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一次免费的维修,我是如何做到的?

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作为大疆的一名老用户(自封),与大疆的售后打交道不止一次两次了
从消费级的精灵系列,御系列到专业级的悟系列,以及各种行业配件,也算是用了不少的大疆产品了
正好最近一次刚刚购买的精灵4出了问题,断断续续一个月才完全走完售后流程,有感而发一篇售后记录文,也算是为大家总结一些我的售后送修经验和流程 希望可以帮到大家,不喜欢看过程的可以直接拉到最下方总结~


2018年4月20日上午10点左右,我带着我的小黑精灵愉快的航拍,在返航路过一片树林上方时
飞机突然感受到了大地母亲的呼唤!
螺旋坠落。。。。
飞机当时离楼主不到100 米,在楼主的注视下,小精灵华丽的亲吻了大地。

下午2点,我登录大疆官网自助送修。
整个送修选项非常的简单明了,三种方式迅速选择你的机器,节省时间,并且这个功能是精灵3时代没有的,属于大疆对维修流程的一个巨大改进了。

(在此多说几句,如果你想我一样非常熟悉修理流程的话,自助修理会非常节省时间和精力,打客服其实是很麻烦的,别问我怎么熟悉这个流程的,我TM修机器去了T T!)

第二步选择机器修理原因了,因为我是碰撞炸鸡,并且自认操作没有问题,于是在下拉列表中申请数据分析并提供炸鸡现场的详细信息
多年的炸鸡让楼主养成了一个好习惯,飞机只要上天就开启录像功能,所以楼主很淡定,因为我!有!证!据!
把视频传输到网盘并发给大疆,楼主打电话预约了顺丰快递上门取货,快递员拿到机器后表示当晚即可发货
楼主坐标辽宁朝阳,发往深圳要48小时,但是到了大疆那里。。。
一直到23号晚上八点半才显示收件。
25号晚上才显示分析定损完成,免费维修。
27号晚上9点维修完毕发货。
30号我才收到我的小精灵!
整个维修过程历时10天!


-----------------------------前面都是废话,下面是经验的分割线------------------------------------
说完过程~ 我就要说经验了
第一、养成飞行时全程录像的习惯,多买几张存储卡,比起维修费而言,卡真的很便宜,这次如果没有返航视频,单纯从飞行记录分析很难定责。
第二、邮寄机器时如果可以不要邮寄电池,因为这玩意走不了空运,浪费时间。
第三、算好快递到达时间,大疆维修部门双休日是不收件的,也就是说,你飞机周六到了,也要等到周一才能开始排队定损维修。
第四、填写炸鸡原因时一定要写的越详细越好,要知道你前期排除的原因越多,数据分析所用时间就越短。
第五、不要和客服生气,你是要修理机器,不是去发泄情绪,客服也只是中间人,只能帮你传话。
第六、珍爱生命,远离人群!

-----------------------------------------对于维修过程的意见-----------------------------------------
对于维修部门,客户永远是不满意的,更激进一点可以说是讨厌的,人们现在还很难接受修一次的修理费就高达四分之一甚至三分之一的机器价格,所以大疆的的修理部门可以说是很难干了。很多修理计划都是客户与大疆相互妥协的产物,这也是大疆3代精灵5000的价格而4代直接翻了一倍的原因吧,因为维修成本太高了。
我个人还是能理解这个行为的。
但是理解不代表可以接受,更不代表支持。作为大疆的用户,我还是希望大疆越来越好,毕竟大疆是中国的品牌
所以在此提出我于维修过程中感受到的一些问题和解决办法,希望大疆方面可以参考一下
一、修理质量。我记得精灵3系列维修有一个无痕修理的选项(大概是这个意思),但是精灵4怎么没有了?我的机器虽然是免费维修,但是机身镜头还有不太明显的划痕,并且电池仓卡电池也出现了一些问题,机器在刚到我手时晃动起来能听到里面有小螺丝乱动的声音,晃一会就没了,但是也没有螺丝掉出来,你们免费维修就这么干是不是有点不太好?
二、炸鸡原因。在我询问炸鸡原因时,客服一直反复强调不是我操作导致的,我虽然很感动啦。。但是你们说找不到原因是什么鬼。。。。我心里一直在唱忐忑你懂么?你懂么????哪怕你们真的找不到原因,最起码你们总结出几个可能性,也让客户图个心安不可以么~
三、客服专业性。这个算是老问题了,客服真的专业性不强,某些方面还不如我这个半吊子,不要求技术来做客服,但是还是建议对客服定期做一些产品培训,最好是总结一些炸鸡案例,让客服对炸鸡原因有一些初步的了解也是好的嘛~

最后 也希望大疆越来越好吧~
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蒲公英的Spark  Spark认证用户 2018-5-19 2#
同意楼主说的,很多问题需要厂商深入分析给出真正原因或可能原因,便于用户避免意外再次发生,否则问题重复出现,对用户和大疆都不是好事,甚至会导致第三方的人身财产损失,到时候就晚了!毕竟这东西是在天上飞的!
夏清  超级版主 2018-5-19 3#
楼主您好,维修中如果您有任何意见可以随时和我们沟通。十分感谢您提出的意见和建议,我已经转达给相关工作人员,希望我们的服务能越来越好,让大家更满意。
这是我们之前发布的自助寄修指引贴,如果对自助寄修有疑问的飞友,可以点击查看:
https://bbs.dji.com/thread-95860-1-1.html
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
王八瞪绿豆  Osmo Mobile 3认证用户 2018-5-21 4#
写了很多,很用心,感谢分享
已累计飞行364784米
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