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炸机后 —— 大疆对无人机赔付的区别对待

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手机看帖 14 2921
   同学们,我今天可能会有点啰嗦,抱歉了,但想到事情每个人都可能遇到所以今天就来说说我目前正在经历的吧。
    清明出行不料炸机了,无人机失踪,当天电话400并同步了飞行记录,后在邮件中按客服要求提供了所有数据用于分析并等待结果,2天后客服来电说数据分析不出原因,要求以7折价格再次购买,我友好的拒绝了方案并友好的申请免费换机,我的理由是我已经提交了所有我能提交的一切,在分析结果不能说明是我错误操作导致炸机情况下为何要我以高折扣再次购买?随后2次客服来电降到5折我都拒绝了,理由相同,3次折扣的依据是什么,我都不清楚,客服的理由只是数据不全,这不是商家应该更好的完善产品以期将来更好的收集数据来为双方更好的服务吗?一万多大洋的产品配置谁也不愿意飞着飞着就没了,查不出原因就该用户高额再买?难道你们的研发费用是靠用户的2次买单吗?难道你们不去思考一下为什么用户提交了所有数据还是查不出的原因呢?你们要把损失降到最低,用户的损失跟你们没半毛钱关系是吗?大疆的前期销售和后期客服风格真有天壤之别。
    其实我早就知道大疆在售后担责方面是看用户态度决定相应方案的,软的就给高价,刺头就给低价,用户打开头就要凶,但我认为没必要,每个人都应被善待,可是没有意外,客服甩了我2周,意思是,要么接受,要么晾着你,我们没办法!我便再次电话400,400并不能直接对话客服,而是提交申请后等待客服回电,等多久,不知道,但400说根据记录,我在上次沟通里已同意了5折!没说太多,我还是等待客服来电并申请3折购买,但不知是否被记录和传达。
    几天后客服来电,除了依旧是流程式用语外,5折,没有新方案,也不提拒绝3折的原因,于是我不打算那么友好了,1. 我强调了我没同意任何事情,如果我同意为什么还继续给你们电话?也没人告诉我关于同意以后的后续的操作流程。 这让我生气,歪曲用户的话并在系统里随便乱写说我同意。2. 区别对待的索赔方案很恶劣,是商大欺客,变相销售还是趁人之危?并且告知客服我了解他们的一贯做法,我可以选择曝光这种做法。同时我再次提了3折方案后先挂了电话,因为越讲越来气。2分钟后客服再次来电立马同意3折,这不禁让我怀疑3折对我是否仍存在区别对待,同学们你们说我的怀疑是否正常?从7折到3折,所有我了解的信息让我无法信任大疆售后了。所以在没消气的怀疑中我要求免费换机,意料之中,甩了我一周到今天没任何消息,不理人最狠是吗?用户不能有情绪也不能发牢骚了是吗?
    基本过程就是这样,我不知道大疆客服的服务宗旨是什么?是否培训过怎样和用户沟通,客服的工作是否就是每天用同一种套路来对待不同用户而且没有任何积极的提议和建设性意见。难道这块售后服务是公司正常店面营销外的另一个利润创收来源吗?
   同学们,最终结果怎样我不知道,但对大疆售后服务算是真实体验了一把。
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航拍自由  Mavic 2 Pro认证用户 5-14 21:30 2#
看你最后怎样?拖你100多天才肯赔吧?
好名字都叫人取了  Mavic Pro认证用户 5-14 22:15 3#
支持楼主这种“我不管!反正炸了大疆就得赔”的做法{
楼主  Goggles认证用户 5-15 08:39 4#
我又400查询过了,记录里就没有客服最后提的3折,还是只记录5折
飞鹰一号  Mavic 2 Pro认证用户 5-15 17:37 5#
最后怎么处理的?
km wp  Phantom 3 Standard认证用户 5-16 09:06 6#
支持楼主这种“我不管!反正炸了大疆就得赔”的做法。
楼主  Goggles认证用户 5-18 12:15 7#
飞鹰一号Mavic 2 Pro5-15 17:37
最后怎么处理的?
石沉大海
航拍自由  Mavic 2 Pro认证用户 5-19 21:02 8#
现在怎樣了?
djiuser_e1pUBrg  Mavic 2 Pro认证用户 5-20 14:52 9#
这是他们一贯的霸道作风
大侠一只鸭  Goggles认证用户 5-20 18:24 10#
估计吃哑巴亏了
楼主  Goggles认证用户 5-21 08:54 11#
没消息
老菜鸟  Mavic 2 Zoom认证用户 5-24 21:21 12#
的确过分!
djiuser_4HjLae1   5-28 13:43 13#
良好的售后服务才是大疆做大做强的根本!
航拍自由  Mavic 2 Pro认证用户 6-1 07:47 14#
有消息吗?
ocean-剑  Inspire 2认证用户 6-5 17:04 15#
我们也遇到炸机问题,质量问题堪忧
已累计飞行118351米
认证设备
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