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官网购入高亮屏,居然给用户发坏的!

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今天刚收到,按说明安装好后,遥控器开机屏自动亮。以为是好的了,因为系统需要升级,丢一边吃完饭回来想试下。死活连接不上!

做了以下测试,表明安装架是坏的!这品控让人吃惊啊。

1、直接按说明安装好,只能随遥控器开机,遥控器连接上mavic,但高亮屏上显示没连接。
2、用标准连接下面大USB口与iphone7,正常。
3、用遥控器配套的小USB-C从遥控器侧面小口连接高亮屏,能正常工作!
4、用USB OTG (小口转标准口),再用安装支架的USB线与高亮屏连接,显示无法连接。

我是在官网下单买的,请问怎么售后?不会要等我发回去给你们,然后你们检测再给我补发这东西?
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楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-9 2#
三百多元的东西,的质量也太儿戏了!

怎么退货更换?什么方式比较快?等着用的呢!电话没地打,微信无从下手。要命!
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-10 3#

四美,麻烦跟一下此维修案例进度。

案例号:  CAS-1290722-T6X0T7

自助送修运单号与生成的案例详细内单号不符合

昨天我自助送修系统显示我所在区域不支持上门取件,但我在当地已经用了10来年顺丰了,于是我自己app下单了顺丰快递,今天在你们网站上自助送修再操作一次又可以了。所以运单号和你们自动派发的那个单号不一样。已经微信让客服更改了。

另外,我发回去的屏与支架都是刚收到没用过的。

!!!支架问题是:数据线是坏的!
!!!高亮屏的问题是:与支架相连接的USB-C口是歪的(看图)!
虽然说是能用,但每次插入去都得小小心心的,要不插不好。

这次下单一共就在你们这买了三样东西。屏、支架、电池防爆袋。就得个电池防爆袋是好的!本来这两天是和朋友出去玩的,完全没用上,全新的东西到手没用过就在路上折腾,而且还不知道返回来的是什么东西。

请四美跟一下这个案例吧,希望能妥善处理。

关联贴子:https://bbs.dji.com/thread-163259-1-1.html

Seal Pao  Mavic Pro认证用户 2017-12-10 4#
支架到底有沒有保養呀?感覺那個usb 線很容易壞掉...
春媚  超级版主 2017-12-10 5#
楼主您好,非常抱歉给您带来了不便,已经将您反馈的这一情况备注至您的案例里,收到您的产品后,我们会帮您仔细检测,并妥善处理。烦请您耐心等待。
微信关注“大疆服务”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
春媚  超级版主 2017-12-10 6#
楼主您好,春媚已经了解了您的情况,请不要重复发帖哦,我将您的帖子合并至这里:https://bbs.dji.com/thread-163338-1-1.html
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-10 7#
Seal Pao2017-12-10 15:10
支架到底有沒有保養呀?感覺那個usb 線很容易壞掉...
是的,看那条小线就很悬,买之前已经有足够的心理准备了,认为太概小心使用不会有什么问题的。

没想到,居然没开始用就是个坏的...

支架其它地方、用料做工等都算是上乘,就是这设计多少有点问题,USB出线应该就做成90度弯头的,而且长度刚刚好那样,这固定支架到USB插口的距离是死的,没有活动的地方,做到这点应该不难。
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-12 8#
春媚超级版主2017-12-10 15:23
楼主您好,春媚已经了解了您的情况,请不要重复发帖哦,我将您的帖子合并至这里:https://bbs.dji.com/thread-163338-1-1.html
发回去的包裹已经签收,麻烦跟一下吧。

到手半小时,完全没用过的。一个是线坏,一个是插口歪的。希望更换后发回来先经过测试!配件别落下!

其实很容易,都不需要安装,就拿那个小短线链接上去开机测试就是了。
春媚  超级版主 2017-12-12 9#
子阳*Mavic Pro2017-12-12 11:01
发回去的包裹已经签收,麻烦跟一下吧。

到手半小时,完全没用过的。一个是线坏,一个是插口歪的。希望更换后发回来先经过测试!配件别落下!

其实很容易,都不需要安装,就拿那个小短线链接上去开机测试就是了。
楼主您好,这里已经看到了,烦请楼主耐心等待一下哦,我们工程师会仔细检测的。
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-12 10#
春媚超级版主2017-12-12 12:21
楼主您好,这里已经看到了,烦请楼主耐心等待一下哦,我们工程师会仔细检测的。
这东西不需要怎么仔细看吧?线就是坏的,一测就知道。屏的接口歪的一眼就能看到。

问题是怎么妥当处理并快速发回来给我!

别非要折腾出一副店大欺客的架势...

有这精力,做好品控大家都免这麻烦。
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-12 11#
春媚超级版主2017-12-12 12:21
楼主您好,这里已经看到了,烦请楼主耐心等待一下哦,我们工程师会仔细检测的。
这需要几个小时甚至1-2工作日来“定损”吗?

我希望今天就能把两个测试妥当的东西往回寄!
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-12 12#

大疆以次充好、以坏充好的行为,可有相应条款自我限制?

对应案例号:CAS-1290722-T6X0T7

关联贴子:
https://bbs.dji.com/thread-163338-1-1.html

官网商城买了个5.5寸的高亮屏和mavic安装支架。收到货未使用就两样都有问题!

屏的USB-C插口是歪的,插数据线得对几下才插得上,这就算是几十元的数码上品也不至于这样吧?这是以次充好?

Mavic安装支架除了五金部分就是一条短数据线了,这线是坏的,我就想问:是什么样的出厂检查措施能让这样的线包装到盒子里的?

一个订单,里面两个东西都是有问题的,这种机率有多大?

以上问题,返回确认需要几个小时甚至1-2个工作日?

请问:对于你们这样对消费者如此不负责任的行为,可有相应的条款自我约束?  

还是发货好坏各掺,收到坏的只能消费者自己倒霉? 反正用户的时间不是大疆的成本?

如果不是,有赔偿吗?
船到桥头自然沉  Mavic 2 Pro认证用户 2017-12-12 13#
我的支架 装上去就是摇晃的。。。
renxf  Mavic Pro认证用户 2017-12-12 14#
额,,,,
蔺相不如  Phantom 4 Advanced认证用户 2017-12-13 15#
石榴姐  超级版主 2017-12-13 16#
楼主您好,我先看看您的案例,帮您核实一下情况后再回复您。
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石榴姐  超级版主 2017-12-13 17#
楼主您好,抱歉给您带来的不便,核实到您的案例,12号也就是昨天下午才收件哦,会尽快帮您妥善处理的。
您反馈的问题已备注在案例里并已反馈给相关工作人员,后续会电话联系您请保持通讯畅通。
另外,请勿重复发帖哦,帖子我帮您合并至:
https://bbs.dji.com/thread-163338-1-1.html
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-13 18#
石榴姐超级版主2017-12-13 10:32
楼主您好,抱歉给您带来的不便,核实到您的案例,12号也就是昨天下午才收件哦,会尽快帮您妥善处理的。
您反馈的问题已备注在案例里并已反馈给相关工作人员,后续会电话联系您请保持通讯畅通。
另外,请勿重复发帖哦,帖子我帮您合并至:
https://bbs.dji.com/thread-163338-1-1.html
一次购物,发给我两个有问题的东西。

一周的时间就毁了,

一个安排好的行程也毁了.

只是抱歉?
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-13 19#
更新进度:

厂家打电话过来,说屏的接口是坏的,支架质量完全不提。我自己测试是屏没问题,只是口是歪的,支架的线是断的。无所谓了,说直接换新,提交后2-3个工作日发出。

收到东西半小时后发现东西是坏的 -->联系售后(如果你没干过的话,真没那么容易)-->发回坏件(快递路上得两天) -->"定损"1-2个工作日(发给用户的货就是有问题的,定损完全理解不了) --> 换新(一样理解不了,都没按要求发给我合格的产品,而且还没开始使用,换哪门子新。应该说是重发)-->提交后等2-3个工作日 -->发货 (路上2天)。1+2+1+2+2,最快可能8天时间解决问题,答应是发的新货回来,目前不知道是什么鬼。

退货时间激活当天算一天,收到换回来的屏激活算7-1 = 6天。如果还有问题,可能就是7-1-1=5天.... 换几回你就退不了了... 希望这只是个哏...

供各位参考
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-14 20#
更新进度,2017-12-14日,合格产品还未发出,没有确切时间承诺。一副高高在上的姿态。再急的事,你也得等着!

更正官方回复的说法:

“我这边会尽我最大的能力为您催促下的,目前是符合换新的,您放心哦”


这句话有非常大的问题!不是换新!你们的合格产品完全没有发到我手上,只是发了我两个有问题的东西个图欺骗我,被我退回去了。而且已经产生了耽误大量时间的事实。所以根本不存在“换”!!!!!

说轻了是你们大意,从表现上看,这是蓄意行为,这么多质检怎么就把两个都有问题的产品包装到正式销售的包装里,同时两件一起发给用户了?

请你们以最快的速度发出你们的合格商品!要不我投诉你们!投诉过程会比较折腾,但怨气积累到一定程度,这都不是事!
春媚  超级版主 2017-12-14 21#
子阳*Mavic Pro2017-12-12 17:40
这需要几个小时甚至1-2工作日来“定损”吗?

我希望今天就能把两个测试妥当的东西往回寄!
楼主您好,非常抱歉给您带来了不便,核实了您的案例,目前换货已审批,我们会尽快给您发货,目前也已经有相关专人跟进您的案例,春媚也会帮您进行跟进,给您造成了不便,深表抱歉。
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-14 22#
春媚超级版主2017-12-14 11:44
楼主您好,非常抱歉给您带来了不便,核实了您的案例,目前换货已审批,我们会尽快给您发货,目前也已经有相关专人跟进您的案例,春媚也会帮您进行跟进,给您造成了不便,深表抱歉。
你们自己一手干的这事,当前也确认了,为什么是换货还是待审批的?不是应当尽快扑救的吗?这“官”方语言实在方便。一天、二天、三天的等!!!!!

这话里的意思是:规则是我定,消费者算哪根葱,坑你就坑你了,坑不成又不会有什么损失,时间又不是我时间!不管用户怎么折腾,厚厚一本《客服话术》能应对自如!
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-14 23#
小开07212017-12-13 15:25
支架到底有沒有保養呀?感覺那個usb 線很容易壞掉...http://emscom15.duapp.com/xa/1.jpg[/img]http://emscom11.duapp.com/xa/3.jpg[/img]http://emscom12.duapp.com/xa/4.jpg[/img]http://emscom13.duapp.com/xa/5.jpg[/img]http://emscom14.duapp.com/xa/7.jpg[/img]http://yuantcom12.duapp.com/xa/8.jpg[/img]http://yuantcom13.duapp.com/xa/9.jpg[/img]http://yuantcom14.duapp.com/xa/10.jpg[/img]http://yuantcom15.duapp.com/xa/11.jpg[/img]
看上去基本不可能,你得担心吊胆的用!只要坏了,一定是物理的损坏,就是用户人为的。

我买的直接给我发的坏的,都要发回去定损,求爷爷告奶奶,目前还没有把合格的发出来给我。

你觉得收到是好的,然后坏了,他们会鸟你吗?
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-15 24#

请问,用户在官方网购收到残次品,必须是走售后维修吗?

然后假惺惺的告诉你符合换新要求?

同时问题认了,就是不给你发货,拖多久是多久....

追进度时,告诉你“已经审批成功了。准备等待发货”这样,我还得说“谢谢”呗!!!

销售虚假伪劣产品,这不是消费者保护法红线吗?大疆这种行为是不是有赔偿?

还是只能必须是走售后维修吗?东西都还没拿到就“维修”?!
石榴姐  超级版主 2017-12-15 25#
楼主您好,看到您的案例,相关工作人员跟您联系沟通过。
您的案例是符合换新的,会尽快给您寄出。
同时春媚姐也在您之前帖子里面回复过您,如有疑问您可以在帖子里面回复春媚姐。
另外烦请遵守版规请勿重复发帖哦,帖子我帮您合并至:
https://bbs.dji.com/thread-163338-1-1.html
微信关注“大疆服务”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-15 26#
石榴姐超级版主2017-12-15 12:30
楼主您好,看到您的案例,相关工作人员跟您联系沟通过。
您的案例是符合换新的,会尽快给您寄出。
同时春媚姐也在您之前帖子里面回复过您,如有疑问您可以在帖子里面回复春媚姐。
另外烦请遵守版规请勿重复发帖哦,帖子我帮您合并至:
https://bbs.dji.com/thread-163338-1-1.html
你们说得这么专业

问:

问题解决了吗?

至今,连什么时候给我发出来的时间都确定不了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
石榴姐  超级版主 2017-12-15 27#
子阳*Mavic Pro2017-12-15 12:35
你们说得这么专业

问:

问题解决了吗?

至今,连什么时候给我发出来的时间都确定不了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
楼主您好,抱歉让您久等了,已帮您加急处理。
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-15 28#
石榴姐超级版主2017-12-15 14:06
楼主您好,抱歉让您久等了,已帮您加急处理。
非常感谢!

没有大疆靠谱的质检团队,我就没办法一个订单三件物品收到两件有问题的。

没有问题产品,我就享受不到大疆快捷的自助送修服务。

没有诡异的“定损”过程,我将无法享受殿堂级的“符合换新政策”服务。

虽然免费换新需要两天漫长审核(这可能需要大规模的数据分析及人力组织!),但幸运的是:通过了。

如此隆重的审核过程已经不易,如果不是你这么含辛茹苦加急和处理,我将没办法等来发货通知。

千恩万谢,感谢你们全家...

PS:你的发言警告已经收悉,论坛的和谐来之不易!祝你们越走越远,直到我们看不到你们....
楼主  Goggles RE认证用户 2017-12-17 29#
收到返回来的屏,口不歪了,线也好使了。

真够折腾的,好好一次出行硬是被折腾没了...
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