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因#精灵4遥控器充不进电#的问题,大疆毫无担当 让人心寒

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没想到,注册论坛发的第一篇帖子却是对大疆对售后态度的质疑和不满。
最初认识的大疆,是国人的骄傲、是无人机里的形象标杆,义无反顾买了大疆当时最热门的精灵4来感受它先进科技给生活带来的乐趣,后来看越来越多人吐槽大疆的种种问题,直到今天,我也深有体会:
2016年8月买的精灵4,开始因为没有乱七八糟的限制玩的频率也很高,后来大面积的限飞后,玩的次数也越来越少,平时只能在家里启动启动,看看有没有固件升级,顺便也检测下飞行电池的状态。
2017年8月4号晚上我把无人机拿出来全面充电,因为第二天要去郊区的海边,那不限飞,可以玩。睡觉前发现遥控器只有前三个灯亮,第四个灯一直是灭的,当时没在意以为是在涓流充电。第二天飞的时候,遥控器依然只有三个灯亮,而且电量在飞了三块电池后就爆红灯报警电量低了(注意,遥控器电池电量是6000毫安,说明书中写可以连续工作6小时)。这时我还是没认为是遥控器电池出了问题,平时不玩都是2个灯电量保存,而且三块智能飞行电池状态都很健康,此时我对大疆还是充满了信心,回家给遥控充电,满电后依然只有3个灯,我还幼稚的认为以后多飞飞就好了。
直到今年十一假期,去山里飞,这回更惨,3格满电的遥控器只能支撑2块飞行电池飞行时间,给我吓的赶紧把山里的飞机收回来了。这让我心里很不爽,我上网查,发现精灵4遥控器无故充不满电续航能力下降的案例还真不止我一个人。
遥控器使用不到40分钟就电量报警了
遥控器充满后只有3个灯亮
按我发现遥控器问题的那天算,刚好1年时间,大疆标称遥控器理想状态下可以连续工作6小时,咱不说理想状态,算上环境条件因素损耗,我们按5小时算,一块飞行电池基本可以飞20分钟,3块可以持续1小时,遥控器一次充满电能支持三块飞行电池玩5个循环了,而在1年时间,遥控器电池再怎么衰减损耗,也不至于充满电后只能维持2块飞行电池无人机飞40分钟吧,再结合网上其他人反应的相同情况,可以断定这属于大疆遥控器产品质量上的缺陷。
我联系客服,在14分钟的通话里,客服妹子始终一副很官方很机械的回答,很抱歉给您带来不好的使用体验,但遥控器过了1年保修期,出现的任何问题需要您寄回自费承担修理费用......如果是自然合理的损耗问题,更换或维修外我都可以自费没问题,但我遇到的这个情况不是!
大疆,这就是你们对产品非正常故障所给的答复吗?如果这个遥控器电池不是充不进电的问题,换成是在使用时自己爆炸了,你们是不是也坚持说产品过保修不在你们的负责范围,伤没伤到人你们不管,自费去医院看伤吧!或者从另一个角度来想,在产品缺陷问题上,你们只有1年的免责期,过了一年,出现的任何非人为产品故障都与你们无关,消费者就攒好钱为一年后的某个不确定故障买单吧,就像这个遥控器电池,寿命就是设定为1年,1年后消费者就因为过保了自动消费吧,要么你花了8000多买的无人机就扔掉别玩了。
事后我重新看过说明书,包装内只有针对智能飞行电池给出了安全使用指引说明,《免责声明和安全操作指引》中并没有针对遥控器电池作任何保养维护说明,所以,我想问问大疆,你们凭什么要我们消费者来为你们的不成熟设计买单,你们凭什么来消费粉丝对你们的支持和信任?产品可靠性是需要时间和使用去验证的,有缺陷不要紧,能不能积极面对去解决,能不能有点担当?
汽车因设计缺陷而召回的案例比比皆是,相类似的问题处理,人家召回的故障车型可没说必须是在保修期内的才可以,怎么保修期外的人身财产损失就不值得去考虑了吗?这只是个举例,相同的道理,大疆的售后部门你们不该好好想想吗,霸王条款能支持你们走多远!
说明书中对遥控器电池故障可能和保养维护问题只字未提
标签:视觉定位  图传  APP  云台相机  智能电池
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春媚  超级版主 2017-10-13 2#
楼主您好,关于您反馈的这一情况,烦请您把遥控器返厂寄回检测,您可以登录官网登记自助寄修:http://www.dji.com/cn/service/repair  登记寄回后,烦请楼主您告知我寄回的案例号中间几位数字,春媚帮您进行跟进与反馈。
楼主  Osmo Mobile认证用户 2017-10-13 3#
春媚超级版主2017-10-13 16:40
楼主您好,关于您反馈的这一情况,烦请您把遥控器返厂寄回检测,您可以登录官网登记自助寄修:http://www.dji.com/cn/service/repair  登记寄回后,烦请楼主您告知我寄回的案例号中间几位数字,春媚帮您进行跟进与反馈。
好的,希望这件事能圆满解决
楼主  Osmo Mobile认证用户 2017-10-13 4#
春媚超级版主2017-10-13 16:40
楼主您好,关于您反馈的这一情况,烦请您把遥控器返厂寄回检测,您可以登录官网登记自助寄修:http://www.dji.com/cn/service/repair  登记寄回后,烦请楼主您告知我寄回的案例号中间几位数字,春媚帮您进行跟进与反馈。
售后昨天说今天来电话给我反馈,我现在还没接到电话
听说灰机会飞  Osmo认证用户 2017-10-13 5#
苹果手机电池过保坏了,苹果管你吗
楼主  Osmo Mobile认证用户 2017-10-13 6#
听说灰机会飞精灵42017-10-13 17:13
苹果手机电池过保坏了,苹果管你吗
先说说怎么坏法?你亲身经历的
听说灰机会飞  Osmo认证用户 2017-10-13 7#
闲杂人等精灵42017-10-13 17:33
先说说怎么坏法?你亲身经历的
用着用着手机就鼓包了
想飞  Mavic 2 Pro认证用户 2017-10-13 8#
精灵4遥控器充不进去电我也遇到,我的是还在保内,大疆给免费更换了主板。这个问题我分析应该是大疆主板设计上的问题,我之前发过帖子说大疆应该召回的。我的遥控器并不是电池的问题。
Skyp  Goggles认证用户 2017-10-13 9#
悄悄告诉你,遥控器充电异常的问题找大疆修是不要钱的~~
康々  Inspire 2认证用户 2017-10-13 10#
春媚超级版主2017-10-13 16:40
楼主您好,关于您反馈的这一情况,烦请您把遥控器返厂寄回检测,您可以登录官网登记自助寄修:http://www.dji.com/cn/service/repair  登记寄回后,烦请楼主您告知我寄回的案例号中间几位数字,春媚帮您进行跟进与反馈。
先不说处理结果如何,要是大疆所有客服都是这态度该多好呀
康々  Inspire 2认证用户 2017-10-13 11#
闲杂人等精灵42017-10-13 17:02
售后昨天说今天来电话给我反馈,我现在还没接到电话
大公司,又不是你一个人有问题,反馈流程还没走完呢,一般需要七个工作日
楼主  Osmo Mobile认证用户 2017-10-13 12#
想飞精灵42017-10-13 19:00
精灵4遥控器充不进去电我也遇到,我的是还在保内,大疆给免费更换了主板。这个问题我分析应该是大疆主板设计上的问题,我之前发过帖子说大疆应该召回的。我的遥控器并不是电池的问题。
不管是电池单元还是主板,出现普遍问题大疆应该有个正确的解决态度不是
楼主  Osmo Mobile认证用户 2017-10-13 13#
Skyp精灵42017-10-13 19:47
悄悄告诉你,遥控器充电异常的问题找大疆修是不要钱的~~
希望这样
楼主  Osmo Mobile认证用户 2017-10-13 14#
康々精灵4 Pro2017-10-13 22:47
大公司,又不是你一个人有问题,反馈流程还没走完呢,一般需要七个工作日
很官方,没毛病,电话来了,里面的女人态度很强硬很大疆
Ade  Mavic 2 Pro认证用户 2017-10-14 15#
闲杂人等精灵42017-10-13 23:47
很官方,没毛病,电话来了,里面的女人态度很强硬很大疆
大疆的售后一直备受争议,只有经历过的人才有权利去发表,产品自身有问题不去完善,说难听点就是明着坑钱,物极必反是有道理的,终究有一日希望其倒闭。
春天90  Phantom 4 Pro认证用户 2017-10-14 16#
闲杂人等精灵42017-10-13 23:47
很官方,没毛病,电话来了,里面的女人态度很强硬很大疆
加微   dji8800聊一聊
春媚  超级版主 2017-10-14 17#
闲杂人等精灵42017-10-13 16:58
好的,希望这件事能圆满解决
楼主,此情况建议您还是先寄回,我们先帮您检测一下遥控器的具体情况,再给出具体的处理方案。
fansae503f52  Phantom 3 SE认证用户 2017-10-14 18#
还真没有针对遥控器电池作任何保养维护的说明
楼主  Osmo Mobile认证用户 2017-10-14 19#
春媚超级版主2017-10-14 10:29
楼主,此情况建议您还是先寄回,我们先帮您检测一下遥控器的具体情况,再给出具体的处理方案。
我担心的是,寄回就彻底成待宰羔羊了,要自费修需要多少钱什么毛病都是你们一个邮件的事,即使不修,也同样要付什么工时费来回邮费
楼主  Osmo Mobile认证用户 2017-10-14 20#
春媚超级版主2017-10-14 10:29
楼主,此情况建议您还是先寄回,我们先帮您检测一下遥控器的具体情况,再给出具体的处理方案。
还有希望你们针对回电客服的素质好好控制一下,说话口气趾高气昂,我们消费者遇到问题了在她们眼里都像倒霉活该一样,真的不想骂人,但客服再那么牛逼轰轰,不保证以后不在电话里问候她全家。
春媚  超级版主 2017-10-16 21#
闲杂人等精灵42017-10-14 20:19
我担心的是,寄回就彻底成待宰羔羊了,要自费修需要多少钱什么毛病都是你们一个邮件的事,即使不修,也同样要付什么工时费来回邮费
楼主您好,很抱歉给您带来了不好的体验,关于您反馈的这一问题,需要我们先定位到具体是什么原因,如若存在这一情况是希望您寄回我们帮您检测一下的。
春媚  超级版主 2017-10-16 22#
闲杂人等精灵42017-10-14 20:23
还有希望你们针对回电客服的素质好好控制一下,说话口气趾高气昂,我们消费者遇到问题了在她们眼里都像倒霉活该一样,真的不想骂人,但客服再那么牛逼轰轰,不保证以后不在电话里问候她全家。
您反馈的这一情况我们会进行核实,后续会有相关同事联系您,请保持通讯顺畅。
fans22727497  Inspire 1 RAW认证用户 2017-10-27 23#
最后也没个结果吧?
fans6b5a6220   2017-12-13 24#
这个问题怎么解决的
fans6b5a6220   2017-12-13 25#
我的遥控器今天。2017年12月13日遇到同样的问题 遥控器在充2格店之后 自动断电无法充电!
蚂蚁上树   2017-12-22 26#
我的也是2017年12月22遥控器充两个断电
felove  Phantom 3 Advanced认证用户 2018-1-18 27#
2018年1月1日同样出现这个问题,5月份在雾天飞过一次。6月至10月飞过10次左右。然后2018年1月1日拿出来飞就发现只能充满3格。返厂回复我遥控器进水,主板腐蚀。今天再拿出来发现充满只有2格。雾天都能进水,这遥控器也是牛逼了。
xuweijiatv@163.   2018-1-18 28#
我的也是出现这问题、没充满就停、
913141602   2018-2-10 29#
我的遥控器十月一飞的时候亮的三个灯,等我腊月回来准备飞的时候只亮一个灯,充电也充不进去 真是醉了  看来是普遍问题
djiuser_jtvny1g   2018-3-2 30#
我购买的精灵4,遥控器也同样出现这个问题,只能充满3格电,飞不完2个电池,很无语!
djiuser_jtvny1g   2018-3-2 31#
xuweijiatv@163.2018-1-18 17:21
我的也是出现这问题、没充满就停、
我的只能充满3格电,就显示满了,充不进电了,怎么办好,怎么联系到大疆服务客户?有谁知道吗?谢谢!
djiuser_jtvny1g   2018-3-2 32#
xuweijiatv@163.2018-1-18 17:21
我的也是出现这问题、没充满就停、
我的只能充满3格电,就显示满了,充不进电了,怎么办好,怎么联系到大疆服务客户?有谁知道吗?谢谢!
536477643  Phantom 4认证用户 2018-3-25 33#
我的目前只能充两个电
yue123  Osmo Mobile认证用户 2018-3-29 34#
我也出现同样问题,半年里几十人出现同样问题。说巧合感觉过不去吧,想知道售后怎么处理,如何收费,是什么问题导致的,是不是产品缺陷
yue123  Osmo Mobile认证用户 2018-3-29 35#
我也出现同样问题,半年里几十人出现同样问题。说巧合感觉过不去吧,想知道售后怎么处理,如何收费,是什么问题导致的,是不是产品缺陷.
yue123  Osmo Mobile认证用户 2018-3-29 36#
我也出现同样问题,半年里几十人出现同样问题。说巧合感觉过不去吧,想知道售后怎么处理,如何收费,是什么问题导致的。
yue123  Osmo Mobile认证用户 2018-3-29 37#
我也出现同样问题,半年里几十人出现同样问题。说巧合感觉过不去吧,想知道售后怎么处理,如何收费,是什么问题导致的。
djiuser_HGH7TSc   2018-4-2 38#
我的在2018.4.1号也充不进电,只有两格
我也不知道想不想飞  Mavic Pro认证用户 2018-4-3 39#
**大疆,无担当的企业
我也不知道想不想飞  Mavic Pro认证用户 2018-4-3 40#
djiuser_HGH7TSc2018-4-2 19:57
我的在2018.4.1号也充不进电,只有两格
同样的问题,客服服务差,产品没保障
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