案例号:CAS-1136065-K3L7G5
人人都说DJI的极速换新很给力,我近期的经历让我很绝望。
10/21 因为我操作失误造成了炸机。而后我在DJI预约了极速换新。预约顺丰小哥周二上午10点来拿机器。
时间到了10/24 顺丰小哥如约来到我这取机器。
在扫描SN过程中,顺丰小哥对业务不是很熟练,不知道SN位置在哪(这个DJI不和顺丰谈好的吗?)
在我的协助下,顺丰小哥使用了他的设备进行了电池SN扫描,很顺利,可以扫入。
当顺丰小哥扫描机身SN时,顺丰小哥发现SN扫入后,无法进行确认操作。此时,我在旁边看了下顺丰小哥的设备屏幕,发现mavic pro机身的二维码信息中含有wifi信息。看来这是顺丰小哥的设备无法进行确认操作的真因。而后顺丰小哥尝试进行了手动输入SN。这个时候神奇的事情发生了,尼玛顺丰小哥的设备压根不支持输入英文字母,而SN含有少量的英文字母。(这种事为什么会发生?别的极速换新怎么成功的?就我人品不好吗?)
这时,顺丰小哥迷茫了,他拨通了DJI 客服电话。在通话中,他们达成共识,更换快递单号!
在顺丰小哥打完电话后,他也告知了要更换快递单号。此时DJI 客服也有打电话给我,告知我快递单号被变更(这点很好,至少和我进行确认了),但是DJI客服没有告知我更换快递单号带来的后果。由此引发了这次漫长的撕逼过程。
当天晚上,我联络DJI客服为何顺丰已收件,DJI却没有进行同步发货。DJI客服告知,因为我变更了快递单号,DJI需要确认收到东西之后,才能发出。
这个时候我的内心是简直日了我的头像。全程未告知我变更运单后的后果,居然现在和我说这个。如果我知道是这个后果,我就自己做个二维码让顺丰小哥扫一扫好了。
总结:
事情起因:
炸机后,进行极速换新,顺丰小哥收快递过程中,与DJI沟通变更了运单且未告知我后果。而DJI不再正常履行极速换新条款。
我的诉求:
1.按正常极速换新流程给我进行换新(此条已无意义,快递已在10/26被DJI签收)
2.未按正常极速换新流程进行换新,给我带来时间上的损失,请给出诚挚的道歉,而不是冰冷的几个字。道歉有用还要法律干嘛。
最后,整个极速换新的过程中,在我看来我没有任何过错之处。如有,请DJI指出。
即使换运单,也是顺丰和DJI自行确认的,我没有参与。DJI客服也未在电话中告知变更运单所带来的后果(这点DJI客服调查当时录音有确认)。
DJI既不能履行极速换新条款,那么请给出合理的说法和补偿。几天时间也是时间啊。
谢谢。