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当你的飞机送修,如何做一个优雅的沟通者

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       这几天飞机送修,蛋疼等待的过程中,也开启了论坛轰炸模式,我内心得承认,这是我发泄不满的方式。近期又得知,我的飞机竟然买来就可能是坏的,更让生性谨慎的我后怕不已,又火冒三丈,无可奈何。但是自己从头至尾也有一个清醒的认知,我和所有炸机或者送修的客户一样,我关心的也许是我的使用体验,我的维修费用,我的种种消费者权益,而大疆关心的是整个售后的系统是否良好的运转。这看似统一,其实非常非常的矛盾。

       为了保障这个售后体系的良好运转,不知道大家注意到没有,大疆负责售后接听电话的客服几乎清一色都是女性,而且几乎都是讲话声音特别好听的女性,这背后的逻辑却非常残酷,这些这么好的女孩,每天可能都可能要暴露在**情绪下,受到客户可能是最恶毒的言语攻击。一个和平的年代,女性的生存越来越不容易了,因为男性的攻击工具主要是武器,但是现在使用武器的场景变得越来越少了,而女性保护自己的工具是关系。在关系的战场上,女性尤其需要付出多少心力才能更好的生存,作为男性我只知道不容易,但真正的冷暖也许只有她们自己才知道。

        在大疆,这个工程师文化很强的男权体系中,这些那么好的女孩,又要维护客户关系,又要维护和工程师之间的关系,有些女孩可能被客户逼着去和大疆的工程师沟通的时候,也要直面对这些强势工程师的**情绪,在这样的系统中,在这样的关系战场上,生存不易。不管我自己有多不爽,让我讲出半句难听的话,我都于心不忍。我曾经是一个非常刻薄的人,只关心自己的利益,我相信越是越自私才是越ok的。现在我仍然是个很自私的人,但我也懂得了,一个成熟的男性,讲出来的话要让别人舒服,即使再不满,也要知道自己讲这句话到底是什么目的,有什么作用,会带来什么后果,对结果到底有没有帮助。

       我的姑母,一个全世界最好的女性,重伤不治,死于医闹,过程曲折,我恨那些不讲理的病人,更恨医院的无情。从那一天过了很久,我才想明白,病人关心的也许是他们个体的费用,他们未来的命运,而医院,关心的是这个体系是否运转良好,大疆也一样,要为所有体系里的所有人负责,也许最初是纯粹的梦想,是那般的光辉和灿烂,但是现在更多的是养家糊口这种沉重的社会责任,重担之下取舍非常残酷,我们所有人都要明白这背后的逻辑。

       讲到这里,我仍然没有讲到当你的飞机送修,如何做一个优雅的沟通者,怎样去解决自己的问题。但我觉得只要想明白其中的逻辑,做到这些并不难,讲话尽量客气一点,不要那么咄咄逼人,尤其是对女性,尽量绅士一点,这个社会对女性的关怀真的太少了。
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热那亚船长  Inspire 1 V2.0认证用户 2019-3-10 2#
见过脏话不断还拿来论坛炫耀的
Estelle Lau  Mavic 2 Pro认证用户 2019-3-11 3#
好文章,给你点个赞~
djiuser_d5BwVB5  Spark认证用户 2019-3-12 4#
楼主想的很全面,观点中肯
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