精灵3A,手机摩托罗拉Z paly,安卓7.1.1系统。
一年多一直正常使用,11月29日发现故障,起飞的瞬间所有信号消失,屏幕黑白,期间能操控飞机,但是无法拍照。
送厂维修,收费760元,寄回来故障依旧。
电话客服说是我的手机不在支持列表,应客服要求,更换了vivo(型号不详)、oppo(型号不详)、华为mate 8 ,均是该故障。
苹果6S使用正常。
华为mate 8 的故障视频https://www.skypixel.com/videos/f8913d98-5d30-4f38-9ad4-ddfdb1281808
有和客服邮件沟通,苹果正常,安卓多个品牌手机相同故障。
因此,我指出应该是app的问题。
这是邮件的记录。
应电话客服要求,再次返厂维修,在上次维修的保内,本次未收费,但是又说是遥控器的问题。
修了之后寄回来,故障依旧,
故障视频https://www.skypixel.com/videos/c644e097-e459-46fc-bbe5-fe47f97fd8be
至今一直未解决,今天下午0755-32898690来电话坚持是我的手机问题,说我的手机不在兼容列表内,说维修之后试飞正常。并口头承认是用苹果设备试飞检测的(我没有录音取证,你们可以不承认)。
我声明:以上维修经过属实,若有虚假,我愿意承担任何法律责任。
对此,我提出如下反驳观点:
1、我有告知用苹果6S正常使用,但是安卓不能正常使用,为何不用安卓设备检测试飞?苹果与安卓完全没有任何关联性,苹果正常不表示安卓就正常,而不是你们电话里说的试飞正常。
2、初次返厂是说图传模块损坏,维修之后故障完全没有变化,图传模块是否正常状态,是否检测错误?这个寄给我了,但是我无法自行检测。
3、再次返厂又说遥控器故障,那第一次返厂为啥没有检测到?
4、再次返厂之后寄回来给我,还是故障依旧,说明前两次的维修没有任何效果。该如何处理?
5、你们客服一直电话里面说是我的手机不在兼容列表,要我更换苹果手机使用。那么,请你们用支持列表内的任何一款安卓手机试飞(谷歌不能正常购买到,除外),并且录像证明,要求能视频能看到手机操作界面。若是正常使用,证明是我手机的问题;若是不正常使用,证明是你们的维修问题,或者硬件根本没有任何问题,只是安卓app的问题。
6、今天客服电话说是苹果测试正常再寄给我的,我提出用你们支持列表内的安卓手机测试的要求,你们客服说要找工程师确认,说你们只用苹果系统测试(没有录音,你们可以赖账不承认)。
那么,你们官网的支持手机的型号进行测试(不是要你们所有安卓的型号都测试,而是其中任何一款),这个属于理所当然的提议,你们为何不同意我的提议?而是坚持只用苹果系统进行测试?若是你们不支持安卓,那么在官网为何还写上支持的安卓的手机型号?
附上你们官网的支持的手机列表,免得你们赖账,截图为证。
依照实际状况以及使用经过,我非专业的角度看,基本排除硬件问题、设备问题,严重怀疑是安卓app的问题。但是你们始终不认同,并且不用你们所谓的“支持列表”内的安卓手机去验证。
建议:用你们列表内的安卓手机验证我对app的怀疑,证实,或者证伪。这个验证不是用户的责任,而是你们维修之后该做的事。
要求:前后历时28天,至今尚未解决,不能无限期的拖延,必须赶紧解决。不要说什么保持通讯畅通稍后与我联系那种套话,我已经不相信你们的客服的电话的说法了。一切文字阐述为准,有记录有凭据。在本帖给予明确回复,一切沟通在阳光下,大家可见。
收了维修费,而且每次是说不同的硬件的故障,折腾之后还是故障依旧,说明根本没有找到问题点。
头痛了,说是屁股生痔疮的原因,治了屁股当然头痛没有好,又说是生理期不调导致头痛。不对症的瞎折腾,反正折腾就要收钱,却不管问题是否解决,你们这个做法和某某医院有什么区别?
收了钱就要办事,维修水平不够、弄不好就直说。不把事情办好就收钱,还不如胸怀宇宙的孙连城,他不办事,但是起码他不乱伸手。