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大疆售后的流氓行为

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6月14日,我在陕西省宝鸡市的一个景区采用大疆御Pro铂金版无人机拍摄山体图时  飞机突然失控不受遥控器控制撞毁在了山上。事情具体经过如下,当时是在一个很安全的平台上面起飞的,起飞前,那耐心检查了固件和版本是否为最新,顺带检查了指南针和摇杆模式,因为是在山体间,所以用了姿态模式起飞,起飞高度大约20米左右,距离大约120米远,大概就在这个时候飞机突然失控,全速倒退(飞手面朝机尾)按照正常的处理方式应该为反方向打杆  以控制飞机的运动方向,但此时无论怎么操作遥控器飞机都始终不受控制,最后只能眼睁睁的看着爱机撞山,由于是撞在了垂直的崖壁上面  找回的危险系数比较大,果断放弃了。此时迅速的同步了飞行记录并打电话与大疆售后进行沟通,经过两天的等待 六月六日上午大疆以邮件方式发回处理结果,见图(1)
我对大疆的处理结果极为不满,明显是飞机产品的原因导致的飞机失控,随后立即拨打400电话与大疆客服进行电话沟通,客服给我的答复是会在1至3个工作日内让高级客服与我取得联系,苦苦等寻几天以后,客服终于拨打了我的电话,一直跟我强调在姿态模式下飞机会产生漂移,(言下之意就是飞机炸鸡了是你活该),我反驳她这一观点,提出飞机并不是漂移,而是在毫无预兆的情况下失控,且无法进行人为控制解除,但此客服态度极为傲慢,始终围绕着姿态模式下飞机会产生漂移这个话题展开,就像一个复读机一样重复回答这一句话,我提出我对这个结论表示不接受,提出要求大疆重新给出合理的解释并结束了聊天,随后我使用微信联系大疆服务公众号,询问其无人机在姿态模式下产生漂移进行反方向打杆是否可以解除?客服回答可以,见下图
随后的几天里这位所谓的“高级客服”两次拨打了我的电话  但结果仍然适合最初一样而且仍然围绕着姿态模式下漂移这个话题进行,此事件让我怀疑大疆创新的客服是否对无人机这个概念有深刻的理解并是否了解无人机,我提出这个事情没有给出一个合理的解释前不要再打电话来骚扰我,客服便挂掉电话 并在约一个月的时间里没有主动与我取得联系,因为工作繁忙   我也没有再对此事进行任何的沟通,直到七月十一日手头工作处理好以后   我再次从大疆服务的公众号上进行申诉,客服承诺会将我的问题向上反映,并且在一至两个工作日内联系我,但我等到七月十四日下午时仍然没有大疆客服与我联系,见下图
14日,我将此事反馈给当天的客服,其承诺会最迟在16日与我联系,但仍然没有,见下列图片
当日晚上便有客服打电话过来,仍然是之前的那个复读机,仍然是之前的那一套说辞,让人无法理解,我始终不明白大疆为什么喜欢睁眼说瞎话?颠倒是非,明明是其售卖的产品存在质量问题,却将责任完全推给消费者,让消费者蒙受损失,希望各位会友帮我评评理。
(本人拥有两年以上的无人机飞行经验,并且接受过大疆u t c为期半个月的专业培训,能够熟练操作大疆所有消费级无人机与植保机。
)
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铭铭  Mavic 2 Zoom认证用户 2018-7-19 2#
我飞机今天也返厂修了,并无炸机,但是大疆回复是外力所致,坑爹啊!
睁不开的  Osmo Mobile认证用户 2018-7-19 3#
大疆推卸责任非常有理,从来不找找自己的原因,只相信自己数据,不相信飞友的亲身经历,牌子越大越没有服务顾客的义务了
淳哥  Mavic Pro认证用户 2018-7-19 4#
我也有一次这种经历,不过我比你好一点的是通过12315维权最后做到了5折购新机
djiuser_sCVp4IM   2018-7-19 5#
推卸责任就是大疆所谓的的服务。客服什么都不懂 ,瞎逼逼。作为大疆精灵4p的客户,我对大疆这种态度,深感失望,并且会劝告身边的朋友慎重选择无人机品牌。
fansc54453d7   2018-7-19 6#

推卸责任就是大疆所谓的的服务。客服什么都不懂 ,瞎逼逼。作为大疆精灵4p的客户,我对大疆这种态度,深感失望,并且会劝告身边的朋友慎重选择无人机品牌。我的x5相机维修花了三千三却似乎没维修就发回来了,再次寄回,处理方式就是一拖再拖,都一个月了还没处理,真的很失望
djiuser_7zrOlXh  Phantom 3 SE认证用户 2018-7-19 7#
大疆一直都是流氓
djiuser_LvCQdV5  Mavic Pro认证用户 2018-7-20 8#
对于这种家大业大的企业是不会顾及极个别用户的感受的,它如果都顾及好了,服务做好了就不叫大疆了,我们得叫它万寿无疆。
OsitaLV   认证飞友 2018-7-21 9#
上飞行记录录屏啊,没飞行记录怎么喊都是一面之词
持有设备:Inspire 2、Inspire 1、Ronin M、Ronin S
-WZX  Osmo Mobile 2认证用户 2018-7-25 10#
兄弟 我的也是这样的 起飞后姿态模式 然后飘出去了 最后原地打转 掉湖里了 而且还是返修回来这样的 修的就是一个电机  就因为过保了   唉  
飞走的兔子  Phantom 4 Pro认证用户 2018-8-2 11#
我半个月前遇到这种情况,到现在都没给我处理,一直拖到现在,客服一直让我自己换新。
CQWong  Inspire 2认证用户 2018-8-3 12#
有没有打杆修正,飞行记录里一清二楚的,真有打杆操作的话,贴出来看看呗。
瘦猴子  Inspire 1 V2.0认证用户 2018-8-12 13#
我表示呵呵哒哒
~~~~
已累计飞行252418米
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