我是大疆维修大师。遇到问题大疆客服都能及时准确的指导我维修,特别是工号258 291 处理问题真快,还有几位不知道工号的客服服务态度超好,电池、质量问题配件一般在一个礼拜就可以维修好到我手中。在这先感谢客服及维修员,感谢你们对我的支持与帮助。好多用户反映售后不能解决问题,我有几点说明一下:
1.电子产品出现质量问题是非常正常的 维修也不是像修水管那么简单哪漏换哪里,肉眼都能看见,而电子产品出现问题不一样有些电子元件出现问题摸不着看不见,要不断的测试调试需要时间,不要出现问题就是大疆售后不行。农忙季节飞手心急着修好,我想维修师傅也是一样加班加点为客户解决问题只是农忙季节维修机器太多忙不过来而已,我长期维修到11点。有时需要谅解。
2.飞手要多学习,及时了解产品每个配件的功能和出现问题的解决办法。及时自己解决才是最佳选择。
3.平时多注意保养,每次作业完清洗机身和喷头滤网及检查各部件和螺丝。减少飞行事故的发生(现在还好多用户根本不知道滤网在机身什么部位,望培训机构和代理商跟学员多传授点经念,特别是飞行中的容易出现的问题和植保无人机的保养及简单的维修.。
也给大疆提点意见:
1.贵宾用户最好有一对一的服务,每次打客服都是不同的人接待,影响工作效率。
2.针对维修大师要有植保无人机每个部位的配件提供,有时一换一套维修确实简单但给用户增加了维修成本,(电子件除外)比如 信号灯,水箱固定支架拧螺丝那个小支架等等(我维修十台就有8台坏掉了)桨叶也要一盒就是一套(现在是CW 和 CCW各装一盒购买非常不方便)易损件维修大师不打折维修大师哪来的费用,学雷锋是不长久的维修方式。
3.望公司通过农服平台多提供维修资料及维修方法。(特别是常见的问题处理方法及意见)