐  超级版主 2017-10-12 19#
佳佳2017-10-11 21:26
发了这么多图是不是看不懂?
您好,您飞行器现在的问题,请拍个视频来我来帮您看看(包括打杆不能起飞APP的提示,以及APP关于界面,还有APP报错界面的详情)。
楼主   2017-10-13 20#
石榴姐超级版主2017-10-12 17:24
您好,您飞行器现在的问题,请拍个视频来我来帮您看看(包括打杆不能起飞APP的提示,以及APP关于界面,还有APP报错界面的详情)。
照片已经发了,视频上传不了
石榴姐  超级版主 2017-10-13 21#
佳佳2017-10-13 10:14
照片已经发了,视频上传不了
您录制视频后上传到天空之城,然后附上天空之城的连接。
天空之城:https://www.skypixel.com/
登陆后点击右上角上传。
注意包括打杆不能起飞APP提示以及飞行器的反应。还有APP关于界面,以及APP报错的界面。
楼主   2017-10-16 22#
石榴姐超级版主2017-10-13 16:49
您录制视频后上传到天空之城,然后附上天空之城的连接。
天空之城:https://www.skypixel.com/
登陆后点击右上角上传。
注意包括打杆不能起飞APP提示以及飞行器的反应。还有APP关于界面,以及APP报错的界面。
https://www.skypixel.com/videos/ ... f-ae0d-05944186dc75 这就是视频,摇控打杆无法起飞
石榴姐  超级版主 2017-10-17 23#
佳佳2017-10-16 21:52
https://www.skypixel.com/videos/fb97a1bb-05fc-48df-ae0d-05944186dc75 这就是视频,摇控打杆无法起飞
楼主您好,从您拍的视频看,内八启动电机是没错。
但是启动电机后是需要向上打油门杆飞行器才会起飞的。
视频中一直没有打油门杆,一直是保持内八状态,飞行器肯定不会起飞吖。

楼主   2017-10-17 24#
石榴姐超级版主2017-10-17 15:24
楼主您好,从您拍的视频看,内八启动电机是没错。
但是启动电机后是需要向上打油门杆飞行器才会起飞的。
视频中一直没有打油门杆,一直是保持内八状态,飞行器肯定不会起飞吖。
[图片]
好的 我跟用户说说
未知用户  Phantom 3 Standard认证用户 2017-12-3 25#
现在算是感受到了大疆耍赖皮的企业文化
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