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大疆欺诈消费者,如此质量和服务。

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2017.12.20 更新
12.19 晚上16时多,客服243回复,1)同意将我的CARE和保修期间延期,我问他是不是接到论坛反馈了,她说是的。关于保修延期,我觉得这是最起码的,为什么一定要我发帖才能勉强满足 2)仍旧无法提供4P黑色优惠券给我,同时直接新天地门店取白色新机要求也被拒绝。3)对这事,没有任何赔偿,说的好听,考虑到用户体验,可以送一些周边小礼品。呵呵
12.20 晚上18:31,因没接到大疆任何来电,我主动联系DJI SUPPORT微信,大疆表示维持原处理办法。晚上19:10左右,客服243来电回复,维持原处理办法,态度强硬。我表示不接受。

给4P白色优惠券然后官网商城下单也是你们提出的,现在因为白色发货周期长,我也做出让步提出更换成黑色4P,你们给我换成4P黑色优惠券这事不就了结了嘛,现在因为你们产品质量问题造成消费者这么多不便,还要消费者做出诸多让步,请问你们所谓的客服服务在哪里?经过这么长时间的交流,我发现你们客服表面上好像在为用户考虑,但是套路很深,实际问题不解决,只会拖字诀。打电话要求回电,好几次不会当天回复,一定我再催你们才回。遇到客服不上班,这事情就没人处理跟进。发送问题视频给你们,视频中很明显的问题你们查看不到,反复要与我确认,我怀疑你们有时视频根本就没认真看。就是这些造成事情一拖再拖。我提出要投诉到12315和媒体,客服表示无所谓,客服原话:先生,您有你的渠道我相信。。。言下之意,我们不怕投诉,我们一家说了算,这就是你们的公司文化,你们所谓的高级客服是不是就是用来忽悠客户的。

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事件起源:
https://bbs.dji.com/thread-161226-1-1.html

好不容易换了一台机器,本来以为事情就此告一段落了。。。。

12.7 收到货后觉得封条有点问题,抱着相信大疆的态度还是开箱了。开机看了一下,发现云台有异响,现象不同前一台,而且不止一次开机有出现。还遇到开机云台自检后失效。因为当天要外出这台4P暂时不带,说实话也不敢带,所以不打算激活先。当天把问题视频发送给客服,客服再次让我升级beta固件,为啥说再次,因为第一台云台问题,也是让我更新beta固件,事后又跟我说和升级固件没关系,我也是醉了。好吧,那就再相信一次,只要能解决问题。
12.11 晚上激活机器,我惊了一下,DJI GO4提示飞行器模块版本不一致,我猜测是飞行器和电池软件版本不一致,按理新机不会有这种问题,除非电池不是原箱的。这就让我联想到了封条的问题。由于当天太晚,不方便试飞,等待第二天试飞。
12.12 住的附近禁飞区,只能开车到8km以外的市区去测试,第一次开机就直接云台失效,第二次开机就好了。随后回家升级beta固件。
12.13 开机云台失效,偶见异响,说明固件升级不解决问题,这明显是物理问题。向客服反映问题,发送问题视频。经核实,客服让我再次寄回,然后给我发免费优惠码,让我去商城重新下单。这次倒很爽气,当天有了处理结果。
12.14 在发走机器的当天,我发现云台又出现了新问题,抽风了。。在跳舞。。。
12.18 客服来电,表示收到飞机,优惠券1-2个工作日发放。我提出现在白色的P4P要20-25个工作日才能发货,让我再等这么久时间,我肯定不能接受,所以我提出是否可以给我黑色的P4P优惠券。其实作为我来说,我也不想要黑色的,如果我要黑色,我双11直接买黑色了,因为我觉得黑色的毕竟保有量少,以后买黑色电池可能都是个问题,换新或者维修也可能会因为颜色关系,时间比较长。然而事已至此,我也希望尽快能收到机器,做出让步,接受黑色的P4P。第二要将我的DJI CARE保障期重新计算,因为质量问题,导致我1个多月没法用飞机。第三如果更换成黑色的飞机,双11买的双电套装中的另外一块白色电池要帮我更换成黑色,那节电池自第一台寄出后一直在家搁着。客服表示记录下来,去申请。
12.19 客服中午回复,1)表示不能给4P黑色优惠券,只能给4P白色优惠券,你愿意等就等(20-25个工作日)。。。2)售后这里有机器可以给你发,我表示售后这里发的机器我肯定不要了,也不敢要了,商城都没货,售后这里的机器怎么可能是全新机。3)DJI CARE延期拒绝。。。。


双11下单至今,已经1个多月过去,我一直忙碌在测试,EMAIL,电话,退货,测试再退货的过程,本来我是很有耐心很有信心认为你们能处理好这件事的,起初我也没有一直盯着你们,给予你们充分的时间,相关视频和飞行数据也提供给你们了,没想到期间一拖再拖,直到我发帖子到论坛上,你们当天就告诉我可以换机,我也是呵呵了。第一台换新的时候我和你们谈过延期DJI CARE的问题,你们不同意,当时觉得少2周也算了吧,自认倒霉,关键是尽快收到新的机器,没想到第2台4P还是这样,这样一搞,一个多月过去了,不延期你们觉得好意思吗?现在搞成这样,说实话,本来想玩4P的动力也慢慢冲淡了。运气不好,我承认,但是事实就是产品质量问题,糟糕的服务,现在还要消费者买单。

我的诉求是:
1)客服承诺给予白色4P优惠券,但是基于现在4P白色官网20-25个工作日发货的情况,本人可接受4P黑色优惠券(4P黑色1个工作日发货),我自己官网重新下单。
2)因为质量问题,导致我1个多月不能使用飞机,必须重新计算DJI CARE和飞机的保修期,我认为这是最起码的态度。
3)因为大疆产品质量的原因,加上这么长时间问题没得到解决,消耗了我大量人力,物力,精力,这一切的损失,我要求大疆做出一定的赔偿。本来我从来没想过要赔偿,但是基于大疆的这种态度,实在气人。


本人的作品(没有秀作品的意思,只是表示我“曾经”是一个大疆忠粉):
https://bbs.dji.com/thread-150309-1-1.html
https://bbs.dji.com/thread-142316-1-1.html
https://bbs.dji.com/thread-142041-1-1.html


201271207换新后第二台4P云台异响.mp4
20171207换新后第二台4P云台失效.mp4
20171214换新后第二台4P云台跳舞.mp4
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fxb  Goggles认证用户 2017-12-19 2#
固件和遥控版本不一致吧!
东北唐伯虎O  Mavic Pro认证用户 2017-12-19 3#
大疆一般机器换新都是回收的机器重新拼装的
东北唐伯虎O  Mavic Pro认证用户 2017-12-19 4#
所以有问题第一时间赶紧解决
夏清  超级版主 2017-12-19 5#
楼主您好,我先看看您之前案例的情况,稍后回复您。
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
fxb  Goggles认证用户 2017-12-19 6#
我也是买了个新4P,大疆说没问题,飞机飞起来机身震动那么大还没问题!现在的4P质量太差,激活了又没法退,只能找人修理
上海范哥  Mavic 2 Zoom认证用户 2017-12-19 7#
坐等大疆看怎么处理?
上海范哥  Mavic 2 Zoom认证用户 2017-12-19 8#
夏清超级版主2017-12-19 15:23
楼主您好,我先看看您之前案例的情况,稍后回复您。
楼主也是资深老飞手啦?抓紧妥善处理吧。
夏清  超级版主 2017-12-19 9#
楼主您好,我看到您的案例一直有专门的工作人员和您沟通联系,您帖子里提到的需求我已经转达给相关工作人员,我们会持续与您保持联系,沟通您案例的处理情况。十分抱歉给您带来的不便,如果您有其他疑问,可以继续回复给我。
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
夏清  超级版主 2017-12-19 10#
上海范哥Mavic Pro2017-12-19 15:30
楼主也是资深老飞手啦?抓紧妥善处理吧。
感谢您的关注,我们会协助楼主处理他的案例情况。
穿心箭  Mavic 2 Pro认证用户 2017-12-19 11#
持续关注,不要伤了每一位疆粉的心!
夏清  超级版主 2017-12-19 12#
fxb悟12017-12-19 15:25
我也是买了个新4P,大疆说没问题,飞机飞起来机身震动那么大还没问题!现在的4P质量太差,激活了又没法退,只能找人修理
您好,请问您当时联系我们有没有案例号呢?我可以帮您核实一下情况。
楼主  Osmo Mobile 3认证用户 2017-12-19 13#
夏清超级版主2017-12-19 15:42
楼主您好,我看到您的案例一直有专门的工作人员和您沟通联系,您帖子里提到的需求我已经转达给相关工作人员,我们会持续与您保持联系,沟通您案例的处理情况。十分抱歉给您带来的不便,如果您有其他疑问,可以继续回复给我。
夏清,我与你们客服交流的也精疲力尽了,这件事再拖都要拖到明年了,搞不好明年1月初就要发布新机了。。我希望就此事由更高级的客服与我接洽。谢谢
48615091  Inspire 1 RAW认证用户 2017-12-19 14#
可怕啊
KS.Chong   2017-12-19 15#
之前也有在这个论坛说开条有问题,而且还是直接在官方销售点开箱。还拍照不敢开箱。后面估计被XX了。哈哈哈
楼主  Osmo Mobile 3认证用户 2017-12-19 16#
12.19 16:10 你们工号243客服来电回复:
1)不能满足在大疆新天地旗舰店提白色新机
2)不能给我发黑色4P的优惠券
3)售后这里有白色4P可以给我发,声称是全新机,我第二台也是你们售后这里更换的“全新机”,为什么这么多问题。请问你们官网都没货,售后这里的机器怎么可能是新机!请你们知晓,我是收到货后第二天就反应机器问题的。
3)投诉后,DJI CARE做延长。这是最起码的,为什么一定要投诉了后才给延长。

这就是你们的最终回复,我表示不接受。
楼主  Osmo Mobile 3认证用户 2017-12-19 17#
东北唐伯虎OMavic Pro2017-12-19 15:23
所以有问题第一时间赶紧解决
94,因为之前吃过一次亏了,所以这次收货后第二天就跟他们开始联系的,本来信心满满,肯定能换到新机的。
djiuser_xURdoEE  Phantom 3 SE认证用户 2017-12-19 18#
持续关注,不要伤了每一位疆粉的心!
48615091  Inspire 1 RAW认证用户 2017-12-19 19#
为什么我的评论显示不全?
SGH  Mavic 2 Pro认证用户 2017-12-19 20#
没返过厂的无人机,不是好飞手。买过大疆几代产品都因质量原因返过厂,不过还好都解决了。返厂整个过程很麻烦,很耗时间,本来就是你们的质量,不补偿还要用户去让步。希望大疆速度予以解决。
夏清  超级版主 2017-12-19 21#
RexHsu精灵4 Pro2017-12-19 15:46
夏清,我与你们客服交流的也精疲力尽了,这件事再拖都要拖到明年了,搞不好明年1月初就要发布新机了。。我希望就此事由更高级的客服与我接洽。谢谢
楼主您好,我理解您的心情,您的需求和帖子里的情况,我已经都转达给专门的人员,我们会继续和您沟通联系的。
楼主  Osmo Mobile 3认证用户 2017-12-19 22#
夏清超级版主2017-12-19 19:11
楼主您好,我理解您的心情,您的需求和帖子里的情况,我已经都转达给专门的人员,我们会继续和您沟通联系的。
夏清,下午你们客服给我回过电了,她说已经接到你们的反馈了,前面帖子我也说了,但是还是不能满足我的要求,她说这是最终的处理办法了,就没有然后了。希望抓紧处理,明天能有个圆满的一次性解决方案,不要一拖再拖,拿出点大公司的诚意来。下周三我要去法国跨年,不然这件事要拖到18年去了。
看来我把4p卖了是明智的选择,至于我会不会再买或者和朋友介绍dji的产品我会关注事态发展。从一件小事一个用户反应的问题一个客服给予的解决方案,就能看出一个公司是不是把用户放在心上,用户至上用心服务这是中国电信对用户的承若希望你们能借鉴。----曾经的dji粉丝
KS.Chong   2017-12-19 24#
东北唐伯虎OMavic Pro2017-12-19 15:22
大疆一般机器换新都是回收的机器重新拼装的
举脚认同
KS.Chong   2017-12-19 25#
RexHsu精灵4 Pro2017-12-19 15:46
夏清,我与你们客服交流的也精疲力尽了,这件事再拖都要拖到明年了,搞不好明年1月初就要发布新机了。。我希望就此事由更高级的客服与我接洽。谢谢
拖拉就是客服的工作,给你拖过6个月基本他们就成功了。他们不是客服,是谈判专家或者是临时工而已。
KS.Chong   2017-12-19 26#
RexHsu精灵4 Pro2017-12-19 19:19
夏清,下午你们客服给我回过电了,她说已经接到你们的反馈了,前面帖子我也说了,但是还是不能满足我的要求,她说这是最终的处理办法了,就没有然后了。希望抓紧处理,明天能有个圆满的一次性解决方案,不要一拖再拖,拿出点大公司的诚意来。下周三我要去法国跨年,不然这件事要拖到18年去了。
理解你的心情只是标准流程这样教他们回复的。你还当真。太天真了。保证让你18年再处理。信不信
xinshiji  Phantom 4认证用户 2017-12-20 27#
关注一下
Time   2017-12-20 28#
楼主 您好 质量品控是分不开的
飞行中的温州人  Mavic 2 Pro认证用户 2017-12-20 29#
我拆顺丰件之前开始就录像开箱,仔细检查,换新回来的御,前腿的弹力确实差的可以,还好暂时觉得不影响飞行
我很皮  Phantom 4 Pro认证用户 2017-12-20 30#
大大大大佬,视频是真滴厉害,第一个应该是在高楼楼顶起飞的吧
北方的羊  Mavic Pro认证用户 2017-12-20 31#
飞行中的温州人Mavic Pro2017-12-20 08:41
我拆顺丰件之前开始就录像开箱,仔细检查,换新回来的御,前腿的弹力确实差的可以,还好暂时觉得不影响飞行
嗯,这次返厂回来的我也要这样做了,郁闷
楼主  Osmo Mobile 3认证用户 2017-12-20 32#
我很皮精灵4 Pro2017-12-20 09:57
大大大大佬,视频是真滴厉害,第一个应该是在高楼楼顶起飞的吧
是的
楼主  Osmo Mobile 3认证用户 2017-12-20 33#
反映问题的时候是收到货后第二天,还在7天包退期,如果退了就没这回事了,现在我充电管家和车充都买好了,真是的。
zhang007  Mavic 2 Pro认证用户 2017-12-20 34#
飞行中的温州人Mavic Pro2017-12-20 08:41
我拆顺丰件之前开始就录像开箱,仔细检查,换新回来的御,前腿的弹力确实差的可以,还好暂时觉得不影响飞行
哈哈,第一次看到有人开箱的像刑警搜查这样。还好我买的都没有问题,要不然就哑巴吃黄连了。
飞行中的温州人  Mavic 2 Pro认证用户 2017-12-20 35#
zhang007精灵32017-12-20 12:14
哈哈,第一次看到有人开箱的像刑警搜查这样。还好我买的都没有问题,要不然就哑巴吃黄连了。
留点证明,算多一张嘴,我咸鱼买东西也是这样全程开箱录
楼主  Osmo Mobile 3认证用户 2017-12-20 36#
夏清超级版主2017-12-19 19:11
楼主您好,我理解您的心情,您的需求和帖子里的情况,我已经都转达给专门的人员,我们会继续和您沟通联系的。
夏清怎么说,请问你们何时能给我满意的答复?
夏清  超级版主 2017-12-20 37#
RexHsu精灵4 Pro2017-12-20 15:22
夏清怎么说,请问你们何时能给我满意的答复?
您好,我最新的回复我已经转达给相关工作人员,我们会再次联系您沟通。
拍照片的大张  Phantom 4 Pro+认证用户 2017-12-20 38#
非常能感受楼主现在的心情,我也是刚收到连续两次返厂维修回来的p4p,现在还在每天测试,10月初购买的,在手里用了47天,返厂2次22天,用了一个半月的机器里里面面大卸八块换了一大遍,我现在对大疆售后是彻底无语了,只会道歉,只会对不起,只会让你耐心等待,真不知道一个只会道歉的知名企业还能走多远……
55498788@qq.com  Phantom 3 Advanced认证用户 2017-12-20 39#
持续关注,不要伤了每一位疆粉的心!
上海范哥  Mavic 2 Zoom认证用户 2017-12-20 40#
到现在还没解决么?我们将持续关注,请大疆不要伤了每一位疆粉的心!
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